Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат заказного товара надлежащего качества закон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Технические сложности Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия.
При отказе покупателя от продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
При надлежащем качестве сроки для обращения являются стандартными – четырнадцать дней после дня, когда была осуществлена покупка. Двухнедельный срок значительно меньше, чем тот период, который установлен для возврата средств за продукцию с ненадлежащим качеством. Покупателю должны обменять покупку за десять дней после предъявленных требований.
Содержание:
Тема: возврат денежных средств за заказной товар…
В соответствии с ранее указанными нормами в случае поступления от покупателя требования о возврате средств за купленный товар или его обмене продавец удовлетворяет это требование в обязательном порядке, когда товар не использовался покупателем, товар сохранил все свои потребительские свойства, а также покупатель представляет документальное подтверждение приобретения товара – квитанцию или чек. Когда не имеется одного из указанных критериев, товар не может быть возвращен покупателем продавцу. Где можно посмотреть полный список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату? Интересует раздел предметов личной гигиены, а именно сиденье для унитаза и машинка для стрижки.
Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.
В случае, если продавец отказывается принимать заявление на возврат товара, необходимо обратиться в суд. Исковое заявление и претензия на возврат товара оформляется письменно и желательно при помощи юриста.
Закон о возврате заказного товара
Их перечень таков:
- летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
- автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
- тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
- снегоходы и их аналоги;
- плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
- навигационные устройства;
- персональные компьютеры всех типов;
- МФУ;
- комплекты спутникового ТВ;
- игровые телевизионные приставки;
- телевизоры, проекционные дисплеи;
- фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
- кухонная техника, водонагреватели.
Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает. 2. В случае невозможности исполнения должником обязательства, вызванной виновными действиями кредитора, последний не вправе требовать возвращения исполненного им по обязательству. В представленной ситуации Ваш контрагент является должником, тем более, что деньгу уже уплачены.
Возврат денежных средств должен быть осуществлен продавцом в течение 3 (трех) дней с момента возврата товара. В случае если Вы приобретаете уцененный ненадлежащего качества и вы были заранее предупреждены об этом (о недостатках, из-за которых произошла уценка) в письменной форме, в дальнейшем по этим недостаткам претензии, к сожалению, не принимаются.
Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия. Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу.
Можно ли вернуть заказной товар?
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Теперь переходим к другой категории — возврату товара. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества?
Помимо стоимости возвращаемого товара, в суде можно требовать также возмещения морального ущерба, пени за просрочки, судебные издержки, оплату юриста.
Ориентируйтесь на ст.32 Закона и ст. 26.1 МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ, если это не был индивидуальный заказ товара. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при закл.
Перечень товаров, которые нельзя возвращать, если к их качеству нет нареканий
Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.
Этот вопрос определяет статья 18 Закона о защите прав потребителей. При наличии недостатков покупатель сможет потребовать замену продукции этой или аналогичной марки. Также разрешается соразмерно уменьшить цену, отказаться от договора купли-продажи с требованием вернуть деньги за покупку или безвозмездно устранить дефекты. Здесь сроки устанавливаются гарантией.
Потребитель всегда должен помнить, что на законодательном уровне ему предоставлено прав вернуть или обменять товар не только, когда в нем обнаружены дефекты, препятствующие его использованию по назначению, но также и в том случае, когда приобретен качественный товар, но он по каким-либо объективным причинам не подходит (не тот цвет, фасон, габариты, комплектация).
Обязанность продавца и право приобретателя на обмен товара реализуется в срок:
- Не более 7 суток в общем случае. Обратный отсчет временного периода начинается с момента предъявления претензии приобретателем;
- Не более 20 суток, если некачественный товар необходимо подвергнуть экспертизе или проверке;
- Не более 30 суток, если у продавца в наличии нет товара, на который можно было бы заменить некачественный.
Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.
- Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).
Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения у данного продавца.
Иск о возврате денежных средств должен быть оформлен согласно установленному образцу. В нем необходимо указать всю информацию о продавце (причем, ответчик -организация в целом), о самом истце, причинах подачи иска о возврате денежных средств. Указать характер отношений с ответчиком и описать произошедшую ситуацию. В обязательном порядке указать сумму иска.
