Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара надлежащего качества связной». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Об этом прямо указано в 11 пункте перечня товаров, утвержденного изданным в 1998 году 19 января Постановлением российского Правительства за № 55. Исходя из этого, не следует доверять утверждениям продавцов, которые в целях повышения продаж, обещают произвести обмен.
В конце декабря покупали в «Связном» маме в подарок простенький кнопочный телефон Micromax X2401. При вручении подарка имениннице выяснилось, что качества и громкости звука для пожилого человека недостаточно.
Содержание:
Итак, ремонт дефекта товара может быть произведен:
- самим покупателем;
- третьим лицом.
В свою очередь третьими лицами являются:
- любое постороннее лицо (как гражданин, так и организация);
- специализированная организация (дипломированный специалист), имеющая право производить ремонтные работы с учетом опыта работы, имеющейся лицензии, аккредитации, сертификации и пр.
Спустя 5 месяцев ноутбук вышел из строя и был сдан в ремонт. В результате ремонта была заменена видеокарта ноутбука и заменен блок питания. На ноутбук срок гарантии остается тем же (с вычетом периода ремонта), а на блок питания устанавливается новая гарантия равная 6 месяцам, которая началась исчисляться с момента возврата товара покупателю.
Доброе время суток. Благодарю, что не оставили без внимание решение нашего вопроса, и, не смотря на длительный процесс переписки, решение, устраивающее и Вашу и нашу стороны все таки нашлось. На мой номер телефона пришли подарочные сертификаты на сумму, равную стоимости телефона, который Ваши сотрудники не смогли принять к обмену.
Возврат телефона в “Связной”
Купил наушники мониторные (китайщину) в МобилЭлемент (Сотовик) или как они там называются за 1000 руб. Сразу одел и довольный пошел в электричку. 2-3 минуты и телефон перестал видеть наушники. Вернулся на следующий день, возврат только в будни дни (я приперся в субботу утром после ночной смены). Ну ок 14 дней есть в запасе, приперся в понедельник.
Не тут то было — принять не можем. Далее цитата из ответа линии поддержки: «Поскольку наши работники засомневались в исправности товара, Вам предложили отправить телефон на проверку качества. Обмен в срок 30 дней возможен в случае с исправным товаром.
Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Честно, время ездить в этот салон не было. Поэтому поехала я в салон только 10 декабря. Нервы не выдерживали, поэтому со мной поехали уже муж и отец. Ту же претензию Ольга Анатольевна принимать отказывалась, сказала, что я её обманываю, что с телефоном все в порядке! Это при покупателях других…
Конечно же устав магазина не вмою пользу и менеджер, в погоне за процентом со сделки, не пойдет ко мне навстречу.
Рязани. При эксплуатации телефона выяснилось, что всего в 30км от города телефон не принимает входящие вызовы.
Информация о сроках возврата в момент доставки не была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя.
Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
Телефон получила 02.12.2011 года в рабочем состоянии, а уже 03.12.2011 вышеуказанный дефект повторился, кроме того при попытке проверки электронной почты телефон стал зависать, а в процессе разговора периодически происходило самопроизвольное окончание разговора. Представьте — разговариваю с директором — и трубку бросила.
Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как?
Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?
Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Телефон и доставка были оплачены в полном объеме в размере 20 970 руб.00 коп. стоимость телефона и 200 руб. стоимость доставки.
Покупателя привлекает то, насколько легко и быстро можно сделать заказ, однако он не всегда учитывает важные нюансы, например, то, что заказываемая вещь ему совершенно не нужна или на нее попросту нет денег. В таких ситуациях нужно одно – быстро отменить заказ.
Вторичный ремонт – требуется повторный ремонт при неоднократном появлении дефекта. При этом не имеет значения, какая повторяемость недостатка (точно такой же дефект или другого характера), главное, что один и тот же товар подлежит ремонту более одного раза.
Было решено писать претензию. В интернете много информации о том, как можно вернуть товар надлежащего качества в магазин, но и противоречий тоже полно.
Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).
Придя в связной попросил принять планшет и вернуть деньги, поскольку был уверен, что имею право сдать товар в течении 14 дней, даже если мне просто не понравился цвет.
Возврат товара надлежащего качества
Любое «сложнотехническое» устройство должно работать и не РАЗРЯЖАТЬСЯ, пока стоит на зарядке (если родная зарядка). Это уже ОЧЕНЬ большой повод вернуть обратно.
Отзыв о Сеть магазинов «Связной» (Россия, Серов) / «Подводные камни» в правилах обмена и возврата товара.
При моем обращении в салон «Связной» с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги за телефон, в удовлетворении моего требования было отказано. Старший продавец салона (зовут Милан, фамилию выяснить не удалось) предложил отправить телефон на экспертизу. От этого предложения я отказался.
Пишите заявление и требуйте на основании статьи 18 ЗоЗПП расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Обязательно потребуйте поставить дату приема и расписаться (и поставить печать) на втором экземпляре. Если они откажутся принять заявление — отправьте его по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Во-первых, в городе телефон прекрасно выполняет все функции, а за городом проблема только со входящими звонками — исходящие, отправка СМС-сообщений без проблем. Так вот, в законе сказано, что на экспертизу товар отправляется в спорной ситуации, когда у продавца могут возникнуть подозрения, что товар повреждён покупателем.
Поэтому вместо ремонта эксперт после диагностики может выдать вам заключение, по которому вы сможете поменять телефон или же вернуть деньги;Заключение специалиста необходимо для определения технического состояния телефона или иного устройства и причин его выхода из строя.
Позвольте воспользоваться случаем и напомнить, что обязательными условиями являются сохранение контрольных пленок, наличие упаковки и идеального состояния товара, наличие кассового чека и гарантийного талона, также устройство должно быть полностью исправным.
Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней.
Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.
При этом существуют и некоторые особенности, касающиеся возвращения заказов и актуальные только для этого магазина. Различия имеются при возврате ликвида и неликвида.
Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.
Как только пользователь делает и подтверждает заказ в интернет-магазине «Связной», начинается процедура его проверки, упаковки и передачи курьерам, после чего он отправляется и доставляется получателю.
О дистанционной торговле замолвите слово
Моя любимая милагра решила сделать подарок на день рождения — смартфон Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Надо сказать, удивила она приятно, я даже отбросил в сторону планшет и начал изучать новое устройство. И чем больше я тыкал в экран телефона, тем меньше он мне нравился. Дело привычки, но привыкать к операционной системе Microsoft вообще не хотелось.
А вообще, по личному опыту со всякими китаепланшетами — не стоит покупать дешёвый хлам. Разница в цене между всеми этими дигмами, ирбисами, днсами и прочими ляо-сяо-пинами и нормальными планшетами от ASUS, Lenovo, Samsung, Acer — как раз и будет в вашем потраченном времени и нервах на беготню с возвратами, ремонтами и общением с магазинами и сервис-центрами.
Что делать, если телефон сломался после гарантии?
На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.
Такие страхи напрасны. Для сотрудников «Связного» крайне важен комфорт покупателя на всех этапах совершения покупки. Это означает, что после звонка менеджер не будет задавать никаких лишних вопросов, он просто уточнит причину, по которой клиент решил отменить заказ (последнее необходимо для подбора решения возникшей проблемы). Аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов», опубликованном 22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора. В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе.