Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на технику только при техническом обслуживании». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Гарантийный срок на товар устанавливает производитель. В течение этого периода он самостоятельно и за свой счет устраняет возникшие недостатки товара. Если качество товара имеет существенное нарушение, это должно подтверждаться заключением сервисного центра Поставщика либо экспертным заключением специализированного учреждения. В других ситуациях при наличии гарантийного обязательства от Поставщика Покупатель имеет право только на гарантийный ремонт (ст.475 ГК РФ).
В первую очередь стоит сказать, что за основу стандартных программ обслуживания, как правило, берутся программы обслуживания компаний-производителей. Такие программы формировались на основе большого опыта проведения работ по техническому обслуживанию в течение многих лет и в разных странах мира. Они представляют собой стандартизированные и унифицированные наборы услуг, ориентированные на решение задач в области технического обслуживания для систем разной степени критичности. Дифференциация программ обслуживания происходит как по набору предоставляемых услуг, так и по временным параметрам их предоставления.
Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом. Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам. Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт? Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс. Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто.
Содержание:
Каковы сроки гарантийного ремонта по закону?
Если Поставщик, по каким-либо причинам, не может провести ТО, оно проводится, по согласию обеих сторон, специалистами Сервис-дилера Поставщика, либо Владельцем, при обязательном прохождении специалистами выполняющих работы по техническому обслуживанию (ТО), инструктажа (обучения) о проведении ТО.
В первые 15 дней после покупки мы можем, обнаружив в машине любой дефект, требовать либо ремонта, либо обмена на аналогичную модель, либо возврата нам наших денег. После этого срока можно рассчитывать только на ремонт.
Неисправности узлов или деталей, препятствующие стабильной работе ТС и возникшие по вине производителя, подпадают под гарантийные обязательства. Казалось, где данное положение не соответствует законодательству?
Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей
Во избежание возникновения спорных ситуаций по вопросам предоставления гарантийного ремонта на безвозмездной основе оборудования покупатель обязан до начала эксплуатации ознакомится с требованиями в паспорте и инструкции данного товара.
Приобретение сложной техники связано с большими финансовыми затратами для большинства людей. Поэтому расчет на то, что она будет служить положенное время, является вполне оправданным.
В случае выхода из строя обслуживаемого оборудования обеспечивается бесплатная замена, ремонт или предоставление эквивалентных аналогов неисправных компонентов. Доставка необходимого оборудования и компонентов в зависимости от приобретаемой программы может осуществлять как специалистами сервисного центра, так и специалистами покупателя программы (малобюджетные варианты программ обслуживания).
Данный срок устанавливается либо изготовителем, либо продавцом. Начало его отсчета — с момента продажи товара (т. е. передачи покупателю). Если срок гарантии не установлен, он принимается равным двум годам. Если товар сезонный, такой срок следует отсчитывать с начала прихода нужного сезона, определяемого самостоятельно для каждой климатической зоны. Также следует знать, что гарантийный срок может быть установлен как на все изделие, так и на его отдельные части (узлы, детали, комплектующие). Если в период гарантийного срока товар пришел в негодность (частично или полностью) не по вине покупателя, он подлежит бесплатному ремонту, который называется гарантийным.
О том, что можно и необходимо выбрать для себя, чтобы чувствовать уверенность и защищенность в этом непростом и подчас неблагодарном деле и пойдет речь в следующей части статьи.
Хитрые дилеры, зная, что предельный срок — 45 дней, пишут в документах, что машину взяли на диагностику. Поэтому очень важно сдать авто именно в ремонт. Что следует делать Для этого в адрес продавца составляется претензия в 2 экземплярах, на своем — добиваемся подписи принявшего.
Таким положением продавец ограничивает ваше законное право по своему устранению распоряжаться имуществом, а также свободно выбирать товары и услуги по приемлемой для себя стоимости и в удобном месте (209 статья ГК РФ). 9.
Часто многие потребители не знают, как правильно поступить, чтобы в случае необходимости сдать покупку в сервисный центр или же вернуть товар обратно и получить за него все уплаченные деньги.
Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты.
Второе требование, при невыполнении которого гарантия на оборудование не предоставляется – это техническое обслуживание. Порядок и периодичность его выполнения регламентирована производителем в технической документации на товар и не должна быть реже 1 раза в месяц.
Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.
Своевременное и точное выполнение рекомендованных Производителем и Поставщиком периодичности и объёмов работ по техническому обслуживанию техники. Если по вине Владельца проведение очередного ТО просрочено более, чем на 100 м/ч, как это предписано по графику технического обслуживания, приведенному в Сервисной книжке, Продавец (Сервис-Дилер) вправе отказать ему в дальнейшей гарантии на технику.
Shantui Construction Machinery Co., Ltd. (в дальнейшем — Производитель) гарантирует отсутствие дефектов материала и дефектов сборки в произведенной ей Технике.
Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.
