Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В автомастерской поставили некачественые запчасти как доказать и куда жаловатся». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Забран отремонтированный автомобиль 18 марта 2009 года. Перечень работ и запасных частей имеется в заказ-наряде №РА00002835 от 18.03.2009г. (~45 000 руб.).
Поэтому все работы рекомендуется контролировать заказчику. Кроме того, вся документацию должна быть в порядке. Это пойдет только на пользу владельцу автомобиля.
Так же вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на СЦ. Спасибо, Анна, за ответ. Срок ремонта по квитанции, которую мне дали в СЦ, составляет 20 дней при наличии запчастей (при заказе запчастей, срок исчисляется с момента получения их в СЦ).
Содержание:
Претензия к руководству автосервиса
Законом предусмотрена ответственность за нарушение сроков проведения ремонта автосервисом — в размере 3% за каждый день просрочки возврата исправного авто заказчику.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 29] 1.
Главное правило при обращении в любой автосервис – обязательное заключение договора, в котором должны быть прописаны:
- работы, которые автосервис берется выполнить;
- материалы, которые будут использованы в процессе ремонта;
- гарантийные обязательства;
- адрес и реквизиты автосервиса.
Помимо договора составляется акт о приемке. Сотрудник сервиса передает машину обратно по акту сдачи. В обоих актах указываются характеристики ТС с учетом всех дефектов и повреждений. Это не является нарушением, однако любые изменения должны быть согласованы с заказчиком.
Как обратится за помощью в общество защиты прав потребителей “Правовой надзор”
Из рекомендаций автосервиса следовало заменить масло через 5 000 км. пробега, гарантийный срок устно был установлен те же 5 000 км. или 6 месяцев. В единственном полученном документе указания на гарантийный срок отсутствуют.
Обязательно по центру листа после шапки пишется наименование документа — претензия, заявление или жалоба. Обстоятельства. Основную часть жалобы будет составлять описание ситуации. Очень важно указать как можно больше подробностей, например, дату обращения в сервис, полный список оказанных услуг, конкретную уплаченную сумму и т.д.
При обращении в суд бывает трудно доказывать, что проблема состоит именно в ремонте транспортного средства конкретной СТО.
Если работники автосервиса хорошо разбираются в устройстве автомобиля, обладают достаточным опытом и используют качественные запчасти, то ремонт автомобиля у них обойдется без неприятных последствий. Если же вы обратились в некачественный автосервис, после которого машина стала работать хуже, то вы имеете право не только на возврат полной стоимости ремонта, включая цену материалов, но и на возмещение имущественного вреда.
При выполнении ремонта автомобиля могут быть допущены различные ошибки. Это плохая покраска. Замена неисправных деталей старыми запчастями. Неправильная установка элементов дизайна.
Не пользуйтесь услугами автосервиса, в котором отказываются заключать договор. Ведь в случае некачественно проведенного ремонта вы не сможете вернуть затраченные средства и потребовать возмещения имущественных потерь. Поэтому чинить автомобиль после «ремонта» в некачественном автосервисе вам придется за свой счет.
Самостоятельно поданное исковое заявление в суд далеко не всегда в таких ситуациях позволяет добиться желаемого результата. Пожалуйста, обратите внимание на то, что содействие юриста нужно уже на этапе осуществления экспертизы. Юристы, ведущие дело от лица автосервиса могут ходатайствовать об отклонении экспертизы по многим формальным основаниям, а также признакам.
Как пожаловаться на некачественный ремонт автомобиля?
То есть, если вы просили в своем обращении предоставить информацию относительно правил работы госорганов, вам тоже должны ответить в срок 30 дней. Несмотря на различные сферы правового регулирования, на них распространяется общий порядок предъявления претензий за ремонт ненадлежащего качества.
Стоит обратить внимание, что если работа над машиной проходила с деталями, приобретенными клиентом, то в договоре с мастерской необходимо прописать срок, в течении которого она обязана уведомить о том, что детали не соответствуют требованиям к эксплуатации.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Исходные данные: 28 февраля 2009 года был сдан автомобиль Mercedes-Benz на ремонт АКПП в замечательный автосервис «Рай авто СПб»(Варшавская улица дом 5А). Забран отремонтированный автомобиль 18 марта 2009 года.
ВОПРОС ОТВЕТ На основании договора, в противном случае водитель не сможет компенсировать некачественное обслуживание. Если обслуживание совершается в присутствии заказчика, можно ограничиться требованием чека.
В конечном итоге такие недостатки потребует нового ремонта. А значит, расходы собственника транспортного средства вырастут.
При этом среди станций технического обслуживания и автосервисов зачастую попадаются и такие, сотрудники которых наотрез отказываются проводить повторные работы и исправлять собственные ошибки бесплатно. Как же действовать автовладельцу для того, чтобы призвать к ответственности несознательные компании, осуществляющие некачественный ремонт авто?
Если же вы заключили официальный договор, в котором прописаны указанные выше пункты, обратитесь к руководству автосервиса и попросите устранить брак или вернуть деньги за ремонт. В большинстве случаев руководство идет навстречу клиентам.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам: Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )! Оформляется жалоба в виде письменного заявления.
Ситуации, указанные выше являются нарушением прав потребителей, что в свою очередь влечет определенную ответственность для автомастерской. Однако для того, чтобы защитить свои права необходимо предпринять определенные действия (читайте далее).
Отдельные особенности предусмотрены для предъявления следующих требований: Порядок предъявления претензий Если работы выполнялись без договора, потребуется дополнительно подтвердить факт возникновения правоотношений, т.е. передачи вещи или предмета на ремонт.
Подробнее о максимальных сроках ремонта, правилах определения их течения, а также о том, какая следует ответственность для автомастерской за их нарушение. Подробнее в нашей статье — Сроки ремонта автомобиля.
Благодаря тому, что мы сотрудничаем с многими независимыми экспертными организациями, мы можем направить Ваш автомобиль в ту экспертную организацию, которая знает наши требования и может составить абсолютно правильное заключение. Данную экспертизу в суде будет практически нереально оспорить по каким-либо законным критериям. Независимая экспертиза Независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля обычно назначается судом в следующих случаях: автосервис не признает свою вину; дело вызывает у суда сомнения; неубедительность истца.
Многоканальная бесплатная горячая линия Юридические консультации по лишению прав, ДТП, страховом возмещении, выезде на встречную полосу и пр. автомобильным вопросам. Ежедневно с 9.00 до 21.00 Москва и МО +7 (499) 653-60-72 доб. 301 Санкт-Петербург и обл. +7 (812) 426-14-07 доб. 362 Федеральный номер +8 (800) 500-27-29 доб.
Что можно получить, выиграв дело
Когда работы производятся частным образом, то никакие бумаги не оформляются. Поэтому рекомендуется заручиться свидетельскими показаниями. Благодаря им будет несложно подтвердить факт заказа ремонта транспортного средства у конкретного исполнителя.
Также подробно следует расписать недочеты произведенного ремонта и наличие доказательств этих недочетов, если таковые имеются. Требования.
В случае отказа обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. В нем вам помогут с прохождением независимой экспертизы и составлением искового заявления в суд. Если экспертиза подтвердит, что поломка автомобиля связана с некачественным ремонтом, то по решению суда автосервис обяжут выплатить вам все потраченные средства, оплатить экспертизу и восстановление автомобиля в надежном автосервисе.
Если ответа чиновника в течение 30 дней не последовало, вы имеете право обратиться с жалобой на него (на отсутствие ответа): к вышестоящему должностному лицу, в прокуратуру или обжаловать чиновника в судебном порядке.