Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Информация в магазине для потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Нет прямого требования разместить прейскурант на информационном стенде. Пункт 19 Правил требует наличие ценников с указанием наименования товара (сорта ), цены за вес или единицу товара. Данное требование может быть выполнено «с использованием грифельных досок, стендов, световых табло».
Права потребителей в торговом обслуживании также защищаются путем размещения на территории магазина всевозможной информации. Для чего это нужно?
Содержание:
Контроль и ответственность за наличие, оформлением
Правильно оформленный уголок потребителя в магазине будет полезен и для предпринимателя, и для покупателя. Хотя их интересы могут расходиться.
Покупатели могут оценить легальность деятельности предпринимателя, увидеть его лицензии, сертификаты и свидетельства.
Пиктограммы (символы, информационные знаки) в образной форме представляют определенную информацию о товаре, его свойствах, способах ухода и пр. С учетом все возрастающих объемов международной торговли такая маркировка особенно удобна, так как пиктограммы в сжатой образной форме способны представлять определенную информацию о товаре.
Свердловский областной суд в Определении от 01.03.2013 N 33-2405/2013 поддержал покупателя, выявившего недостатки в эксплуатации котла (задымление, конденсат, низкую температуру теплоносителя), которые согласно заключению специалиста возникли вследствие скопления смол от использования несоответствующего топлива при эксплуатации котла. При оформлении вывески также необходимо учитывать требования законодательства о рекламе. Так, вывеска не должна содержать недобросовестную рекламу или недостоверную информацию.
План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
Основная задача Роспотребнадзора состоит не в том, чтобы осуществлять меры принуждения и наказания нарушителей, а реализовывать мероприятия по профилактике подобных нарушений. Это происходит в виде проведения выездных проверок без приостановления деятельности торговой организации.
Во-первых, на стенде размещается выдержка из главы 19 «Правил по продаже отдельных видов товаров». Следуя этим правилам, нужно предоставить покупателям информацию о времени реализации, прайс и потребительские качества алкогольной продукции.
Вместе с тем, в отношении вывески могут возникнуть и судебные споры. Они часто возникают по факту размещения информации на вывеске и ее размера.
Как правильно оформить уголок покупателя в магазине?
В уголок покупателя можно добавить и другую полезную для потребителя информацию, например, сведения об условиях проводимых акций. Никаких ограничений в законодательстве на этот счет не предусмотрено.
В соответствии с Федеральным законом “О защите прав потребителей” информация о товарах должна доводиться до сведения потребителей в наглядной и доступной форме в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов… Если организация занимается реализацией алкоголя, то необходимо предоставить клиентам дополнительную информацию. Итак, какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине, если он торгует алкоголем?
Согласно данным ЫЯА3, рестораторы по сложившейся в отрасли традиции предпочитают размешать рекламу, призванную привлечь новых посетителей, в журналах и…
У кого должен быть уголок покупателя
Если вы решили оформить маленькую вывеску, то ее регистрировать не нужно. Вывеска, которую не надо регистрировать, может быть установлена предпринимателем на видном месте справа или слева у основного входа в помещение, здание предприятия либо на ярмарках, лотках, в других местах торговли, бытового, медицинского и др. вида обслуживания вне постоянного места нахождения.
Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем в случае, если деятельность, осуществляемая предприятием, подлежит лицензированию.
Компания «Проект ТО» активно сотрудничает с производителями торгового оборудования в нашей стране.
Электронный журнал «Закониус» — это юридический форум, образцы документов и правовые консультации по личным вопросам. Узнай, как действовать, куда обращаться, какие документы заполнять в случае возникновения юридической ситуации. Авторские права на тексты статей и формы документов защищены. Просьба не нарушать закон.
Компания «Проект ТО» с 2001 года занимается поставкой торгового оборудования в Москве и других городах России. У нас большой опыт и хорошее знание рынка, а также классических приемов и современных тенденций в оформлении торговых залов.
Ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» обязует предоставить потребителю исчерпывающую информацию о госрегистрации продавца (поставщика услуг в случае сферы услуг), названии зарегистрировавшего органа, данные о аккредитации и лицензиях в случаях, когда деятельность подлежит лицензированию.
Какие документы должны быть в уголке потребителя
Изготовитель и/или продавец несет ответственность за полное соответствие товара заявленной о нем информации.
Главным принципом размещения уголка потребителя является его доступность. Посетитель должен иметь возможность, не спрашивая разрешения у персонала магазина, подойти к потребительскому стенду и прочитать размещенную там информацию. Поэтому нельзя располагать уголок потребителя за прилавком, за ширмой или стеклом.
В п. 1 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1037 «О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке» указано, что запрещается продажа на территории РФ импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.
Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.
Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам.
Инструкция о книге жалоб и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания утверждена Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139.
Согласно данным ЫЯА3, рестораторы по сложившейся в отрасли традиции предпочитают размешать рекламу, призванную привлечь новых посетителей, в журналах и газетах или прибегают к прямой рассылке, хотя на практике лишь один из пяти взрослых потребителей обращается к этим источникам в поисках какого- нибудь…
Обратитесь к продавцу (исполнителю) с письменным требованием оборудовать «уголок потребителя». В претензии целесообразно указать, какая информация отсутствует в «уголке потребителя» и не доведена до вас.
Специальные предложения на торговое оборудование
Подайте жалобу в уполномоченные органы государственной власти или правоохранительные органы для привлечения виновных лиц к административной ответственности.
Каким должен быть уголок потребителя в магазине для ИП: требования, перечень документов, телефоны, правила оформления стендов.
Таким образом, образованная система по контролю за торговой деятельностью и соблюдением прав и обязательств сторон не имеет репрессивного характера и направлена на улаживание всех возможных споров мирным путем, без доведения дела до судебного разбирательства.
Номер, срок действия лицензии и выдавшем ее органе если деятельность продавца подлежит лицензированию. Например, заключение Роспотребнадзора, подтверждающее соответствие продукции или оказываемых услуг санитарным нормам.
Ответственность за нарушения в оформлении уголка потребителя
Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
Клиент может пожаловаться в контролирующие органы, если ему откажут в доступе к какой-либо информации или же его права будут нарушены. По сути, уголок – это защита от недобросовестного продавца, которую покупатель получает от государства.
Целью законопроекта является устранение правовой коллизии между Федеральным законом «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» и бюджетным законодательством. Его реализация позволит избежать споров о необходимости использования специального банковского счета в соответствии с Федеральным законом.
Заметив нарушение, потребитель вправе подать жалобу в ближайший орган госконтроля. Жалобы, оставленные в книге, также подлежат тщательному рассмотрению со стороны администрации фирмы или магазина. В случае бездействия руководства и не рассмотрения записи, контролирующая организация налагает штраф.
Требования к документам в уголке покупателя
Информация о продавце можно собрать на одной страничке A4, в которой вместе с контактами предприятия указать информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего ее органа.
В этих НПА не написано, как правильно должен быть оформлен уголок потребителя, но указано, какие документы должны демонстрироваться клиентам на торговой точке.
Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.
Какой орган контролирует наличие и оформление уголка потребителя?
Контролировать актуальность информации, правильность ее размещения, наличие всех необходимых данных должна сама организация. Обмен документов на актуальные проводится в кратчайшие сроки. В случае обнаружения недостатков проверяющими органами будет сложно доказать, что произошла ошибка и информации нет по случайности. Не все покупатели знают о том, какая информация должна находиться на информационном стенде, но почти каждый знает, что там обязательно должна быть расположена «Книга отзывов и предложений». «Книгу отзывов и предложений» директор предприятия должен приобрести сам и разместить ее на видном месте для покупателя.