Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продавец отказывается вернуть деньги за товар, что делать?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Юристы очень грамотные, начиная с он-лайн консультации до общения в офисе. Цены на услуги более чем адекватные (есть с чем сравнить).
Следует иметь в виду, что существуют такие категории товаров, за возврат которых невозможно потребовать уплаты денежных средств.
Если в наличии нет аналогичного товара на замену, покупатель имеет право на: любой другой товар по такой же цене или с перерасчётом стоимости, возврат денег либо ожидание аналогичного товара ( по выбору покупателя).
Содержание:
Как вернуть деньги: пошаговая инструкция
Итак, постараемся как можно подробнее ответить на каждый из вопросов, чтобы у каждого гражданина, оказавшегося «покупателем некачественного товара», был простой алгоритм его действий.
Если же продукция бракованная, покупатель имеет право по своему усмотрению потребовать возврата денег, замены продукции, на ремонт за счет магазина, на ремонт за свой счет, но с дальней возмещением магазином, на уменьшение покупной цены согласно выявленного дефекта.
Все товары, в ракурсе рассматриваемого вопроса условно можно разделить на четыре категории:
- Не подлежащий обмену или возврату.
- Качественный.
- Бракованный.
- Технически сложный.
Можно ли вернуть товар, купленный на рынке?
Спасибо! В 2014 году купил авто, но оно оказалось бракованным. Дилер заменить его на другое отказался и мне пришлось подать на него в суд.
Согласно закону «О защите прав потребителей» в случае приобретения товара с дефектами покупатель имеет право произвести его возврат и потребовать вернуть уплаченные денежные средства. Такое правило распространяется и на случаи возвращения изделий надлежащего качества продавцу в течение 14 дней с момента приобретения. Однако не всегда магазины соглашаются на возврат денег. Поэтому стоит знать, когда их отказ законен, а когда нет.
Ситуация могла бы быть намного лучше, если бы большинство потребителей знало, какими нормативно-правовыми актами нужно руководствоваться, что делать и куда обращаться, когда продавец нарушает права.
Защищая свои права, следует обратиться к следующим нормам закона:
- ФЗ 2300-1 — главный правовой акт, регламентирует основания, порядок, условия, сроки ремонта, обмена, возврата товара или денег.
- Ст. 502 ГК — определяет требования к покупателю при обмене, возврате непродовольственного товара.
- Ст. 503 ГК — указывает права покупателя, в случае приобретения бракованной вещи.
- Постановление Правительства (ПП) № 924 от 10.11.2011— является перечнем технически сложных товаров, возврат которых имеет свои особенности.
- ПП РФ № 55 от 19.01.1998— содержит список товаров, которые:
Порядок действий в случае отказа. Претензия
Согласно закону «О защите прав потребителей» в случае приобретения товара с дефектами покупатель имеет право произвести его возврат и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.
ПП № 55 определяет 14 видов товаров надлежащего качества, которые покупатель не сможет обменять на деньги или аналог. Перечень достаточно большой, в частности в него включены:
- предметы санитарии (мыло, стиральные порошки, дез. средства) и личной гигиены (расчески);
- медицинские приборы и инструменты, используемые в домашних условиях (тонометры, глюкометры, жгуты, пинцеты, пипетки);
- лекарственные препараты;
- косметика, парфюмерия;
- мебель;
- ювелирные изделия;
- печатные непериодические издания (книги, блокноты);
- автомобили, прогулочные суда.
Что может требовать потребитель? В какой срок продавец должен вернуть деньги или удовлетворить другие требования потребителя?
Кроме того, если недостатки возникли по вине покупателя, закончился срок годности или гарантии, нарушен товарный вид изделия, деньги вернуть не удастся.
Уже никого не удивишь велосипедом или самокатом. Более того, сейчас появилось огромное количество модных гаджетов для передвижения: гироскутеры, сигвеи и т.д. Самый простой способ заполучить такое современное средство передвижения – это заказать его в интернет-магазине. На сегодняшний день в интернете купить можно всё. Правда, как и прежде, встречаются недобросовестные продавцы, которые продают некачественный товар или даже откровенные подделки. Что делать, если Вы в интернете заказали товар, который Вам понравился по описанию и прилагаемым фотографиям, а в итоге получили нечто совсем иное. Не стоит отчаиваться. На примере случая из практики Нашего бюро мы расскажем, как грамотно составить претензию и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
Процедура возврата товара, купленного в интернет-магазине регламентирована так же нормами «Правил продажи товаров на заказ за пределами торговых помещений» покупатель составляет и отправляет претензию продавцу», утверждённых Приказом Минэкономики № 103, путём предъявления претензии продавцу.
