Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить претензию на возврат денег: основные правила и аспекты». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Поэтому, в большинстве случаев, ищут образец претензии лишь те потребители, которые потратили на покупку действительно большую сумму.
В обязательном порядке указывается дата получения, читаемая фамилия получателя, его подпись. Желательно чтобы был поставлен штамп продавца или печать. При отказе претензия отправляется почтой.
В претензии всегда должно быть четко сформулировано ваше требование: вернуть деньги, обменять товар на аналогичный, устранить недостатки и т.д. По закону о защите прав потребителей право выбора конкретного требования принадлежит именно покупателю. То есть если вы не укажете свое требование, магазин сделает выбор за вас и выберет наиболее выгодный для себя вариант, например, ремонт вместо возврата денег. Желательно прописывать в претензии только одно требование. По разным видам требований закон устанавливает разные сроки рассмотрения. Например, вы просите вернуть деньги или обменять товар на новый. Для разрешения претензии о возврате денег у магазина есть 10 дней, для обмена — от 7 до 20 дней.
Содержание:
Особенности составления претензии о возврате денег
Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И.
Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.
В этом случае на вашем экземпляре претензии необходимо сделать отметку о том, что она была вручена продавцу в присутствии двух свидетелей. Свидетели в свою очередь должны расписать под данной отметкой, и оставить свои адреса и паспортные данные.
Сроки рассмотрения искового заявления
В этой статье мы попытаемся показать, насколько быстро и легко с помощью образца можно оформить претензию, вне зависимости от стоимости или параметров товара.
Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: «Как составить претензию на возврат денег основные правила и аспекты». Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.
Направление претензии представляет собой обычный процесс, который широко применяется в правовых отношениях между юридическими лицами. Между партнерами с устоявшимися деловыми связями достаточно направить претензию в электронной форме. Если в заключенных договорах такой способ взаимосвязи оговорен, то этого будет достаточно даже при обращении за разрешением спора в суд.
Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:
- ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
- ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
- ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
- ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).
Документ составляется в письменной форме на листках бумаги формата А4. Может быть исполнен как рукописным, так и машинописным текстом.
Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются Законом №2300-1 ФЗ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:
- Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (статья 18). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
- Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (статья 23.1). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
- Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат (статья 25).
- Услуга не была предоставлена полностью или частично (статья 28). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем (статья 32).
- Работа была выполнена не качественно (статья 29). Заказчик может потребовать возмещения убытков или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.
В интернете можно найти практически все, в том числе и любой образец или пример претензии на некачественный товар. У нас на сайте также представлено множество образцов претензий. 2.
Претензия пишется от руки покупателем в вольном стиле. При написании желательно придерживаться официально-деловой стилистике письма, как это принято во всех официальных документах.
Сотрудники сервисной организации, которая работает в этом магазине, приняли телефон на гарантийный ремонт. Поскольку меня не устроили слабая скорость зарядки батареи, кнопка вызова не мигала, как положено. Кроме этого, без подключения к интернету и звонков телефон разряжался за 5-6 часов. В квитанции магазина срок гарантийного ремонта указан – 10 дней. Прошло уже больше 2 недель, но от магазина ни ответа, ни привета. Подскажите, что мне делать? Могу ли я вернуть свои деньги или требовать другой телефон.
Поиск товаров — это процесс, с которым каждый из нас сталкивается с особой частотой. Не так давно мы были несколько ограничены в возможностях приобретения желаемых изделий, но сегодня товарно-рыночные отношения вышли на новый уровень.
В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656. При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня. Однако телефон корректно работать не начал.
На мебель был установлен гарантийный срок — 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора. Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе) В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе).
Доступность продукции, ее широкий выбор, конкуренция между компаниями мотивируют производителей развивать и совершенствовать клиентскую политику. Законодательство также заботится о правах потребителей. Одним из наиболее действенных его механизмов в этой области остается претензия на возврат денег.
Все выложенные претензии cоставлены юристами — специалистами по потребительскому законодательству — и являются документами из личного архива специалистов.
Так, согласно Федеральному закону о защите прав потребителей, государственные и муниципальные структуры обязаны ответить в течение 30 дней.
Сроки рассмотрения претензии на возврат денежных средств На рассмотрение и принятие решения у продавца есть ровно 10 дней со дня получения вашей претензии (в то время как при обмене товара срок может варьироваться от 7 дней до 1 месяца). Если за это время продавец не ответит и не предпримет каких либо действий для урегулирования данной ситуации, вы можете обращаться в суд. В случае положительного решения суда, все расходы связанные с судебным процессом вам возместит продавец.
Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.
В ней следует:
- Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
- Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
- Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
- Если у вас есть свидетели, то впишите их.
Пример 2.1: 5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года.
Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.
Пример 1.1: 10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. Претензия на возврат денег за товар: 4 причины её написать + 15 групп товаров, которые нельзя вернуть + 7 пунктов составления согласно образцу + 3 совета для увеличения шансов на успех + 8 шагов к удовлетворению претензий за товар, приобретенный в кредит или в рассрочку.
Ниже приведены советы, которых стоит придерживаться при составлении претензии:
- Излагайте свои мысли лаконично и в логической последовательности. Ваш текст должен быть понятен и читабелен, не содержать ошибок.
- Не используйте слов и выражений, не принятых в официально-деловом стиле (например, жаргонизмов). Не давайте воли эмоциям.
- Сделайте приписку о том, что вы готовы обратиться в Роспотребнадзор в случае отсутствия реакции со стороны продавца. Это снизит риск того, что ваше заявление оставят без внимания, так как вы предстанете перед продавцом как человек, проинформированный о своих законных правах.
- Сделайте два экземпляра заявления: один останется у вас, второй отдайте продавцу. Обязательно сохраните второй экземпляр у себя.
Например, требование к продавцу — возврат суммы за некачественный товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные требования (в соответствии со статьями Закона); требование к исполнителю — возврат денег за некачественно оказанную услугу (работу), повторное выполнение услуги (работы), прочие требования, установленные Законом. Подача письменной претензии — это хороший способ урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем не доводя дело до судебного разбирательства. Чтобы на практике понять как правильно написать претензию, — ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей.
Течение срока для дачи ответа на претензию начинается на следующий день после вручения. Если документ направлен почтой, то в уведомлении о вручении будет указана дата и время вручения письма.
Данный документ составляется при возврате как качественного, так и некачественного товаров и является обязательным документом для осуществления процедуры возврата денежных средств.
Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя.
ТопЮрист является информационным сайтом и ни при каких условиях не отвечает за выбор посетителем адвоката и разрешение юридических вопросов пользователя. Консультация на сайте предоставляется информационными партнерами (компании АлПартнер, Лекспрофит).