Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть некачественный продукт без чека». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
И начинаются судорожные поиски кассового чека, как доказательства покупки. А если чек не сохранился или его вообще забыли взять? Неужели придется смириться с тем, что деньги потрачены напрасно и оставить разонравившийся по какой-либо причине товар себе?
При соблюдении указанных условий у граждан есть в распоряжении 14 дней, чтобы предъявить товар к возврату. Данный срок начинается на следующий день после приобретения вещи в магазине.
Содержание:
Возврат испорченного продукта без чека
Также доказательством могут служить элементы потребительской упаковки, различного рода документы на товар (технический паспорт, гарантийный чек, инструкция по использованию). Главное, чтобы на элементах упаковки и документах были метки, которые доказывают, что товар был куплен в конкретном торговом объекте.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Бывает и так – отпущенные законом 2 недели прошли, но бракованный товар вы вернуть в магазин не смогли, но на то имелись веские причины. Здесь также не имеют право отказывать в удовлетворении претензии. Придется, правда, доказать, что вам действительно помешали обстоятельства:
- болезнь;
- срочный отъезд;
- стихийное бедствие;
- необходимость ухаживать за захворавшими родственниками и т. д.
Согласно ст. 492 ГК РФ и ст. 2 ФЗ № 381, регулирующим торговую деятельность в РФ, продовольственным товаром считается продукция, которую можно употреблять в пищу, то есть — съесть или выпить.
Можно ли вернуть бракованный товар без чека?
Ведь предупреждения о том, чтобы сохранять чек и упаковку в случае возврата или обмена товара, как мантра, звучат из уст чуть ли не каждого продавца. Многие после такого даже не рассматривают возможность вернуть товар без чека. Но как на самом деле? Можно ли вернуть товар, если чека нет?
Статья 25 Закона регламентирует, что в качестве подтверждение сделки купли-продажи могут выдаваться следующие бланки:
- кассовые чеки;
- товарные чеки;
- иные документы, подтверждающие факт оплаты за вещь.
Оригиналы документов надо всегда оставлять себе: если дело дойдет до суда, они помогут доказать законность притязаний покупателя.
Если некачественным продуктом был нанесён вред здоровью потребителя, то он вправе через суд требовать возмещения убытков.
В то же время для случаев, когда возвращается товар ненадлежащего качества, наличие потребительской упаковки является необязательным.
Продукция, у которой истек срок годности, является некачественной и даже опасной, из-за чего представляет угрозу здоровью и жизни человека и не должна продаваться. И если вы, не дай бог, отравитесь просроченным творогом, то сможете требовать от магазина компенсации нанесенного вреда. Если вы купили некачественный товар или продукт с истекшим сроком годности, вы имеете право вернуть его в магазин.
Закон «О защите прав потребителей» указывает 6 причин, в связи с которыми покупатель может вернуть вещь надлежащего качества.
Опытный менеджер, увидев, что вы настроены решительно, скорее всего, вернет вам деньги или заменит товар — от греха подальше.
Как изменить судьбу и начать новую жизнь?
Согласно ФЗ № 2300-1, возврат продуктов питания в торговую точку невозможен, если они надлежащего качества (не испорчены, не просрочены, пригодны для употребления по назначению).
Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата некачественного товара без чека.. Ведь ненадлежащее качество товара, при условии что оно доказано, является основанием для его возврата или замены.
Российское законодательство позволяет произвести возврат вещи продавцу при отсутствии чека. Это право отражено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Исключением из этого правила являются сложные технические изделия, перечень которых содержится в целевом документе, утвержденном Постановлением Правительства РФ.
Российское законодательство позволяет произвести возврат вещи продавцу при отсутствии чека. Это право отражено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
То есть если товар ненадлежащего качества, продавец не может аргументировать свой отказ в выполнении ваших требований отсутствием кассового или товарного чека, либо иного документа подтверждающего факт покупки.
