Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в алиэкспресс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
После того, как вы предоставите в споре трек-номер, счетчик снова перезапускается и показывает 30 дней. Это время, отведенное на доставку вашей посылки, т.е. фактически вы с продавцом сейчас поменялись местами — вы являетесь отправителем, а он — получателем. И как только продавец подтвердит получение посылки — спор закроется, и вам вернут деньги.
Перед выбором способа доставки следует прочитать условия доставки, которые есть в меню оформления покупки.
Содержание:
Спор на Алиэкспресс: возврат товара продавцу и связанные с этим нюансы
Это значит, что теперь можно объединять много мелких товаров в одну большую посылку, даже если вы закупились у разных продавцов.
Просмотрев что предлагают официальные интернет магазины вроде Связного я пришел к выводу, что за 10 тысяч рублей ничего нормального я здесь в принципе взять не смогу и принял решение — берем китайца.
Если товар пришел, но он, например, сломан или сильно отличается от изображенного на фото, то необходимо приложить фотографию бракованного товара. После этого сотрудники в течение трех дней примут решение о том, какая из сторон оказалась права.
5) Снимайте отправку посылки на фото
Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану.
Вся переписка ведется на интернациональном, английском языке, поэтому для удобства можно использовать онлайн-переводчики.
Для ещё более точного расчета, конечно, лучше подойти в отделение, потому что вам ещё придется учесть объем и купить упаковку.
Данные обстоятельства заставляют волноваться пользователей о сроках разрешения ситуации и возврате уплаченных средств. Чтобы получить деньги в полном объеме нужно соблюдать правила аннулирования заказа.
2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.
Если спор открывается до получения товара: например заказ потерялся в пути, можно требовать полный возврат средств. Если товар получен, рассчитывать стоит лишь на частичную компенсацию стоимости — например, 50%. Особенно, когда товар вполне функционален и отличается от заявленного только внешним видом.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Вам нужно хорошо упаковать посылку. То что вы не довольны результатами спора совсем не означает что можно запихать кошелек в пакет обернув туалетной бумагой. Ведь продавец потом может открыть спор уже на вас, если товар придет поврежденным в процессе транспортировки. Процесс упаковки лучше заснять на видео. Упакованную посылку нужно взвесить.
В таком случае, продавец, вероятно, сам оформит возврат денежных средств. Если продавец не согласен с указанными причинами, спор передается в администрацию АлиЭкспресс.
Алиэкспресс – площадка, предоставляющая возможность оформлять покупки на товары разных категорий. Доставка заказных посылок осуществляется во все страны. Пользователи вправе проводить оплату дистанционным вариантом – карты, электронные кошельки и через мобильного оператора.
Когда посылка придёт продавану, он должен будет вернуть вам ваши деньги полностью. Притом ещё неизвестно, когда ему придёт посылка и придёт ли вообще. Так что договаривайтесь, что отправите, пришлёте фото квитанции, где указан адрес получателя и трек-номер посылки, и вам переведут деньги сразу после этого.
Это означает, что продавец имеет право отказать вам в вашем требовании частичной компенсации, но обязан согласиться на возврат товара и полное возмещение всей суммы заказа. Однако в этом случае стоимость обратной пересылки платите вы. Когда вы покупали этот кошелек вы согласились с условиями сделки. Поэтому такое требование не мошенничество, а вполне законное требование продавца или медиатора.
Нужно открыть спор. Не подтверждать получение товара, а открыть спор и причину выбрать — товар не соответствует описанию. Или как там она сформулирована. Приложить фотографии того, что вам пришло. В идеале следовало бы снимать на видео процесс распаковки, чтобы никто не усомнился: из посылки извлечён именно этот предмет. Обратите внимание на указанные в формах отправки размеры файлов.
Покупка на Алиэкспресс это сделка между продавцом и покупателем. Продавец выставляет лот на продажу на определенных условиях (цена, сроки доставки, способ доставки, комплектация и прочее). В том числе среди этих условий вы видите и Условия возврата товара.
Причины, по которым пользователь имеет право на расторжение сделки.
- Товар пришел неправильного размера, цвета, формы. Критерий не учитывается, если пользователь заранее согласился на изменение показателя.
