Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалобы в сфере услуг сроки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Обычно все эти услуги регулируются законными нормативными актами. Однако существует единая система оказания услуги и процесс выполнения прав потребителя.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Люди боятся в большинстве случаев отстаивать свои интересы. Ведь, чтобы справедливость восторжествовала нужно знать к кому обращаться и куда, как написать претензию и в какие сроки это необходимо сделать.
Содержание:
Некачественные услуги — что делать потребителю?
Оставьте контактный телефон, по которому при необходимости с Вами может связаться один из юристов для уточнения сути вопроса. Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.
Как руководству реагировать на полученные жалобы? Обязательно ли что-то предпринимать или можно оставить все как есть? Давайте рассмотрим некоторые возможные ситуации — от предпосылок возникновения до полного разрешения. Причем если в некоторых случаях есть законодательно закрепленные сроки ответа на письмо, то в большинстве случаев таких нормативных актов нет.
Инфотека по защите прав потребителей
Законом предусмотрена возможность каждого гражданина подать жалобу в сфере жилищно-коммунального обслуживания. Её нужно обязательно подавать в письменном виде — можно писать от руки или напечатать, но должен быть оригинал подписи. Если документ отвечает всем требованиям, то чиновники обязаны на протяжении установленного действующим законодательством срока его рассмотреть, дать ответ и предпринять необходимые действия, например, сделать пересчет платежей или начать ремонтные работы. Просматривая образцы претензий в ЖКХ, можно заметить, что в них указывают конкретные нарушения, которые необходимо устранить. Абстрактные просьбы не подлежат исполнению, так же как и те, которые противоречат договору с компанией-исполнителем.
Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма. Прежде, чем жаловаться на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению.
Закона, потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; — соответствующего уменьшения цены выполненной работы; — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Согласно термину, данному ГОСТ Р 50646-94, утвержденным Постановлением Госстандарта России от 21.02.1994 N 34 («Услуги населению. Термины и определения»), материальная услуга — это услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг. К материальным услугам могут быть отнесены бытовые, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные, услуги общественного питания, транспорта.
Зафиксируйте время оказания услуги. После этого переходите к разговору с руководством: это может быть как старший по смене, так и руководитель предприятия, то есть любое лицо, которому подчиняется специалист, результатов работы которого вы не удовлетворены. Расскажите о сути своих претензий и попытайтесь добиться мирного соглашения, как вариант — возврата своих денег, либо устранения недостатков на безвозмездной основе. Если полученный результат от беседы с менеджером или руководителем отдела вас не удовлетворяет, приступайте к составлению письма на имя руководителя фирмы. Это письмо должно быть претензией, где вы описываете ситуацию и выдвигаете свои требования.
Клиентка парикмахерской осталась недовольна результатом стрижки и как потребитель требует исправления прически и выплаты компенсации морального вреда, оформляя это в виде претензии, занесенной в книгу жалоб и предложений.
Длительность рассмотрения рекламации определяется исходя из положений статьи 22 ФЗ «О защите прав потребителей» и составляет 10 рабочих дней.
Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно.
Информация о должностных лицах, ответственных за досудебное обжалование
Перед тем как жаловаться, нужно внимательно прочитать договор с УК. В нем прописаны права и обязанности сторон, включая выполнение капитального и текущего ремонта, обслуживания лифтов и т. д.
Защитить свои права потребитель может, если будет руководствоваться не только своим взглядом, а будет придерживаться заключений эксперта.
Со 02.04.2016 вступают в силу изменения статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» и статьи 37 Федерального закона «О почтовой связи».
Защита прав потребителей в сфере оказания услуг
Здесь можно заключить договор и узаконить правоотношения между продавцом и заказчиком. Естественно потребитель в первую очередь должен быть заинтересован в том, чтобы заключить договор. И если его права нарушатся, то с договором будет больше шансов их отстоять. В договоре должны быть прописаны такие истины, как: список оказанных услуг, их стоимость, сроки выполнения, характеристика.
