Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как предъявить претензию за некачественную услугу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Статьи закона 29, 30 регламентируют взаимоотношения заказчика и исполнителя при наличии претензий к качеству выполнения договорных обязательств: При оказании услуги или выполнении работы ненадлежащего качества заказчик работ вправе: — Потребовать от исполнителя устранения замечаний, дополнительные расходы принимает на себя исполнитель; — Истребовать компенсационного уменьшения стоимости по договору; — Запросить повторное изготовление изделия из того же материала или выполнение работ заново, ранее переданное изделие должно быть возвращено исполнителю; — Потребовать компенсации затрат на устранение недостатков, выполненных собственными силами или привлечением третьих лиц.
Такие особенности предмета соглашения влияют на исполнение его условий. Предоставленная услуга должна быть качественной, то есть удовлетворять желание заказчика.
Кроме того, подать претензию на некачественное оказание услуг можно только в тех случаях, когда заказчик является частным лицом, то есть коммерческая организация не может составлять такие претензии и должна защищать свои права другими правовыми способами. О том, что такое сервисное обслуживание и что оно включает, читайте тут. к содержанию ↑ Как составить? Как писать претензию? Претензия на выполнение некачественных услуг не имеет законодательно установленного бланка, составляется в простой письменной форме, в ней необходимо указать:
- Полные паспортные данные заказчика и адрес и наименование исполнителя.
Содержание:
Какие документы необходимо приложить к претензии
В рамках гражданского оборота совершается огромное количество сделок. Оказание услуги – это тоже сделка. Разница между ней и куплей-продажей товара заключается в том, что потребитель не получает никакую вещь.
С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги.
При этом оплате подлежит именно результат работы. Если вы недовольны полученной услугой, вы должны направить исполнителю соответствующую претензию.
Как мне написать жалобу в роспотребнадзор на сервисный центр и что я могу попросить? В кратце: Заказал услугу по замене экрана на телефоне и передал устройство курьеру компании получив при этом сомнительный договор и акт приема-передачи.
Время, которое исполнитель потратит на устранение замечаний не продлевает общего срока исполнения работ по договору, по истечении которого начинает начисляться неустойка. Если исполнитель не устраняет недостатки в срок, предусмотренный договором на оказание услуг (выполнение работ), заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств и предъявить требование компенсации ущерба, нанесенного действием или бездействием оппонента. Возмещение убытков должно быть произведено в 10-дневный срок, размер определятся аналогично стоимости возвращаемого товара (ст.24 Закона “О защите прав потребителей”). Формулирование претензий к качеству должно быть произведено во время приемки или в процессе выполнения обязательств.
Как написать претензию на некачественное оказание услуг, какие документы необходимы. Что делать, если ее не принимают? О юридических нюансах, связанных с претензией по договору оказания услуг при некачественном исполнении, расскажет наша статья.
Исходя из этого, услуга признается некачественной в следующих случаях:
- Действия произведены непрофессионально.
Пример: стоматолог запломбировал пациенту зуб, но пломба вскоре выпала.
- Лицо выполнило обязательства с нарушением срока и порядка, установленных соглашением сторон или законом.
Договор возмездного оказания услуги обязывает исполнителя осуществить в пользу клиента определённые действия, оговорённые в письменном виде, а заказчика – оплатить сумму денег, установленную соглашением сторон.
Образцы претензий на некачественные услуги ЖКХ
Особенность договора возмездного оказания услуг в том, что его предметом являются определенные действия исполнителя по заданию заказчика. В одних случаях эта деятельность сопровождается созданием видимого результата, в других такой итог присутствует, но материально не оформлен.
Если речь идёт о возмездном оказании каких-либо услуг, законодательство РФ обязывает стороны сделки первоначально пытаться решить конфликт в досудебном порядке, то есть путём оформления претензии. Если претензионная переписка будет отсутствовать, суд вправе отказать в принятии иска о защите прав потребителя.