Потом поняли, что хотим другие. Захотели вернуть. 14 дней со дня покупки еще не прошло. В магазине отказали, типа индивидуальный заказа, мы таких не продаем даже. Указывают на пункт 2.2. договора, который ссылается на ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» . Типа товар уникален. Но заказывался он по предоставленным ими образцам размеры и цвет.
Если у продукта есть определенный недостаток и вас об этом предупредили, то вернуть его все равно не удастся, поскольку вы знали, что приобретаете. Продавцы обязаны сделать не только устное, но и письменное описание недочетов или неисправностей, если таковые имеются. Если же этого сделано не было, и вы обнаружили недостатки дома, то возврат сделать будет можно.
Часто при обращении с просьбой заменить товар невысокого качества продавец утверждает, что необходимо было успеть осуществить обмен товара в течение 14 дней с момента приобретения.
Это говорит о том, что продавец пытается из соображений собственной выгоды ввести приобретателя в заблуждение. Такое правило утверждено и закреплено законом для качественных товаров.
В случае же низкокачественного приобретения приобретатель вправе:
- Затребовать обмен товара по гарантии по закону о защите прав потребителей. Из указанного следует, что на протяжение всего, определенного соглашением или нормами для приобретенного товара, гарантийного срока можно заменить его при обнаружении в нем дефекта;
- Если период гарантии, как таковой, не обозначен, приобретатель имеет право на замену в течение 2 лет.
С другой стороны, законодатель ограничил право потребителя на возврат любого товара путем введения в юридическое действие Постановления Правительства РФ № 55. Этим документом ограничен перечень товаров, которые подлежат возврату, когда их качество соответствует установленному.
К технически сложным товарам можно отнести такие продукты, как различные средства связи, фото- и видеоаппаратура, часы, газовое оборудование для бытового пользования и т.д. При покупке технически сложных товаров важно понимать, что вернуть их при наличии надлежащего качества, нельзя.
Возврат таких категорий товаров возможен лишь в ситуациях, когда продукт оказался бракованным либо на нем были обнаружены другие недочеты, мешающие качественному функционированию.
В связи с невозможностью вернуть продукт просто по желанию, рекомендуется учитывать следующие рекомендации:
- Обязательно просите, чтобы вам продемонстрировали функционал устройства, чтобы убедиться в его правильной работе.
- Ознакомьтесь с характеристиками продукта и убедитесь в том, что они действуют.
- Проверьте комплектность товара: в упаковке должны находиться все элементы и детали для нормального функционирования.
Когда у продавца в момент обращения покупателя с заявлением об обмене товара отсутствует аналогичный товар, то покупатель получает право расторгнуть соглашение о купле-продаже, а также потребовать возвращения внесенных за товар средств.
Возврат сделан через терминал, на руках есть чек. На сегодняшний день деньги на мой счет не поступили. Кому писать претензию: банк или магазин? Полагаю что в банк — Россельхозбанк. В претензии возможно указать неустойку за пользование чужими денежными средствами в размере 7.25.?
В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную. Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина. После чего деньги возвращаются покупателю в течение трех дней с момента принятия положительного решения. На рассмотрение заявления продающей стороне отводится десять суток, после чего тот оформляет акт возврата товара.
Требование большинства продавцов при возврате возвращать товар в упаковке ― не законно. Вы можете вернуть надлежащего качества при условии сохранности его потребительских качеств и товарного вида!
Таким образом, если продавец не может предоставить продукцию именно такую, на которую был сделан заказ, то можно на полных основаниях считать, что он не может исполнить взятых на себя обязательств, тем более учитывая публичное размещение рекламы на продукцию, следствием чего Вы получаете право на возврат уплаченных средств, вплоть до требований компенсации упущенной выгоды.
И Двери изготовлены по размеру, так что продавец в данном случае прав. — Можете на камне высечь да в Кремль отнести. .Ну что за вопросы? Ну РАЗУМЕЕТСЯ на бумаге писать и продавцу относить.
Взамен он вправе потребовать:
- Заменить товар на качественный аналог;
- Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки;
- Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии;
- Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю;
- Вернуть полную стоимость заказного товара взамен на его возврат.