Идём в магазин с товаром, чеком и подготовленной претензией (лучше всего в будний день). Предъявляете продавцу товар и чек и просите вернуть деньги.
Продавец не выслал посылку. В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара.
В качестве причины говорите, что вам категорически не подходит цвет, форма, размер или габариты. Или все сразу. Понятно, что если ваша цель — возврат денег, то на все предложения продавца по замене вашего материала на другой аналогичный материал надо отказываться, аргументируя теми же причинами «не подходит цвет, форма, размер или габариты».
Данный шаг является необходимым поскольку реализатор товара нарушает ваши потребительские права, если не возвращает денежные средства в установленный законом срок.Если лицо, продавшее вам продукцию на Алиэкспресс откажется выполнять вашу просьбу о возврате или же и вовсе будет игнорировать претензию, то необходимо решать данный вопрос в судебном порядке. Для этого нужно подготовить все необходимые для доказательства документы и подать заявление на торговца в суд.
Такое правило распространяется и на случаи возвращения изделий надлежащего качества продавцу в течение 14 дней с момента приобретения. Однако не всегда магазины соглашаются на возврат денег.
Возврат вещи купленной на рынке без чека
Однако далеко не каждый хорошо понимает алгоритм своих действий, когда с другой стороны оказался недобросовестный продавец, который продал вам товар плохого качества.
И плохого качества. Продавец сейчас не выходит на связь уже неделю, написала одно сообщение мне вчера, чтобы я не нервничала и она может сделать обмен. НО! я уже не хочу обмен на кота в мешке, качеством не довольна и отношением тоже, хочу просто вернуть деньги и купить другую куртку.
Причины и основания Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах:
- посылка с заказом не пришла;
- полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании;
- полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).
Безусловно, обратившись к адвокату или в общество по защите прав потребителей, гражданин получит исчерпывающие ответы на все вышеназванные вопросы. Однако, ситуация порой развивается весьма стремительно и принимать решения, и действовать в таких ситуациях лучше сразу при обнаружении недостатков в качестве товара и услуги.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає в продажу, споживач має право або придбати інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір і одержати назад гроші за вартістю поверненого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний за надходженні його у продаж.
Второй способ считается довольно сложным, так как не факт, что продавец захочет сразу осуществить возврат ваших денег. Поэтому рекомендуется отменить заказ и дождаться автоматического возвращения потраченных финансовых средств. Если ваши обращения с просьбой вернуть деньги назад не увенчались успехом, следует подготовить все необходимые документы, которые будут подтверждать вашу правоту.
Необходимо отметить возможные варианты возвращения денежных средств за качественный товар. К ним относится: вещь не подола вам по размеру, фасону, цвету, комплектации; отсутствие в магазине качественного товара для обмена; товар не входит в список неподлежащих обмену качественных вещей; с даты приобретения прошло не более 14 дней.
Покупатель нажал кнопку «Отмена заказа». Покупатель обязан указать какую-либо причину, выбрав ее из предоставляемого списка.
Несмотря на то что в РФ уже более 25 лет действует закон, защищающий права потребителей, треть покупателей в спорных ситуациях даже не пытаются отстоять свои требования. Отказ от товара или услуги – право каждого. Но и продавец в определенных случаях имеет право его не принимать. Рассмотрим законные основания такого отказа.
Покупатель может обратиться с просьбой обменять или вернуть товар, который не использовался, если сохранён его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Также у покупателя должен быть документ, подтверждающий оплату (расчётный документ: чек, квитанция).
В один прекрасный весенний день молодой человек решил приобрести гироскутер в качестве приятного и оригинального средства передвижения. Он заглянул на страницу интернет-магазина, специализирующегося на продаже подобных гаджетов, и заказал понравившийся вариант. Через некоторое время с ним связался менеджер магазина и оговорил условия оплаты и доставки. Вскоре курьер доставил гироскутер заказчику. На месте была произведена его проверка: показана кнопка включения, способ подзарядки. После чего курьер передал гарантийный талон, чек и инструкцию. Покупатель передал деньги за товар и получил свою долгожданную покупку.