Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Недостаток товара это». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Так не получится требовать возврата денег за ТСТ, обмена товара на такой же или другой марки с перерасчетом цены, уценки и т.п. Хозяин покупки может рассчитывать на ремонт или денежные средствв за его ремонт.
Однако на каком-то этапе происходит сбой, возможно, тогда, когда функции взаимодействия с заказчиком переходят от руководства китайского предприятия к менеджерам среднего звена. Многие, даже очень крупные и известные, компании вынуждены держать на китайском производстве своих представителей 24 часа в сутки.
Законодательство о защите прав потребителя предусматривает разделение всех товаров по качественным показателям на две категории: товары надлежащего качества и товары ненадлежащего качества. Грань между этими двумя понятиями очень тонка, и далеко не всегда она проходит там, где товар имеет какие-то отклонения от тех или иных норм.
Содержание:
Понятие дефекта, недостатка и брака.
Казалось бы – как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения…
Брак изделия может обнаружиться после того, как прошел гарантийный срок. Если клиент докажет, что недостаток или его причины возникли до покупки, он может потребовать от производителя замену, ремонт или возврат товара. Важное условие: после завершения гарантийного срока должно пройти не более 2 лет.
Если производитель умышленно или по ошибке не указал никаких сроков, российское законодательство поддерживает интересы покупателя.
При рассмотрении исков о защите прав потребителей, основанием которых являются существенные недостатки автомобиля, в большинстве случаев судами для установления причин возникновения недостатка назначается проведение независимой судебной автотехнической экспертизы.
Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) должен в полной мере обладать сведениями о свойствах продаваемых им товаров. В данном случае продавец (исполнитель) несет ответственность за продажу потребителю такого товара, который будет пригоден для использования в указанных потребителем целях.
Из сказанного выше не следует, что все продавцы обязаны торговать только идеальным товаром, не имеющим даже намека на какие-то недостатки в любом смысле этого слова. Дело в том, что законодатель расшифровал в Законе «О защите прав потребителей» понятие «недостаток товара».
По закону у представителя продавца есть полмесяца для реагирования на письменное обращение, по их истечению покупатель может направить заявку в общество защиты прав потребителей и суд.
Это значит, что на устранение недостатков будет затрачено несоразмерное количество времени. Если приобретенная Вами фотокамера постоянно выходит из строя, а мастера каждый раз диагностируют новые неисправности – на лицо неоднократное выявление недостатков, что делает Вашу фотокамеру непригодной к использованию.
И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере…
Обычно продавцы возвращают деньги за брак, даже если это технически сложный товар, в противном случае потребитель имеет полное право написать претензию и отправить его на экспертизу.
Покупатель может самостоятельно сдать покупку на экспертизу, но не стоит этого делать, так как магазин обязан отдать возвращаемый товар на независимую оценку качества. При наличии сомнений в честности проверки, можно настоять на присутствии во время работы эксперта. Для этого достаточно написать соответствующее заявление.
Целями создания этого сайта являются: повышение юридической грамотности всех желающих и оказание нового вида юридической помощи — через Internet.
Бесплатная консультация юриста
На сегодняшний день представить жизнь человека без смартфона, телевизора, сложной бытовой техники, фото- и аудиогаджетов практически невозможно. Чем сложнее техническая система устройства, тем выше риск появления недостатков в её работе. Потребитель зачастую сталкивается с проявляющимися в процессе эксплуатации товара недостатками, которые не были оговорены продавцом при его продаже.
В противном случае потребитель сам может оплатить доставку товаров, но продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом товара.
При любых сомнениях достаточно просто обратиться к продавцу с проблемой и заявить о желании распорядиться судьбой товара. Продавец сам проведет проверку и сообщит о результатах.
Закона на время ремонта изготовитель (продавец) обязан безвозмездно предоставить потребителю (по его требованию в трехдневный срок) аналогичный товар (обеспечив его доставку за свой счет).
Результаты независимой экспертизы, как правило, являются наиболее авторитетное мнение в определении характера поломки. Но и в этом случае собственник товара может несогласиться и в судебном порядке оспорить заключение.
Перечень товаров, относящихся к сложной технике, вы найдете тут. Выше указанные признаки очень условны поэтому лучше обратиться к правительственному акту, где все подробно расписано. Существенный недостаток Сложно технический товар очень проблематично вернуть обратно в магазин. Недостаток купленной вещи еще не означает, что продавец признает его существенным и удовлетворит выдвинутые требования.
Потребитель вправе предъявить свои требования изготовителю или продавцу в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В Постановлении Правительства РФ №924 подробно перечислены товары, которые являются технически сложными. Список полностью исчерпывающий и ежегодно пересматривается властями. Ни покупатель, ни продавец не вправе интерпретировать закон по субъективному желанию, причисляя любой товар к данной категории.
