Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое гарантийное обслуживание». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Условия гарантии, сроки и обязательства продавца и производителя указываются в гарантийном сертификате.
Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.
Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.
Содержание:
Законодательная база гарантийного обслуживания авто
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если окажется невозможным использование продукта по назначению в период гарантии в общей сложности более, чем тридцать дней, по причине частых ремонтных мероприятий.
Требовать расторжения договора о купле-продаже с полным возмещением потраченных средств — для изготовителя или продавца.
Термин «гарантийное обслуживание » прекрасно подходит для обозначения всевозможных комбинаций оказываемых услуг, которые соответствуют многочисленным способам использования оборудования в течение всего срока эксплуатации.
В таком случае покупатель будет нести полную ответственность за поставленное оборудование, производить его ремонт и замену элементов самостоятельно.
Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.
Гарантия – это период времени, в течение которого производитель оборудования гарантирует бесперебойную работу и, в случае выхода из строя, ремонт или замену за средства производителя единицы поставленного оборудования либо целой технологической линии оборудования.
Гарантийный срок потребления товара может включать как несколько месяцев(электрические утюги, миксеры), так и несколько лет (станки, машины, оборудование).Нередко в гарантийный сервис включается обучение персонала покупателя, проверка работы проданного оборудования, проведенные различных профилактических работ, замена отдельных деталей, частей и узлов.
Различие понятия гарантия и гарантийное обслуживание
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
Бытовая техника — неотъемлемая часть нашей жизни в настоящее время. Ее наличие не только облегчает нам жизнь, но и доставляет удовольствие. При покупке, как правило, предлагают гарантийное обслуживание. Это услуга, которая предоставляется потребителю как свидетельство его потребительских прав. Далее рассмотрим определение термина.
После истечения срока гарантийного обслуживания и при отсутствии у Заказчика претензий по его выполнению, Компания Монолит заключает дополнительный договор на дальнейшее техническое сопровождение установленной системы безопасности.
Прежде чем обращаться в сервисный центр за оказанием услуг гарантийного обслуживания товара, необходимо убедиться, что не нарушены правила эксплуатации и не только. Об этом чуть позже.
Уже в XX веке сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческой активности. Сейчас более 70% населения, занятого в экономике промышленно развитых стран, работают в сфере услуг. Закономерности сервисной деятельности определяют детальный анализ, без которого ее невозможно организовать на уровне современных требований.
Решением некоторых автовладельцев сэкономить является самостоятельная покупка деталей, необходимых для ремонта своего авто в другом магазине. Но, как правило, попытки сберечь свои средства попросту отвергаются работниками официальных обслуживающих точек.
После завершения работ по установке системы безопасности и подписания Акта Приёмки-сдачи Компания Монолит предоставляет услуги по гарантийному обслуживанию системы безопасности.
Случается так, что автовладельцы после прохождения обслуживания у своего дилера, получают довольно внушительный счет за оказанную работу по ремонту авто. Сумма не соотносима ни с объемом всех проведенных операций с машиной, ни с реальной ценой всех расходных материалов и запасных деталей.
Гарантийное обслуживание – понятие более широкое, которое помимо ремонта или замены изделия вследствие заводского брака или других предусмотренных договором случаев, включает в себя оказание услуг по дополнительной настройке, регулировке, техническому сопровождению установленной системы безопасности.
На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?
Договор на гарантию. Особенности
Многие из требований потребителей зачастую просто игнорируются недобросовестными продавцами, которые пользуются либо невежеством покупателей, либо надеясь на собственную безнаказанность. Они «отфутболивают» покупателя то в сервис за тридевять земель, то кормят «завтраками» под различными предлогами, в надежде что тому скоро самому надоест добиваться справедливости.
Существует и так называемая «группа риска» товаров. Это товары, имеющие довольно сложную технологическую цепочку производства. Согласно закона, возврат такого товара возможен только в течение пятнадцати дней с момента его приобретения.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Последствия могут быть катастрофическими, это и материальный ущерб, и, не дай Бог, человеческие жертвы.
