Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на турагентство». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В договоре было прописано количество дней — 10, ночей – 9, наименование отеля – __________, питание – все включено. Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не _________ (4 звезды), а __________ (3 звезды).
Процедура написания жалобы требует некоторых законодательных актов, в частности, необходимо проанализировать Положения о федеральном агентстве по туризму, ведь согласно положениям этого нормативного акта, Федеральное агентство по туризму обязано реагировать на письма граждан и давать письменные ответы. Поэтому отправлять жалобу на турфирму можно на адрес вышеупомянутого агентства.
Один из них вы вручите руководству туристической фирмы, а второй останется у вас. Учтите, что претензию необходимо вручить в течение 20 дней после окончания действия договора, а рассмотрена она будет в течение 10 дней. В самом начале своей претензии вам нужно указать, кому она адресована – директору туристической фирмы, например.
Содержание:
Основания для составления претензии
Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.
Обязательно пусть позвонят в горячую линию тут, заодно и вы позвоните в России. Все звонки фиксируються. Таких гидов уродов нужно наказывать!
Особенно важно избегать написания двусмысленных предложений. Это может стать причиной возникновения каких-либо серьезных проблем в процесс рассмотрения дела, а также затягивания процесса расследования.
Роспотребнадзор так же осуществляет контроль деятельности фирм, предоставляющих посредническо-туристические услуги. Телефон горячей линии, по которому можно обратиться, изложить суть претензии (жалобы) и получить дальнейшие указания к дейсвтию — 8 (800) 200 05 45.
Еще одним действенным способом добиться справедливости является суд. Вернуть время назад, чтобы изменить свой испорченный отдых уже невозможно, однако можно попробовать обратиться в суд с исковым заявлением. Несоблюдение договорных отношений кого-либо является нарушением гражданского законодательства, в связи с чем можно требовать возмещения материального и морального ущерба. Перед тем как обращаться в суд, настоятельно рекомендуется вступить в письменную дискуссию с турфирмой, которая нарушала договорные условия.
Дело в том , что запугивание туристов это обычное дело, нужно позвонить по горячей линии уже тут в Египте(телефоны есть на стенде для туристов) с ресепшена и пожаловаться на вашего отельного гида. Ответ они вам должны дать еще пока вы в Египте и обязательно при выезде при заполнении анкеты они должны указать данную проблему и имя гида. У вас насколько я помню встречающая компания Одеон турс, звонить в корал в России практически бесполезно.
Суд как способ добиться справедливости
Спасибо, наш юрист свяжется с вами по телефону в ближайщее время. Также ваш вопрос будет опубликован на сайте после модерации. Да еще жалоба в книге отзывов отеля тоже испортит репутацию данного гида и руководство отеля будет обязана оповестить принимающую компанию о таком случае.
В своем требовании нужно указать, какие условия договора и права туриста были нарушены, приложив собранные вами доказательства. Претензию можно подать в офис турфирмы либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Для подачи жалобы вам потребуется помощь адвоката. Целесообразнее всего подавать иск в суд, так как при такой жалобе вы можете возместить свой материальный и моральный ущерб, нанесенный вам от туристической фирмы. Можно пожаловаться в Роспотребнадзор, в общество защиты прав потребителей. В конце концов вы можете пожаловаться в интернете на любом форуме, люди прочитают и подумают, стоит ли связываться с этой фирмой.
Данный образец искового заявления может вам в этом помочь. Впрочем, различные ситуации, когда происходили существенные нарушения при оказании турфирмами туристских услуг, случались и ранее.
Мною тур был оплачен полностью «___»________20___г. (копия чека прилагается). (Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.) Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в _______ (страна) в отель _________ (4 звезды).
Если туроператор откажет в удовлетворении требований, обращайтесь в суд с иском к туроператору и страховщику (гаранту) о взыскании солидарного реального ущерба. Можете смело пользоваться помощью общественных объединений, занимающихся защитой прав потребителей, т.к. в случае принятия решения в вашу пользу с турфирмы взыскивается штраф в размере 50% от присужденного, который перечисляется таким объединениям.
Если по каким-то причинам признаков преступления, соответствующих данным статьям, выявлено не было, то ОБЭП письменно уведомит заявителя по почте об отказе по вопросу, касающемуся возбуждения уголовного дела. Именно в таком случае стоит обратиться в прокуратуру.
Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано.
Изложение фактов Необходимо соблюсти следующие правила при изложении информации в заявлении по факту возможного мошенничества:
- все важные моменты должны быть отражены максимально правдиво;
- следует избегать ошибок грамматического характера;
- не стоит составлять предложения, которые могут быть поняты двояко.
В России субъектом представления туристических услуг может быть как туристическое агентство, так и туроператор. Деятельность туроператора куда более объемная и затратная. Зачастую туристические агентства пользуются услугами операторов, которые продают туры, заключая соответствующие договоры. Поэтому когда стоит вопрос о том, куда жаловаться на турфирму, первое что необходимо сделать, это определить, кем именно является юридическое лицо: оператором или агентом? Это важно с точки зрения составления документов для обжалования.
В каких случаях могут отказать в рассмотрении жалобы
По закону в случае неоказания услуги или некачественного оказания услуги турист вправе обратиться за компенсацией к туроператору и страховщику или гаранту. При этом необходимо, чтобы туроператор признал факт нарушения существенных условий договора. Кроме того, к гаранту турист вправе обратиться только после получения отказа туроператора выполнить требование.
Записка была подброшена. Сделают большие глаза и скажут мы ни при чем. А вот то , что пугал, подтвердить могут и другие туристы. Это нужно решать отсюда сначала и собрать все что можно. А дальше уже по обстоятельствам. Вопрос в одном, смогут ли пожилые родители все это потянуть?
Следует лишь соответствующим образом обозначить орган, а также законное основание для претензии в адрес предполагаемого мошенника. ОБЭП ОБЭП представляет собой отдел по борьбе с экономическими преступлениями. Обращаться в данный орган стоит только в случае, если целью заявителя является наказание лица, свершившего какие-либо неправомерные деяния. При этом действия последнего должны содержать основные признаки мошенничества, обозначенные:
- в ст.№159 УК РФ;
- в ст.№160 УК РФ (растрата, присвоение чужого имущества).
Зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии и получить доступ к Pipeline — социальной сети, соединяющей стартапы и инвесторов.
У меня в производстве было несколько выигранных судебных дел, когда туроператорами и турагентствами существенно нарушались условия договора, касающиеся услуг по перевозке туристов. Как правило, нарушения заключались в том, что самолет, на котором туристы возвращались с отдыха, совершал посадку не в Санкт-Петербурге, а в другом городе.
Законному представителю ООО «____________________» (наименование туроператора) от________________________________проживающего (щей) по адресу:_________________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною «___»___________20___года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с ___________________(наименование турагента), расположенным по адресу: ________________________________на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки – _____________________(наименование туроператора).
В России залуются в милицию, дальше идут пролуратуру. Обращаются с иском в суд. Роспатребнадзор занимается рассмотрением таких жалоб. У вас должна быть страховка и договор. В них конкретно должно быть перечислено в каких случаях и йуда обращаться. Если вы не брали страховку и не подписывали договора с туроператором, то жаловаться надо зеркалу(тоесть глядя себе в глаза).
В противном случае уполномоченные в решении рассматриваемых вопросов органы могут на вполне законных основаниях отказать в принятии заявления. Также следует приложить к самому заявлению все документы, разъясняющие сложившуюся ситуацию.
Кроме этого, согласно общих правил, прокуратура РФ является органом, который контролирует всех субъекты РФ в отношении соблюдения законов. Изложив все претензии, а также подтвердив их статьями законов, можно оставить жалобу в прокуратуре. Можно сразу обратиться в суд либо по месту вашего проживания, либо по месту нахождения туристической фирмы. Если имущественные требования оцениваются в сумме до 50 тыс.руб., можно обратиться в мировой суд, если больше, то в районный.
Читаю,очень знакомая ситуация.Обычно в отеле и полиция и работники заодно.Так что надеяться нужно только на представителя турфирмы в Египте.Обычно на ресепшене есть девушка,к которой можно подойти и решить эту проблему,русскоговорящая.Но черт возьми,гиды распустились!!! На будущее скажите родителям,чтобы не ходили на такие вот собрания!Сохранят нервы и здоровье!