Когда мы покупаем брюки или холодильник, мы ожидаем, что новая вещь будет соответствовать всем критериям качества.
Несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке. Здесь речь идет об общеобязательных требованиях, которые, как правило, утверждаются федеральными органами исполнительной власти в соответствии с полномочиями, предоставленными им законом.
Недостаток товара, выявляемый неоднократно, считается существенным
Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар признается качественным тогда, когда качество товара соответствует договору. Однако, если после заключения контракта представители основного производителя строго не проконтролировали процесс получения продукции, могут возникнуть серьезные проблемы в отношении качества продукции, которая будет производиться впоследствии.
Чтобы избежать проблем с некачественными вещами основательно подходите к выбору, предварительно изучайте характеристики и не бойтесь проверить технику прямо в магазине.
Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.
Еще по теме Если вам продали товар ненадлежащего качества (с недостатками):
Закона установлены специальные сроки замены товара: замена товара производится в семидневный срок с момента предъявления требования.
Понятие существенный недостаток товара имеет первостепенное значение в случае выявления недостатков в технически сложном товаре. При обнаружении недостатка в технически сложном товаре по истечении 15 суток, потребитель имеет права, предусмотренные ст.18 Закона РФ « О защите прав потребителей» только в при обнаружении существенного недостатка товара.
Руководствуясь понятием, указанным в преамбуле закона, регламентирующего потребительские правоотношения, существенным недостатком может быть признан дефект, обнаруженный в товаре и неподлежащий устранению без несоразмерных расходов или затрат времени, или напоминает о себе неоднократно, проявляясь вновь после очередного устранения сервисным центром.
Технически сложный товар (ТСТ)- это бытовые приборы длительного пользования, которые имеют сложное внутреннее устройство и выполняют пользовательские функции на технологическом уровне с использованием различных источников энергии.
защита прав в суде без адвоката
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору и предъявляемым требованиям.
Под неустранимостью понимается наличие недостатков для устранения, которых необходимо заменить части товара, которые и создают его главные свойства. Неустранимость недостатка не является обязательным признаком для признания недостатка существенным.
К примеру, фотокамера периодически самопроизвольно выключается в момент съемки, или у нее западает кнопка. Прежде чем бежать обратно в магазин, стоит уяснить, что существенным недостатком определенно не являются: косметические дефекты (царапины, потертости, пятна); мимолетные сбои в работе аппарата (нагревание, выключение, заедание, зависание); поломки, не влияющие на основную работу устройства (нерабочая кнопка, гнездо, слот, режим, функция и т.д.).
Если вам продали товар ненадлежащего качества (с недостатками)
Таким образом, обнаружив через 15 суток после покупки холодильника, компьютера, телевизора недостаток в их качестве не торопитесь требовать от продавца замены товара, возврата денег. Прежде продавец должен произвести ремонт товара за свой счет в срок определенный соглашением сторон, но не свыше 45 дней.
Трудно представить себе жизнь без автомобилей, компьютеров, холодильников, телевизоров, микроволновых печей и т.п. Эти предметы нам значительно облегчают жизнь, делают ее комфортной и легкой.
Вполне объяснимо, что недостаток товара работы услуги делает приобретение (использование) последнего бессмысленным, так как потребитель просто не может воспользоваться приобретением в том объеме, на который он рассчитывал.
При заключении публичного договора, к которому, например, относится розничная торговля (ст. 426 ГК РФ), качество товара должно соответствовать требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, которые устанавливаются законами или иными нормативно-правовыми актами и являются одинаковыми для всех потребителей.
Попробуйте обновить страницу.’,’JS_CORE_VIEWER_AJAX_CONNECTION_FAILED’:’При попытке открыть файл возникла ошибка. Пожалуйста, попробуйте позже.’,’JS_CORE_VIEWER_AJAX_OPEN_NEW_TAB’:’Открыть в новом окне’,’JS_CORE_VIEWER_AJAX_PRINT’:’Распечатать’,’JS_CORE_VIEWER_TRANSFORMATION_IN_PROCESS’:’Документ сохранён.
Читайте в этой статье, можно ли вернуть сложнотехническую продукцию, качество которой не нарушено. Как определить наличие существенного недостатка при поломке? Потребитель, который не обладает техническими знаниями и навыками, не распознает в один миг природу дефекта. Каждому покупателю кажется, что недостаток его товара самый существенный, но на деле это не так.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Кроме того, условие качества товара может зависеть от обстоятельств заключения договора купли-продажи.