В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.
Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.
Если исполнитель чаще всего настаивает на оплате своих услуг, то у заказчика перечень оснований для направления претензии гораздо шире. Например, он может настаивать на: безвозмездном устранении недостатков, выявленных после оказания; возмещении расходов, понесенных на самостоятельное устранение таких недостатков (в том числе на оплату услуг лиц, устранявших недостатки); расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг туроператора с возвращением стоимости путевки и транспортных билетов); повторном оказании услуги на безвозмездной основе (как правило, практикуется в случаях, когда устранить обнаруженные недостатки невозможно); снижении стоимости уже оказанной; оплате пени, неустойки, штрафа и иных санкций, предусмотренных договором. Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг, в том числе и с недобросовестным отношением исполнителей услуг к своим обязанностям. В ситуациях, когда имеются существенные недостатки в предоставленных услугах, заказчик имеет право составить претензию к подрядчику, в которой можно указать на недостатки и потребовать их исправления или возмещения потраченных средств.
Услугой в классическом смысле называют деятельность, которая приносит пользу для получателя. Услуга может быть материальной или нематериальной. В последнем случае речь о такой деятельности, в результате которой материальный объект отсутствует, а ценность (выгода) содержится непосредственно в действиях исполнителя. Примером может служить прием у терапевта.
Однако многие граждане не решаются отстаивать свои интересы при оказании некачественных услуг. Потребители, как правило, просто не верят в то, что можно добиться справедливости.
Как правильно составить заявление
Жалоба в Роспотребнадзор составляется примерно так же как и претензия, однако, с указанием в «шапке» документа наименования соответствующего органа.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям. В соответствии с п.
Приобрел в рассрочку телефон, продавец предложил купить и наклеить защитное стекло, я согласился, сразу видимых замечаний не было, но через день стекло начало отходить в нескольких местах.
В качестве примера можно привести следующие ситуации:
- при проведении ремонта автомобиля предприятие автосервиса производит замену деталей – здесь наличие результата очевидно;
- автошкола осуществляет обучение вождению – результат невозможно материально оформить, так как он заключается в формировании навыков.
Способы подачи искового заявления
Добрый вечер! Мне некачественно покрасили волосы на дому,через 3 дня после покраски,краска сильно смылась Парикмахер отказывается возвращать деньги Можно ли как-нибудь вернуть деньги за некачественное оказание услуг?
Сложность определения качества работы исполнителя заключается в том, что законодательством не установлено точных критериев оценки результата оказанной услуги, если она является нематериальным объектом.
В таких случаях по истечении установленного законом срока необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд. А лучше всего в оба органа.
В действующем законодательстве закреплен порядок предоставления услуг, требования к исполнителям, а также права потребителей.
Сроки рассмотрения иска в суде
Результат оказания услуги нельзя назвать предметом в классическом смысле. Когда потребитель обращается к стоматологу или парикмахеру, он видит результат работы. То есть, имеет место изменение во внешности или состоянии полости рта. Если говорить об услугах, то определить их результат несколько сложнее. Обратимся к словарю.
Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь –результат. Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы. Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права. Есть результат независимой экспертизы товара, где написано что товар имеет скрытые производственные дефекты. Продавец по телефонному разговору заявляет, чтобы я приходил к ним, писал заявление, оставлял им обувь, они проведут свою экспертизу.
Существенными условиями данного вида сделок являются сами действия исполнителя, направленные на достижение результата, и сроки, в которые этот результат должен быть достигнут.
Согласно закону, претензию на некачественное оказание услуг, контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг. Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации.
Стоит отметить, что исполнитель не освобождается от оплаты штрафных санкций и неустойки, если заказчик настаивает на бесплатном устранении недостатков работы или повторном исполнении услуги.
Важно: в случае оплаты полностью или частично заказчик вправе потребовать уплаты неустойки, даже если это не предусмотрено договором.