Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок возврата товара организациями». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как поступить, если покупка не удовлетворяет потребителя? Знание своих законных прав позволит минимизировать риски потерь при неудачных покупках.
Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав. Нередко мы понимаем, что в покупке не было нужды или что она не оправдывает наших ожиданий, уже после того, как товар оплачен. Именно для решения подобных ситуаций и существует возможность возврата товара надлежащего качества. Об особенностях возврата узнаем далее.
Содержание:
Возврат товаров разных категорий
Для того, чтобы обменять или вернуть деньги за возвращенный товар, следует представить продавцу соответствующее заявление. Оно составляется в произвольной форме в рукописном или печатном варианте.
При приемке можно обнаружить дефекты, возникшие по вине продавца. Причины могут быть описаны и в самом контракте, заключенном между юридическими лицами.
Другие – для того, чтобы осуществить требование покупателя исключительно в рамках закона и не навредить своей предпринимательской деятельности и репутации.
В течение какого срока можно вернуть изделие ненадлежащего качества?
Закон «О защите прав потребителя» № 2300-1 от 07.02.1992г. разъясняет порядок действий по возврату или обмену товара. В зависимости от места покупки, причин неудовлетворенности ею и дальнейших намерений покупателя, действия будут различаться.
Правила возврата товаров от покупателя поставщику, если они оба являются юридическими лицами, регулируются гражданским законодательством – ГК РФ. Возврат партии товара организации происходит на основе договора поставки или договора купли-продажи. В договоре прописывают основные данные продукта – его количество, характеристики, ассортимент и комплектация.
Начиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.
Надлежащего качества Качественный товар не подлежит возврату юридическим лицом другому субъекту хозяйствования. Другие условия могут быть предусмотрены договором, заключенным в письменном виде или в случае если товар используется физическим лицом в личных целях и претензия поступила от него в установленный законодательством срок. Если продукция не имеет претензий по характеристикам, комплектации и другим параметрам, но покупатель больше не нуждается в ней, вернуть её поставщику сложно. Явный брак Возврат товара ненадлежащего качества или с явными признаками брака производится в соответствие с заключенным договором или на основании Гражданского Кодекса РФ.
Возврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной.
Необходимые документы При долгосрочном сотрудничестве вопрос возврата решается в рабочем порядке с оформлением и подписанием акта о возврате.
Для того чтобы уметь правильно защитить себя, следует твердо знать, какой круг обязанностей и прав определен законом для продавца и потребителя. В статье мы рассмотрим основные причины возврата товара поставщику и правила его оформления, коснемся вопросов возврата некачественной, нереализованной и бракованной продукции.
Можно обменять качественный товар, если он не подошел по форме, габаритам, цвету, размеру, комплектации даже в тех случаях, когда покупатель в момент приобретения в знак согласия с параметрами товара поставил подпись на втором экземпляре чека.
Современное законодательство предусматривает реальную возможность для возврата товара в течение определенного срока. Об этом говорит «Закон о защите прав потребителей» (ЗОЗПП).
Никто не застрахован от покупки некачественного товара в магазине и, иногда, такое случается. С вами – тоже. Руководствуясь непреложным – клиент всегда прав – отправляйтесь обратно в магазин. В ст. 18 Закона о защите прав потребителей говорится о том, что потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом и, наконец;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Многие сталкивались с тем, что купив в магазине какой-либо товар (имеются в виду непродовольственные товары) и придя домой, обнаруживали, что купленный товар не подходит им по той или иной причине. Тут-же возникает вопрос — что с ним делать? Подождать дня рождения кого-то из родственников или знакомых, попросту выбросить или, все таки, попытаться возвратить покупку обратно в магазин? Не торопитесь с ответом.
Как оформить возврат поставщику?
Знание своих прав поможет избежать ситуаций, в которых продавец отказывается от возврата средств или обмена товара, а покупателю приходится забрать его себе.
Совершая покупки, посетители магазинов рассчитывают получить необходимую вещь надлежащего качества. Хорошо, если все критерии качества, о которых заявлял продавец и производитель, соблюдены.
Из-за этого, полной информацией о порядке проведения данного мероприятия должны обладать не только покупатели, но и собственники магазинов (их продавцы). Одни для того, чтобы защитить и отстоять свое право на возврат.
Отдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.
В течение какого срока можно вернуть товар в магазин если он не понравился?
Множество собственников магазинов и торговых лотков с «радостью» готовы найти отговорки, в том числе и незаконные, чтобы не идти на поводу клиентов. Для этого может быть даже нарушена процедура оформления сделки купли-продажи. То есть, товар передан без оформления соответствующих документов или же пакет документов составлен неполно.
Если продавец не согласен на прием бракованного изделия добровольно, составляется акт о расхождениях в количестве и качестве товара.
Возврату подлежат не все группы товаров. Обязательно перед возвратом следует ознакомиться с перечнем недоступной к возврату продукции.
Даже, в том случае, когда документы не сохранились, можно воспользоваться свидетельскими показаниями. Если в день обращения к продавцу, товар в магазине отсутствует, вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Ее обязаны возместить вам в течении трех дней со дня возврата указанного товара. Впрочем, по договоренности с продавцом вы можете подождать, пока аналогичный товар не поступит в продажу.
Возврат продукции надлежащего качества возможен в случае, когда он не подошел вам по фасону, цвету, габаритам, комплектации, а также другим индивидуальным показателям. Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, купив которые, обменять или возвратить Вы уже не в праве. Такой перечень утверждается Правительством Российской Федерации (Постановление Правительства РФот 19 января 1998 г. N 55).
В 30-ой главе Гражданского кодекса упоминается несколько причин, по которым возможен возврат:
- Покупатель не получил исчерпывающей информации об основных свойствах товара (п. 3 ст. 495);
- Не передано нужное количество продукции (ст. 466). В этом случае в момент приемки составляется акт, на основании которого можно отказаться от всей партии и затребовать обратно деньги, или потребовать прислать недостающий товар;
- Неправильная комплектация товара (ст. 480). Покупатель вправе потребовать снизить цену на продукцию или доукомплектовать ее. Если поставщик не идет навстречу – написать претензию о возврате;
- Регулярно нарушаются сроки передачи товара (ст. 523);
- Неправильный ассортимент продукции (ст. 468);
- Качество не отвечает условиям договора (ст. 475);
- Продукция поставлена без упаковки или без тары (ст. 482).
Покупатели, основываясь на познаниях, почерпнутых из закона «О защите прав потребителей», все чаще стали злоупотреблять своими правами. В связи с этим даже появился термин, определяющий такое явление как «потребительский экстремизм».
В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества в магазин?
К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия. Если полученный от поставщика продукция не соответствует требованиям, описанным в договоре поставки, покупатель вправе от него отказаться и сделать возврат. Статья 475 ГК РФ дает право затребовать возврат аванса за продукцию или ее замены на качественную, соответствующую требованиям договора.
Возможно даже проведение экспертизы, которая актом зафиксирует все недостатки. Покупатель составляет претензию в письменном виде. Строго определенной формы претензии нет.
Законом оговорен порядок действий, если обмен в день обращения невозможен (аналогичного товара нет в наличии у продавца). В таком случае покупатель вправе требовать возврата в течение 3 дней денежных средств за товар либо получить требуемого качества товар позже, при поступлении его в продажу. После покупки потребителю дается 14 календарных дней на возврат или обмен товара.