Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответ на претензию по компьютерным правонарушениям». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Важно помнить, что своевременное и правильное офомление документов может помочь избежать финансовых санкций гос. органов и (возможно) требований оппонента, либо уменьшит размер удовлетворенных судом исковых требований .
Поставщики услуг и товаров тратят большое количество времени для выстраивания эффективной системы регулирующей их взаимоотношения с заказчиками. Последние, в случае неудовлетворения сервисом и продукцией, обращаются устно или письменно с требованиями устранить допущенные недочеты.
Из общего правила, однако, есть исключения. Например, по ответам страховых компаний на претензии по ОСАГО. Так, у страховой есть 20 дней на направление мотивированного отказа в страховом возмещении по ОСАГО. Если этот срок будет нарушен, потерпевший сможет получить финансовую санкцию — по 0,05% от страховой суммы в день.
Содержание:
Правила написания ответа на претензию
Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством (например, в Законе «О связи», Правилах оказания услуг подвижной связи. Законе РФ «О защите прав потребителей» ), договором. Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, икто не мешает написать претензию. а как следствие — и ответ на нее.
Например, это может быть представление подрядчиком комплекта документов: акта сдачи-приемки работ, счета на оплату, счета-фактуры.
Претензия, заслуженно полученная вами вследствие невыполнения обязательств по договору, конечно, заслуживает ответа в примирительном ключе с извинениями, предложениями загладить свою вину.
Ответное письмо направляйте в любом случае, даже если жалобы не имеют отношения к работе вашего подразделения, к конкретному сотруднику, который упоминается в тексте. Дайте понять, что приняли претензионное письмо и сделаете все возможное для устранения недостатков. К примеру, можно указать, что документ будет перенаправлен в тот отдел, который занимается решением вопроса, возникшего у клиента.
Если кто-то по какой-то причине выставил вам претензию, то в первую очередь определитесь с тем, нужно ли отвечать на претензию. Официальный ответ необходимо готовить грамотно и в пределах установленных сроков. Он поможет вам, даже при случае вашего отказа на выставленное требование, показать вашу небезразличность к претензии.
Поэтому, если Вы будите подавать иск в суд на данную компанию. то в иске укажите ст.13 закона о защите прав потребителя и в случае если выиграете процесс, то Вам присудят еще 50% от суммы иска.
В природе не существует образца оформления ответа на претензию, в этом плане перед вами открыто широкое поле возможностей. Однако в ваших интересах придерживаться грамотной структуры при изложении сути ответа. Это только будет вам на пользу, как свидетельство налаженности и эффективности вашего бизнеса.
Обратите внимание, грамотно написанное письмо – всегда красивое. Красота выражается в логичности, структурированности, содержательности, лаконичности, обоснованности и уважении к контрагенту.
Для чего нужен ответ на претензию
Согласно п.4.2 договора подряда №24 от 11.01.2018 г. оплата за выполненные работы по облицовке здания должна быть осуществлена в течение 20 рабочих дней с момента получения от Подрядчика полного пакета документов, подтверждающих выполнение работ: акта приемки-передачи выполненных работ, счета-фактуры, счета на оплату. До настоящего времени ООО «Лютик» не получило вышеперечисленных документов для осуществления оплаты работ, о чем было сообщено менеджеру Вашей компании по электронной почте 5 июля 2018 г.
Регулярно встречаю такое мнение, что магазин / фирма / страховая / банк и прочие непременно должны давать письменные ответы на претензии потребителей. Некоторые покупатели также считают, что отсутствие ответа на претензию автоматом даёт им право требовать возврат денег.
Все эти требования законны. Все, что остается торговой точке, — принять их или предложить другое решение проблемы. Как правило, сначала покупатели обращаются к продавцу лично, пытаясь высказать свое недовольство словами. За претензию они берутся, если не получают нужного результата. Поэтому целесообразно сразу пойти навстречу и урегулировать вопрос еще до составления претензионного письма.
Как уже было отмечено в одной из статей, арбитражный суд не будет рассматривать исковое заявление, если истцом не соблюден претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком, за исключением случаев, если его соблюдение не предусмотрено федеральным законом (п.2 ст.148 АПК РФ).
Кто-то вообще обязан письменно отвечать на претензии потребителей?