Почти все услуги, которые оказываются организациями (коммерческими, муниципальными, государственными либо ИП) и направляются на удовлетворение личной, семейной или иной потребности гражданина.
Однако, организации зачастую не торопятся удовлетворять рекламации, поэтому полезно знать, в течение какого срока можно подождать и когда пора приступать к более активным действиям.
В идеале, стоит сослаться на законодательство, а нужную для этого информацию можно получить на бесплатной или платной консультации юриста.
В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление. Однако вместо ответа (или вместе с ним) продавец может удовлетворить вашу претензию. В данном случае возможны варианты:
- по общему правилу максимальный срок замены составляет 7 дней;
- в том случае, если товар требует дополнительной диагностики, допустимое время увеличивается до 20 дней;
- если в магазине отсутствует аналогичный товар, то срок не должен быть больше одного месяца.
Варианты решения проблемы зависят от причины претензии. Если претензия связана с плохим обслуживанием, некачественным оказанием услуги — клиентка права, и ее претензию необходимо удовлетворить. Если же претензия основана на несоответствии фактически полученного результата ее ожиданиям, точку в споре может поставить только суд или же стороны в ходе переговоров придут к обоюдовыгодному разрешению претензии клиентки.
Но теперь потребитель более грамотно подкован в вопросах защиты своих прав. К таким вопросам стоит отнести заключение договора между покупателем и продавцом.
Уважаемый Александр. В данном случае действуют нормы Закона о связи, а не Гражданский Кодекс РФ поэтому срок рассмотрения претензии 30 дней.
В современной жизни человек сталкивается с недобросовестно выполненной работой постоянно: в медицинской сфере, в сфере образования, ЖКХ, ремонта и т. д.
В настоящий момент защита прав потребителей регламентируется законом Российской Федерации от 07.08.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016), который управляет взаимоотношениями, складывающимися между потребителем и производителем, исполнителем, импортером, продавцом при покупке предмета торговли (оказании различного рода услуг). Кроме того характеризует права для гражданина на покупку качественной продукции и получении услуги безопасной для жизни, здоровья, личного имущества.
Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально. Допускается использование фотографий и видеоматериалов.
Как составить претензию на некачественное оказание услуг?
В связи с тем, что в ходе приема выполненных работ (оказанных услуг) мною были обнаружены следующие недостатки , то на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.
Если основание претензии — некачественная работа сотрудника, то помимо внешнего решения проблемы, например, можно предложить переделать работу другим мастером парикмахерской. К сотруднику, который ненадлежаще исполнил свои должностные обязанности, нужно применить дисциплинарное взыскание. Право выбора вида взыскания (замечание или выговор) остается за руководителем работника. Для применения взыскания в виде увольнения нет оснований, если такое невыполнение обязанностей не обладает признаками неоднократности и ранее к работнику не применялось дисциплинарное взыскание. Кроме того, не лишним будет решить и вопрос с повышением квалификации работника.
В списке типичных причин подобных обращений:
- предоставление отчетности о деятельности управляющей организации в неполном объеме или её отсутствии;
- неподготовленность систем центрального водоснабжения и теплосетей – чаще всего подают претензии в ЖКХ по затоплению квартиры в результате прорыва труб отопления или протечке крыши;
- ненадлежащее обслуживание – имеется в виду недостаточно тщательная уборка двора, нарушение графика вывоза мусора, предусмотренного санитарными нормами, деформированные козырьки подъездов и пр.;
- частичное невыполнение обязательство по ремонту и благоустройству придомового участка;
- необоснованно завышенные требования по оплате услуг – неплательщику услуг ЖКХ грозят серьезные последствия, но нередко управляющие компании повышают тарифы на незаконных основаниях. Что делать, если получили претензию от ЖКХ за неуплату? Писать встречное заявление, причем желательно сначала проконсультироваться с юристом, чтобы четко указать те пункты законодательства, которые нарушает УК, выставляя заоблачные счета.