- Продукт некачественный и не выполняет поставленных задач. Телефон не включается, роутер не раздает интернет, косметика просроченная.
- Материал не соответствует параметрам, указанным в описании. Вместо золотого кольца прислали медное, пижама не из хлопка, а из синтетики.
- Товар бракованный. Появились сколы, царапины. В электронике могут не работать определенные части.
Достаточно часто у одного лота может быть много различных параметров (конкретно для телефонов это цвет, модификация, возможно будет выбор комплекта как например телефон + чехол)… а для ручки например либо просто ручка, либо комплект с запасными стрежнями — все для каждого лота индивидуально и достаточно часто зависит от продавца. Выбираем варианты комплектации и жмем добавить в корзину.
Если просить компенсацию в возврате части денег, такой спор быстрее удовлетворяется. Весомыми аргументами будут фотографии или видео, демонстрирующие низкое качество продукта.
Например один мой знакомый удачно купил смартфоны Lenovo — ему вместо оригинала прислали пиратскую копию с дешевым экраном и прочими составляющими. В описании четко было написано что это оригинал — открыли спор, выслали фото и получили полную стоимость заказа обратно, а пиратская подделка смартфона осталась у нас.
Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай.
Порядок открытия спора с продавцом
Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.
Оценки доставки товаров неоднозначны. Большая часть пользователей отзывается о перевозках положительно, однако чаще всего посылки идут немного дольше, чем заявлено на сайте.
Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах:
- посылка с заказом не пришла;
- полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании;
- полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).
При отсутствии положительного решения, спор может быть обострен и будет рассматриваться администрацией торговой площадки.
А пока — ближе к теме. Убедившись, что наш телефон вообще-вообще нерабочий (у Вас это может быть несовпадение размера, цвета, фасона, неадекватное состояние товара или любая другая причина), я сообщила продавцу, что ремонтировать телефон не хочу и намерена его вернуть.
Рекомендации, как вернуть деньги за непришедший или испорченный товар из известного китайского магазина Алиэкспресс. Сделать это достаточно просто.
Если по отслеживанию будет видно, что посылка идет на адрес, отличающийся от указанного в споре — рискуете остаться без денег.
Если вы еще не подтвердили получение товара то можно открыть спор.добавляете в него фото а еще лучше видео товара и конкретно пишите — что не так.То есть не соответствие размера, расцветки,объема , плохое качество, не соответствие материала, брак и т.д.Чем подробней тем лучше.
Вынуждены соглашаться на возврат товара на Алиэкспресс? Узнайте, как вернуть товар на Aliexpress, сколько это может стоить, а также с какими подводными камнями можно при этом столкнуться.
Возврат средств с Алиэкспресс на карту при отмене заказа осуществляется двумя вариантами – с открытием спора и без инициации процедуры. В первом случае для сторон сложнее регулировать отношения, т. к. проводится после отправки посылки.
Обычно продавцы относятся безответственно к жалобам пользователей. Не стоит доверять обещаниям. Лучше сразу отправить заказ в арбитраж. Однако можно попробовать решить проблему без обращения в поддержку. Магазины с хорошей репутацией боятся получить отрицательный отзыв. Они сразу предложат варианты решения проблемы.
Жмем кнопочку «Открыть спор» на странице заказа и заполняем карточку, выбирая подходящую причину спора, а в комментарии указывая причину своего недовольства.
Если заказ отправлен с треком и трек отслеживается, по нему видно, что он уже покинул Китай и направляется к получателю, можно продлить время ожидания — для этого в списке заказов нужно выбрать интересующий, нажать «Подробнее», а затем «Запросить продление Защиты покупателя». Это позволит находиться под защитой арбитража Алиэкспресс вплоть до фактического получения посылки.
После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.
Опыт покупок на Али у меня сугубо положительный, главное придерживаться некоторых правил о которых и будет сегодняшняя заметка.
Второй вариант рискованный. Ждать доставку нового товара придется долго. Заказчик уже однажды прислал некачественный товар. Не исключено, что повторная отправка не принесет ничего хорошего.
При положительном решении заказчик может рассчитывать на компенсацию всех расходов в размере 100 процентов.