Если в ответе на претензию вы полностью соглашаетесь удовлетворить требования заявителя, принимайте их частично или же отказываетесь их выполнить, в любом случае, используйте аргументы, подкрепленные законом, что позволит заявителю использовать эти документы в случае необходимости в суде.
Некоторые покупатели ошибочно полагают, что можно получить неустойку и возврат денег, если на их претензию не прислали письменный ответ. Это не так. В законе «О защите прав потребителей» нет неустоек за отсутствие письменного ответа, зато они есть за просрочку возврата денег или обмена. Ещё если ваше требование не исполнили в срок, можно поменять его на другое — например, выбрать деньги вместо обмена.
В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд.
Если же оно уже направлено, составьте ответ покупателю на претензию по качеству. Укажите, что товар будет принят, проверен и в случае подтверждения дефектов торговая точка выполнит все требования. Проведите экспертизу своими силами и в зависимости от результата верните деньги или направьте отказ. Если обвинения не подтвердятся в ответе на претензионное письмо покупателя укажите, что ему придется оплатить проведенное исследование.
Кто составляет ответ на претензию
Знать правила продажи отдельных видов товаров полезно как покупателю, так и продавцу. Рекомендуем ознакомиться с информацией здесь.
По своему содержанию возможны два варианта: удовлетворение требований заявителя (полное или частичное) или отказ в удовлетворении таких требований.
Ничем особенным ответ на претензию о товаре ненадлежащего качества не отличается от всех прочих документов этого рода. Принцип оформления ответа, даже если он пишется на обычном листе (не на бланке) единый. Обязательно отмечается кому и от кого пишется письмо. Таким образом, Вами нарушены условия договора, что вызвало за собой задержку оплаты выполненных работ по договору подряда №24 от 11.01.2018 г.
Даже если вы сразу устранили все нарушения, перечисленные в жалобе, сообщите об этом в ответном письме. В законе установлены только сроки на удовлетворение конкретного требования потребителя — например, 10 дней на возврат денег за некачественный товар или от 7 до 20 дней на обмен. То есть с точки зрения закона важнее фактически выполнить то, что просит клиент, чем строчить бумажные ответы.
Важно! Письмо с ответом на претензию покупателя пишется обязательно на бланке организации, заверяется подписью руководителя и печатью.
Рассмотрим образец ответа на претензионное письмо по оказанию услуг. Уважительно обратитесь к автору письма по имени, принесите свои извинения. Дайте понять, что вы внимательно ознакомились с претензией, продублируйте проблему, описанную в ней. Объясните причины возникновения спорной ситуации и перечислите свои способы ее решения. Если хотите сохранить хорошие отношения с клиентом, предложите скидку или бонус.
Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства.
При этом в договоре (например, подряда) прописано, что обязанность по оплате выполненных работ возникает у заказчика после полной их сдачи (сама сдача работ подтверждается подписанным актом приемки-передачи выполненных работ). Как правило, в договорах подряда оговариваются конкретные условия для оплаты. В ответ на вашу претензию от (указываем число, месяц, год претензии) сообщаем: Вами (число, месяц, год) приобретен товар (его наименование, количество). Описываем его комплектацию. Дальше излагаем суть претензии.
Во избежание траты времени, финансовых средств и нервов, а также разрешения вопроса в суде, в интересах поставщика всегда незамедлительно реагировать на такие претензии. Мы настоятельно рекомендуем реагировать в письменной форме. Впоследствии это оградит вас от дальнейших требований.
После того, как подадите претензию и при неудовлетворении требований, обращайтесь в суд с исковым заявлением. В исковом заявлении укажите свои требования, дополнительно можно требовать моральный вред. Кроме всего прочего, суд взыщет штраф. Именно этот штраф, Вы наверное и имеете ввиду. Раньше штраф был в федеральный бюджет.
Тем не менее, всем, кто ведёт свой бизнес и регулярно сталкивается с претензиями потребителей, рекомендую всё же не пренебрегать письменными ответами.
Конфликтная ситуация быстро разрешается только тогда, когда ответ пишется своевременно и грамотно. Не забывайте также о вежливости независимо от того, в каком тоне изложена сама претензия от заявителя. В случае согласия с претензией, в ответе указывайте заявление о вашем согласии с претензией, о том, когда и как вы выполните требования к претензии.