Давайте начнем с того, что разберемся, что такое гарантийное обслуживание, какие цели оно преследует и насколько важна услуга сервиса для наших партнеров и клиентов.
Ежемесячное техническое обслуживание
Именно поэтому гарантийные обязательства важны не только для потребителя, но и, в первую очередь, для производителя, который нацелен на выпуск надежного и качественного оборудования. Ведь изначально гарантия дается с целью выявления и устранения недостатков производства и слабых узлов оборудования, их улучшения и вывода производства на новый высокотехнологический уровень. Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.
При покупке товара срок гарантийного обслуживания устанавливает производитель товара. Это может быть несколько месяцев или лет. Также в редких случаях он составляет несколько дней.
Покупатель имеет право обращаться за помощью в течение всего установленного времени.
Как правило, в гарантийных талонах указывают сервисные центры, куда можно обратиться в случае поломки.
Договор на гарантию. Особенности
В некоторых случаях заключается договор на гарантийное обслуживание. Одной из сторон выступает покупатель или заказчик, другой является продавец или изготовитель.
В договоре обязательно указывается:
- Наименование товара или предоставляемая услуга, которые являются предметом договора.
- Срок действия договора.
- Данные сторон, заключивших договор.
- Условия предоставления обязательств.
- Случаи, исключающие гарантийное обслуживание.
Гарантия на автомобиль — это обязательства официального дилера бесплатно осуществлять ремонт или замену детали, которая имеет заводской дефект или сломалась не по вине водителя, в течение оговоренного производителем срока.
В этом случае затраты на ремонт также могут быть включены в прочие расходы, связанные с производством и реализацией (ст. 252, пп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ).
В таком случае «продукт» можно рассматривать как совокупность материального изделия и технического обслуживания, которое носит интегральный характер и осуществляется на протяжении всего процесса потребления продукта, даже если срок эксплуатации оборудования намного превосходит срок его коммерческой жизни.
Что такое гарантия на авто? Обязательно ли обслуживать авто у официального дилера, чтобы не потерять гарантию?
Как проводится ремонт товара по действующей гарантии?
Рассмотрим наглядный пример, в котором представлена услуга замены тормозных колодок в дилерском автосервисе и обычном СТО.
Между продавцом и сервисным центром заключен договор гарантийного сервисного обслуживания и ремонта техники. Оптовый покупатель, обнаружив в технике недостатки, обратился в сервисный центр, который, произведя бесплатный ремонт, выставил счет на стоимость данного ремонта продавцу. Вправе ли продавец учесть такие расходы при исчислении налога на прибыль?
Помимо гарантийного обслуживания, существует и отдельный вид работ: «техническое обслуживание». Под техническим обслуживанием понимаются плановые проверки и профилактические мероприятия, сводящие к минимуму вероятность внезапного отказа техники.
В случае, если Покупатель в период гарантийного срока заключил Договор на техническое обслуживание с ЗАО «Фирма»Вилтан», то гарантийный срок на изделие увеличивается до 18 месяцев.
Ничто не вечно. Новенький, только из автосалона автомобиль рано или поздно станет металлоломом. Или раритетом. Но до этого ещё далеко, автомобили рассчитаны на долгую и верную службу, а чтобы покупатель был уверен в качестве, на автомобиль даётся гарантия, как и на большинство вещей, которые планируется использовать не один год.
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.
Все эти на первый взгляд незначительные мелочи и другие «подводные камни» в свое время были выявлены именно заинтересованностью производителя в том, как работает оборудование, поставленное его партнерами и с учетом их отзывов касаемо улучшения.
В этом состоит главное отличие технического обслуживания от гарантии: гарантия вступает в силу при возникшей неполадке, а техническое обслуживание предотвращает возникновение неполадки.
Техническое обслуживание оборудования — это система планово-предупредительных мероприятий по уходу, надзору, диагностике, проводимых в плановом порядке в установленные сроки.
Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии?