Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за некачественную игрушку». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если у продавца нет необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене, то продавец должен заменить такой товар в течение месяца.
Идеальным вариантом считается ситуация, когда потребитель осуществляет возврат или обмен у того же реализатора, у которого покупалась игрушка. Так потребителю будет легче доказать свою правоту.
Проконсультируйте, пожалуйста. Я являюсь ИП. У меня в магазине клиент купил мягкую говорящую игрушку. Игрушку проверила при клиенте, она была исправна. Через сутки клиент пришел и потребовал обратно деньги, ссылаясь, что игрушка перестала работать через полчаса. К игрушке прикреплена инструкция в которой указано, что игрушка предназначена для детей старше 3х лет, игрушку нельзя подвергать ударам и ронять, заряда батареи хватает на 4 часа работы. От себя замечу – батарейка замене не подлежит. Повторюсь клиент пришел через 24 часа после покупки. Так же выяснилось, что ребенку 2 года. Я отказала клиенту отдать деньги, предложила провести экспертизу. Он от нее отказался. Это произошло при 2х свидетелях.
Содержание:
Если продавец отказывается производить возврат
Если даже и такое действие не дало результата, остается подать иск в суд. Видео — Что делать, если Вы хотите вернуть в магазин товар? Как составить претензию Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, необходимо правильно составить претензию.
Однако, продавцы часто отказывают в возврате товаров, которые не подошли «по цвету» (к примеру). И не всегда понятно, почему паровозик без сложных механизмов вернуть можно, а мягкую собачку – нельзя. Чтобы разобраться, необходимо обратиться за информацией к еще одному законодательному документу. Им выступает Постановлению Правительства РФ №5, а конкретно его подпункт, в котором перечисляются группы продукции не подлежащей обмену или возврату.
Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу?
Сроки и условия возврата игрушек в магазин
Обратите внимание, что потребитель вправе потребовать у продавца предоставить ему на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичный товар. Продавец обязан удовлетворить такое требование в течение 3 дней, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.
Дети – одна из самых больших потребительских групп на рынке. Ежедневно магазины представляют тысячи и тысячи разнообразных детских товаров от игрушек до книг и одежды, на которые всегда есть спрос. Естественно, кто же не хочет радовать, занимать и развивать своего ребенка, а если их несколько, походы в магазин игрушек становятся столь же рутинными, как и походы на работу.
Данный документ может быть написан согласно примеру, представленного администрацией торгового центра. Если же такого бланка нет, текст составляется в произвольной форме. Потребитель должен взять с собой документ, подтверждающий личность гражданина, так как в заявлении нужно указать паспортные данные. Можно ли вернуть игрушку надлежащего качества? Многие родители после покупки сталкиваются с тем, что новая кукла или машинка не понравились ребенку.
Даже если они в полном порядке, но не пришлись по вкусу малышу, возвратить продукт назад будет невозможно. Однако если в игрушке обнаружены дефекты, неисправности, покупатель имеет право предъявлять претензии и требовать возвращения полной суммы денег.
Документальное оформление возврата игрушек Следует помнить, что можно вернуть игрушку в магазин только при соблюдении некоторых формальностей. Для того, чтобы беспрепятственно оформить возврат, обязательно должен быть в наличии кассовый чек, подтверждающий приобретение.
Закон позволяет покупателю подать жалобу на продавца, который отказывается соблюдать любое из вышеперечисленных прав. Игрушки, которые возврату не подлежат К сожалению, существуют товары для детей, за которые покупатель не сможет получить свои деньги обратно при отсутствии претензий к их качеству. Можно ли вернуть мягкую игрушку в магазин? Ответ на этот вопрос – отрицательный. Он устанавливает различные нормы и условия возврата детских товаров, подразделяя их для удобства на группу с отсутствием качества и группу качественных товаров.
Законодательством не установлен порядок определения суммы, на которую может быть уменьшена покупная цена товара. В связи с этим размер суммы, подлежащей выплате, определяется по соглашению между потребителем и продавцом. Это требование не может быть предъявлено изготовителю.
Клиент пошел в роспотребнадзор, написал жалобу, что ему отказали вернуть деньги. Роспотребнадзор в протоколе написал, что игрушка является некачественной, хотя экспертизы не было, написали, что я совершила административное нарушение. Я написала заявление, где указала, что клиенту была предложена экспертиза, он от нее отказался, свидетельские показания я прикрепила к заявлению, так же прикрепила ксерокопию инструкции игрушки. На рассмотрении дела, начальник роспотребнадзора назначил мне штраф за административное нарушение ссылаясь на то, что я должна была сначала отдать клиенту деньги за игрушку, а уже после этого делать экспертизу и в случае если будет доказана вина покупателя, то тогда уже в судебном порядке взыскивать с покупателя деньги за игрушку и экпертизу.
Вам необходимо написать в 2-х экземплярах претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, и вручить ее продавцу с отметкой о принятии на своем экземпляре. В течение десяти дней Ваше требование должно быть удовлетворено.
Скажем, если приобретенный плюшевый заяц лишен явных дефектов, к числу которых принадлежат затертые детали, дыры и так далее, то продавец откажется ее обменять или принять обратно.
Можно ли вернуть детскую игрушку хорошего качества?
Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.
Требование о замене некачественного товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу или если продавцу необходимо проверить качество товара, то продавец должен заменить товар в течение 14 календарных дней.
Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.
Если такого документа нет, разрешается предъявить свидетельские показания. Иногда потребители прибегают к использованию данных, которые находятся на кассовой ленте.
Можно ли вернуть детские игрушки в магазин, если они не понравились?
Также потребуется обозначить причину возврата. Далее покупателю должна быть возвращена стоимость игрушки или предложен качественный аналог. Если речь идет о возвращении некачественного товара, вещь будет отправлена на экспертизу. Если игрушка сломалась Можно ли вернуть сломанную игрушку в магазин? Товар допустимо вернуть продавцу на протяжении всего гарантийного срока, который на него установлен. Если у покупателя не сохранился гарантийный талон, равно как и другие документы, подтверждающие покупку, это не является причиной для отказа. Как быть, если продавец настаивает на том, что поломка произошла не по его вине, отказывается возвращать деньги клиенту? В этом случае потребуется проведение экспертизы.
Если вы обратились с требованием возврата в тот же день, в который была совершена покупка, то оформить возврат можно через ту же операционную кассу, где происходила оплата. Для этого вас попросят написать заявление на имя администрации магазина с указанием причин возврата, которое пишется в произвольной форме.
На игрушке написано, что срок годности не аграничен и что заряда батареи хватает на 240 минут, гарантии нет. Игрушку он купил у меня в 10 числах июня, за заменой товара пришел на след день (более 24 часов от момнта покупки), письмо с требованием вернуть деньги за НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар пришло 27 июня. Постановление о штрафе вынесли сегодня — 14 августа. Я на рассмотрении дела ссылалась на сатью 18 пункт 6 Закона о защите прав потребителей и что у них нет доказательств того, что игрушка некачественная. В ответ сослались, что я обязана вернуть деньги за Некачественный товар.
Важно: некачественную игрушку покупатель может вернуть всегда, даже если она входит в список товаров, не подлежащих этому. Это правило законодательно закреплено. Какие игрушки нельзя вернуть? Обмену и возврату по закону РФ не подлежат две категории игрушек (даже в течение срока четырнадцати дней).
Как вернуть некачественную игрушку в интернет-магазин?
Подскажите, правильно ли меня наказали. Имели ли право называть игрушку некачественной без экспертизы. Реально ли обжаловать такое постановление. Должна ли я действовать как мне объяснил начальник роспотребнадзора, т.е. сначала отдать клиенту деньги за игрушку, а уже после этого делать экспертизу и в случае если будет доказана вина покупателя, то тогда уже в судебном порядке взыскивать с покупателя деньги за игрушку и экпертизу, или я права и могу не отдавать деньги до проведения экспертизы.
Недавно мы купили сыну детский электромобиль. Сначала перегорела микросхема. Отдали на ремонт, нам его отремонтировали. Затем стали плохо работать аккумуляторы. Снова отдали. Нам сказали, что с ними все в порядке. И вот теперь снова проблема с аккумуляторами и еще звук исчез. Электромобиль все еще на гарантии. Как нам вернуть деньги за эту некачественную игрушку?
То есть, когда они попросту не понравились. А уж если вы спустя какое-то время нашли недостатки в них – закон и подавно стоит на защите ваших прав.К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.
Можно ли вернуть игрушку в магазин
В любом случае, продавец обязан забрать товар и просить покупателя оформить соответствующее заявление, в котором указывается причина недовольства клиента, состояние игрушки – отвечает она стандартам качества или нет. Однако, не все покупки радуют родителей и их чадо. Дороговизна игрушек, опасные материалы при производстве или просто капризы ребенка могут заставить старших задуматься о том, чтобы вернуть купленное продавцу. Обычно ведь игрушки стоят весьма ощутимо, к тому же эти деньги можно направить на покупку того, что ребенку все-таки подойдет.
Важно: некачественную игрушку покупатель может вернуть всегда, даже если она входит в список товаров, не подлежащих этому.
Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу, то продавец должен произвести перерасчет стоимости товара в течение 7 календарных дней, а при необходимости проведения экспертизы – в течение 14 календарных дней.