Решив избавиться от бракованного товара, вы должны соблюсти все предусмотренные законом процедуры. Прежде всего, приступите к написанию претензии. Сейчас в крупных торговых заведениях предлагают для этого готовые бланки и даже помощь сотрудника. Но следящих за своей репутацией магазинов сравнительное немного, так что придется разобраться с тем, как пишется упомянутое заявление.
Первоначально составляем шапку – она располагается в правом углу листа. В ней последовательно указываем:
- наименование магазина;
- адрес;
- Ф. И. О. директора;
- собственное имя;
- регистрацию и другие контактные данные.
Не редко у потребителя появляется необходимость вернуть товар обратно в магазин, например если он с недостатками или есть в нем нет недостатков, но товар не нравится покупателю по той или иной причине, к примеру по цвету или размеру и мы рассмотрим можно ли вернуть товар без чека как в первой, так и во второй ситуации.
Еще один любопытный момент – магазин обязан сберегать дубликаты чеков в собственном архиве. Именно потому аппарат печатает их на двух лентах. Следовательно, после получения претензии клиента сотрудник торгового заведения обязан поискать второй экземпляр. Отказать он не имеет права.
Продовольственные товары — это продукты, которые человек употребляет в пищу. Где бы мы ни покупали продукты: в магазине, в киоске, на рынке, в интернет-магазине, товары, предлагаемые к продаже, всегда должны быть качественными.
Только с согласия продавца можно поменять товар на другой продукт, идентичный по стоимости (но не дешевле, чтобы не возвращать деньги из кассы).
Общие правила, регламентированные Законом РФ «О защите прав потребителя» (далее – Закон), допускают следующие условия для возврата покупки:
- товар не был в употреблении, либо сохранил товарный вид;
- у приобретенной вещи сохранились основные потребительские свойства и качества;
- на товаре сохранились индивидуализирующие символы производителя или продавца (ярлыки, пломбы и т.д.);
- на возвращаемую вещь сохранился документ, подтверждающий оплату и, соответственно, заключение договора розничной купли-продажи.
Обещания компании — «Пятерочка» — обменивает товар либо возвращает деньги покупателю без всяких дополнительных условий», «. — эталон гарантированного качества товаров и услуг» не давали мне и тени сомнения в простоте и даже общей пользе от моего поступка.
Например, купив сырок, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.
Для возврата товара, потребителю необходимо представить в магазин некий перечень документов, которой будет указан в данной статье. Закон о защите прав потребителей подробно перечисляет список данных документов. Они служат для подтверждения факта приобретения изделия. Кроме того, потребитель должен подтвердить магазину, что он не пропустил срок, в течение которого можно вернуть товар.
Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.
Для реализации своего права на возврат покупки необходимо обратиться к уполномоченному представителю продавца. Данное обращение должно уложиться в срок, отведенный для сдачи изделия. Если продавцы или менеджеры торговой сети отказываются выполнить свою обязанность по приему вещи без предъявления чека, необходимо составить письменное заявление.
Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.
Продукцию без чека вернуть можно, но только ту, которая относится к непродовольственной группе и ту, которая не отнесена к категории технических сложных изделий.
Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Если чек утерян, то вернуть испорченный продукт будет сложнее, однако такая возможность предусмотрена законом.
Дайте продавцу 10 дней, это срок на выполнение ваших требований по закону и если в течении 10 дней ваши требования не были выполнены, то готовим исковое заявление и подаем на продавца в суд.
Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте.
В частности, в законе прописано, что отсутствие документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является причиной для отказа в возврате этого товара. А именно таким документом и является кассовый чек.
Привет. Я — редактор этого сайта. Если появятся любые вопросы, не стесняйтесь, задавайте. Если у вас бизнес-предложение, то напишите на почту, которая расположена в нижней части сайта.
То же самое сказано в пункте 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Магазину необходима исчерпывающая информация. Только в этом случае, он примет обоснованное решение о возможности вернуть продукцию.