Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться в случае претензий к скорой помощи». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на скорую помощь? куда с ней следует обращаться? что делать, если скорая помощь отказалась приехать на вызов? что может стать обоснованной причиной для отказа приезжать на вызов? Читайте далее.
Руководителю станции скорой помощи. Такой способ будет самым справедливый и поможет быстро наказать недобросовестных врачей. Как только жалоба будет принята, руководство станции обязано принять меры, и рассмотреть правомерность действий врачей скорой помощи. Вам на руки должны выдать решение в письменном виде. Люди, нуждающиеся в медицинской помощи, могут на это рассчитывать. В стране действуют разные учреждения, способные оказать ее быстро и качественно.
Содержание:
Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь
Зачастую врачебная солидарность не позволяет руководству наказывать своих коллег, в этом случае переходите к более крайним мерам, которые описаны в следующем пункте.
Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03». В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель.
Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.
Ввиду невозможности самостоятельно сбить температуру тела ребенка моя супруга в ___ часов ___ минут позвонила в службу неотложной педиатрической помощи г. Москвы нашего района, сообщив о случившемся и попросив направить по нашему адресу врача. В выезде врача было отказано по следующей причине: врач выезжает только после ___ часов ___ минут. При этом нам порекомендовали позвонить в Детскую поликлинику № ___ г. ___________ по месту постоянной регистрации, что моя супруга и сделала в ___ часов ___ минут. Однако в ДП № ___ г. Москвы отказались оказать скорую медицинскую помощь, сославшись на то, что мы на территории, обслуживаемой Детской Поликлиникой № _____ г. Москвы, поэтому бригада скорой помощи ДП № ___ г. Москвы выехать к нам не может.
Конфликтные ситуации между работниками медицинской сферы и пациентами нередко приводят к осложнению жизни обеих участников. Руководствуясь личными обидами и общим неприязненным отношением к мед. сотрудникам, в контролирующие органы нередко поступают необоснованные жалобы на врачей и другой обслуживающий персонал больницы/поликлиники. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже. Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады.
Следующим органом принятия подобных жалоб считается прокуратура. Помимо своего прямого назначения, прокуратура осуществляет рассмотрения жалоб от граждан. Из этого следует, что если в отношении больного врачи скорой помощи повели себя неправомерно, у вас есть возможность требовать проверки прокуратурой данного инцидента.
В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.). Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии. Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора.
Естественно, что делать комплименты больному врач не обязан, но своевременно и квалифицированно оказывать помощь, быть доброжелательным и уважительным ― призыв его профессии. Образец жалобы Скорая не спешит на помощь Далеко не каждый гражданин может правильно и информативно составить жалобу на халатность врачей или отказ в приезде скорой помощи. Далее мы разберем, какая информация должна содержаться в этом документе.
В ___ часов ___ минут мы были вынуждены вызвать врача службы неотложной педиатрической помощи г. Москвы нашего района, так как везти больного ребенка на Смольную не представлялось возможным.
В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств.
Но для того, чтобы на жалобу поступил ответ, причина её подачи должна быть обоснованной. К таким относятся следующие:
- Несвоевременное оказание медицинской помощи;
- Неправильно поставленный диагноз, что негативным образом сказалось на здоровье пациента;
- Назначение ненужных препаратов в связи с неправильно поставленным диагнозом;
- Отказ выезжать на вызов больного;
- Затяжное ожидание приезда скорой помощи;
- Некомпетентное отношение к пациенту: неправильное обследование пациента, неуместные действия в процессе осмотра, игнорирование просьб больного (например, использование препаратов, на которые у него аллергическая реакция);
- Физическое и психологическое давление на больного;
- Другие действия, противоречащие нормами отечественного законодательства.
При нарушении прав больного последует неминуемая кара со стороны властных органов. Ответственность понесут медицинские работники и целые учреждения.
Добрый вечер!Очень нужен свежий взгляд на ситуацию.Длинно.Все произошло вчера. Моя школьная подруга живет одна с престарелой мамой, больше родственников нет. Мы живем в поселке городского типа, у нас имеется свой пульт скорой помощи…Поздно вечером маме подруги стало плохо, признаки напоминали предъинсультное состояние (первый раз инсульт был летом 2012 года), подруга вызвала скорую помощь по местному номеру, приехавшие сотрудники начали ее оскорблять, говорить, что у больной просто гипертонический криз, что подруга хочет от мамы избавиться. (Она уже не могла говорить и лежала без движения). Подруга в истерике позвонила мне и спросила, что делать.
Прибывший по вызову фельдшер обязан осмотреть заболевшего, выслушать жалобы. Если нет угрозы жизни, человек перенаправляется в поликлинику, в противном случае – в больницу.
Потребность в обжаловании действий/бездействия работников скорой помощи возникает в ситуациях, когда в ходе вызова они проявили некомпетентность, диагностировали неправильный диагноз, нахамили больному или совершили другие противоправные действия.
Я — Заявитель, _____________________, являюсь отцом несовершеннолетнего ____________________, ____________ года рождения, что подтверждается свидетельством о рождении серии _____ номер ________, выданным ___________ отделом ЗАГСа г. Москвы ____________ г.
Вы не информированы, как нужно действовать, если врачи скорой помощи не оказали должного внимания больному или повели себя неправомерно? Или не знаете, куда жаловаться на врачей скорой помощи?
В ___ часов ___ минут я самостоятельно позвонил в ДП № ____ г. Москвы с требованием направить по нашему адресу бригаду скорой помощи, указав, что состояние здоровья ребенка ухудшается, требуется скорая медицинская помощь. Сотрудник ДП № ___ г. Москвы, разговаривавший со мной, бросил трубку. В ___ часов ___ минут моя супруга вновь перезвонила в ДП № ___ г. Москвы и потребовала ФИО сотрудника, принимающего звонки, на что супруге сказали, чтобы мы отвезли ребенка в квартиру по месту регистрации (_______________________________) и бригада скорой медицинской помощи приедет по данному адресу. После этого разговора я начал звонить в Детскую поликлинику № ____ г. Москвы, однако на телефонный звонок никто не ответил.
Так что, услышав подобное по телефону, когда вы пытаетесь вызвать «скорую помощь», смело напоминайте человеку на другом конце провода об уголовной ответственности и грозите обратиться в милицию. В большинстве случаев после такого бригаду врачей все-таки направляют. Как быстро должны приехать врачи?
Законодатель не предусмотрел абсолютной возможности отказать пациенту. Почувствовав недомогание, человек самостоятельно решает, куда ему обратиться – в поликлинику или вызвать скорую помощь. Врач оценивает состояние больного, определяет методы лечения. Пациента помещают в стационар либо он находится дома, выполняя назначения.
Какой тип бригады направить по вызову определяет диспетчер службы. Вам необходимо восстановить справедливость и вы не имеете представления, куда жаловаться на врачей скорой помощи, которые не выполнили врачебный долг? Для начала разберитесь в законности их поведения. Если рассматривать обязанности медицинского персонала, приехавшего на вызов, то они должны экстренно оказать требуемую помощь или госпитализировать больного на стационарное лечение.
Если скорая помощь отказалась приезжать
Государство уделяет большое внимание здоровью граждан, признавая право людей на качественные бесплатные услуги медицинских организаций.
Все территориальные округа имеют органы Министерства здравоохранения. В стенах органа существуют приемные кабинеты по вопросам прав граждан, где всегда можно отстоять свою позицию и добиться принятия мер в отношении действий врачей.
Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права.Заявитель является отцом несовершеннолетнего ребенка. У ребенка заявителя резко ухудшилось состояние здоровья. Заявитель позвонил в скорую помощь с просьбой оказания скорой медицинской помощи однако заявителю было отказано. Заявитель просит провести проверку по изложенным доводам. Привлечь к ответственности лиц, виновных в нарушении прав несовершеннолетнего ребенка.
Жалоба на конкретного врача скорой помощи
После проверки достоверности предоставленной вами информации, врачи подвергаются наказанию и привлекаются к ответственности. Жалоба в Министерство составляется в свободной форме письменно. Кроме того, направить жалобу в этот государственный орган возможно и иными путями: почтовой пересылкой (сохранить платежный документ за отправку жалобы), электронной почтой на главном сайте органа.
В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.
Для того чтобы отреагировать на вызов как можно оперативнее, организуются специальные подстанции, доступные из каждого конкретного района. В небольших городах работает самостоятельное медицинское учреждение со станцией «скорой помощи». Так что, если прошло уже полчаса, а врачей все нет, можно принимать меры и начинать жаловаться.
При обнаружении некомпетентного или хамского отношения сотрудников скорой помощи на вызове у пациента следует предпринять соответствующие меры, пожаловавшись в одну из уполномоченных инстанций, а именно:
- Руководителю станции скорой помощи, с которой они приехали на вызов. Данный способ является самым быстрым и демонстрирующим довольно высокие показатели эффективности. После передачи и изучения жалобы виновные работники будут незамедлительно вызваны на разговор к начальнику, после которого к каждому из них будут применены меры, соответствующие тяжести их проступка. Заявитель же (обиженный пациент) получит на руки письменный ответ с описанием мер наказания, которые были применены к недобросовестным работникам скорой помощи. Но если начальник спускает всё с рук, обращаться следует в следующую инстанцию;
- Министерство здравоохранения, а именно в один из приемных по вопросам прав граждан. После подачи жалобы, работники органа займутся проверкой подлинности предоставленной в ней информации и в случае, если она подтвердится, виновные врачи будут привлечены к ответственности и подвергнуться соответствующему наказанию;