Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если потерян гарантийный талон можно ли отремонтировать телевизор по чеку». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Доброе утро!Подскажите пожалуйста!Куплены часы стоимостью 8000 тыс. 04 октября 2015 года.Носила 2 месяца.Утерян гарантийный талон, но есть чек.Полетел механизм.
Если же Вы потеряли иные документы (например, технический паспорт, гарантийный талон), которые вправе потребовать от Вас продавец (изготовитель), то в этом случае Закон «хранит молчание» и продавец (изготовитель) вправе отказать Вам в Ваших требованиях относительно товара с недостатками.
Если же речь идет о качественном телефоне, который не устраивает покупателя по каким-либо параметрам (форма, габариты, комплектация), то закон позволяет продавцу отказаться принимать такой аппарат для обмена или возврата денег.
Содержание:
Как восстановить гарантийный талон
В редакцию «МК» обратился наш постоянный читатель, пенсионер Иван Сергеевич Петров. Несколько лет назад мужчина приобрел холодильник, который сломался до окончания гарантийного срока.
Гарантийный талон на автомобиль — важный документ. Его можно восстановить, если покупатель документ потерял. Однако, восстановление талона на автомобиль — кропотливая и долгая процедура, а ремонт может обойтись в значительную сумму.
По закону вы в такой ситуации сохраняете право обратиться в магазин или сервисный центр и потребовать бесплатного ремонта либо замены, либо возврата денег (если, конечно, причиной поломки не было неаккуратное обращение с телефоном, его падение, намокание и т.п.).
Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока. Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ.
В сервисном центре мне отказали в ремонте по гарантии.Ремонт 1500р.Возможно ли добиться ремонта по гарантии? 17 Июня 2019, 13:47 Татьяна, г.
Покупателям нужно знать, что договор купли-продажи заключается между покупателем и конечным продавцом. Наличие гарантийного талона или его отсутствие — вопросы, которые должен решать магазин с поставщиком (компанией, которая предоставила телефон, ноутбук или любой другой товар в конечную точку продажи).
Ищите на изделии Национальный знак соответствия продукции требованиям технических регламентов На изображены показано Национальный знак соответствия продукции требованиям технических регламентов в виде двух трьохлистникив.
Вы недовольны товаром или услугой? Хотите вернуть свои деньги? Мы готовы помочь! Оставьте заявку, и один из наших юристов свяжется с вами в течение дня.
Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался
При обращении к продавцу (изготовителю) с требованиями Вам нужно предоставить документы, подтверждающие факт покупки. Это может быть товарный или кассовый чек. В отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, Вам нужно предоставить технический паспорт или иной заменяющий его документ. Ваша задача теперь заключается в том, чтобы подтвердить факт и дату совершения покупки в конкретном магазине. Закон позволяет использовать для этого любые доказательства: показания свидетелей-очевидцев приобретения товара, записи в журнале продаж торговой точки (они проверяются по дате покупки, названной вами), штрих-коды, технические номера, указанные на корпусах и деталях товаров и т.д.
Что делать?В любом случае Вы имеете право обратиться в сервисный центр с требованием о ремонте если поломка произошла по вине заводского брака и гарантийный срок , установленный производителем еще не истек.
Гарантийный талон — это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра — что будет произведена оплата за работу; для магазина — подтверждения его надежности и статусности.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Проблема Определения и правила Важно помнить, что гарантийные обязательства в любом случае включают в себя все обещания производителя, предусмотренные рекламой. Нерадивые продавцы порой пытаются вписать в талон при покупке меньший срок гарантии, ссылаясь на требования собственного руководства.
Если же Вы не хотите ремонтировать товар, а хотите вернуть, то надо будет доказывать, что Вы купили товар именно в этом магазине, вот тут чек Вам очень пригодиться. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
У Logitech вообще интересная гарантия, уже несколько человек отписывались. Ты им присылаешь фото разбитого молотком устройства с серийником а они взамен новое по почте высылают.
При отсутствии желания обращаться в суд, направьте по электронной почте жалобу со ссылками на приведённые выше нормы Закона в Роспотребнадзор.Адрес 10 Августа 2014, 15:44 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть Уточнение клиента таким образом я могу прийти в любой магазин , где продаются такие видеорегистраторы как у меня и потребовать возврата денег? ни чека ни гарантийного талона у меня нет, доказать факт покупки я все равно не могу, но у меня есть право вернуть деньги? Если Вы потеряли чек на товар, то Закон защищает Вас, — факт и условия покупки товара Вы можете подтвердить свидетельскими показаниями (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).
На что он имеет право в этом случае? Разъяснить спорные вопросы мы попросили Татьяну Кузьмину, главного специалиста-эксперта Управления Роспотребнадзора по Владимирской области. — Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон».
Дайте, пожалуйста, исчерпывающий ответ на вопрос: можно ли все-таки вернуть сотовый телефон продавцу в установленные сроки?
Юридическое урегулирование взаимоотношений между клиентом и производителем (продавцом, сервисом) основывается на нескольких документах. Это – Гражданский кодекс Украины, Законы «Об обращениях граждан», «О рекламе» и «Об основах государственного контроля в сфере хозяйственной деятельности».
В случае возвратов товаров без талона, потребителю должны быть обеспечены условия, аналогичные условиям обмена и возврата оговоренных законодательством. За неимением товарных или кассовых чеков, покупатель должен предоставить доказательства факта покупки.
Идти у них на поводу не следует. Даже если в ценнике указан «1 год», но в рекламных роликах торговой марки сообщается о двух годах, то именно последний срок и должен приниматься в качестве правильного. В сервисном центре отказались производить ремонт, поскольку посчитали, что гарантийный талон на холодильник был неправильно оформлен продавцом.
Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю).
По собственной юридической неграмотности не обратил внимание на то, что договор со мной 29.03.2015 Приобрел 11 июля 2011года стабилизатор напряжения, а 20 апреля 2012 года он вышел из строя. В магазине, где его приобрел, на ремонт по гарантии не принимают, ссылаясь на то, что нет гарантийного талона 23.
В этом случае Вы можете обратиться в суд и, поскольку этот вопрос недостаточно урегулирован законом, у Вас есть надежда, что суд решит вопрос в Вашу пользу.
Каждый товар имеет свою маркировку — серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу. Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре. Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю.
Если речь идет о дефектном телефоне, скрытые недостатки которого обнаружились после покупки, то вы имеете полное право сдать телефон продавцу и потребовать возврата денег. Сделать это можно в период гарантии, а если она короче двух лет, то потребитель сохраняет право предъявлять претензии продавцу и после окончания гарантии в пределах двух лет после приобретения товара (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).