Важно понимать, что оборудование для оснащения предприятий общественного питания по техническим характеристикам относится к группе сложных товаров и нуждается в профессиональном монтаже и наладке специалистами сервисного центра. Многие покупатели, сталкиваясь с товаром, которому необходимо питание 220В, считают достаточным для его долгой работы просто подключить к сети и использовать. Необходимо знать, что качественный монтаж и запуск оборудования в эксплуатацию возможен лишь специалистами и только он обеспечит правильную и долговечную работу оборудования.
Согласно 1 и 2 пункту 16 статьи ЗоЗПП покупка дополнительных услуг при приобретении ТС не обязательно. Гарантийные обязательства не зависят от условий, которые не относятся к дефектам товара.
В отличие от гарантии, где правила игры определяют производители оборудования, техническое обслуживание представляет собой гибкий и, в конечном счете, более полезный набор услуг для конечного пользователя. Этот набор услуг заведомо повышает тот уровень, который может дать гарантийное обслуживание. Но так как развитие любого продукта или услуги идет от простого к сложному, то и мы начнем свое описание со стандартных программ технического обслуживания, предлагаемых большинством сервис-операторов.
Всё о гарантийном ремонте товара
Плановое техобслуживание ТС и его ремонт должны проводиться только у дилера. Это условие в договоре делает гарантию зависимой от условий, которые никак не относятся к дефектам товара, что является недопустимым (ЗоЗПП, 2 пункт, 16 статья).
Излагаем ситуацию, требуем устранения проблемы, ссылаемся на соответствующие статьи. Всяческие проверки, диагностики, экспертизы, ожидание запчастей — все это продавцы обязаны успеть сделать за контрольный срок.
Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней. Своевременное заключение обязательного «Договора на сервисное обслуживание техники в гарантийный период» между Владельцем и Поставщиком (либо Сервис-дилером Поставщика), имеющим Сертификат Поставщика на ремонт и обслуживание техники.
Если вернуть не подошедшую юбку или брюки вернуть не трудно при сохранении всех бирок, ярлычков, то предметы бытового характера (бытовые приборы) вернуть в магазин так легко не получится. Это связано с определенным нюансом. Важно отметить, что бытовые приборы относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату при отсутствии дефектов и недостатков. Иными словами, вернуть деньги или обменять на другой (по размеру, цвету и пр.) за не подошедший по габаритам телевизор или стиральную машину, смартфон не получится. В том числе отсутствие каких-либо функций в бытовом приборе также не станет причиной возврата, если в документах на товар это отражено. Полный перечень товаров, которые считаются технически сложными, утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.
Фотографии: техника крупным планом (вид спереди и сбоку), шильдик с серийным номером и моделью техники, шильдик(и) на двигателе, счетчик моточасов на момент проведения ТО, замененный фильтр (после снятия); в случае замены двух и более необходимо сделать общую фотографию всех замененных фильтров и каждого по отдельности.
Запасные части (Samsung, Panasonic, Dantex, Toshiba и др.) принимаются в гарантийный ремонт только при наличии фотографии наклейки блока или изделия, с которого снята запасная часть. II. Условия доставки техники в гарантийный период 1. Сотрудники СЦ не производят демонтаж и отключение Изделия, принимаемого в ремонт, а также не осуществляют доставку, монтаж, подключение и настройку Изделия, привезенного из ремонта. 2. Претензии о нарушении комплектности и внешнего вида, принимаются только в момент передачи Изделия Потребителю сотрудниками Сервисного центра согласно описанию внешнего вида в Наряд-заказе и в последующем не рассматриваются. 3. После получения Изделия, Потребитель собственноручно ставит текущую дату и подпись в двух экземплярах «Акта об оказании услуг» и в Наряд-заказе.
В рамках программ обслуживания специалисты сервисного центра проконсультируют по вопросам администрирования оборудования и операционной системы, управляющего и прикладного программного обеспечения, окажут помощь в первичной диагностике неисправностей и проведении восстановительных работ. Для удобства предусмотрены возможности подачи запросов как по телефону, так и по факсу или электронной почте. Стандартные условия программ обслуживания предусматривают возможность обращения в сервисный центр с 9:00 до 18:00 по рабочим дням. В зависимости от потребностей и пожеланий Заказчика возможно расширение режима обслуживания вплоть до круглосуточного (24х7). Любая техника рано или поздно выходит из строя, в том числе, и новая. От случайных дефектов и производственного брака клиента ограждает Закон РФ «О защите прав потребителя». В нем предусмотрены действия покупателя и его права в случае отказа оборудования при его эксплуатации. Нормативные документы также рассматривают условия обмена и возврата продукции надлежащего качества.
Не получилось у них за 45 дней — смело меняем требование отремонтировать на другое, о возврате денег или замене машины. Ссылаемся при этом на статью 18 Закона.
Неисправное оборудование силами и за счет покупателя доставляется в сервисный центр компании «Амакс», либо производится выезд специалиста сервисной службы на объект покупателя для проведения диагностики и ремонта оборудования (в случае, если не возникнет необходимость в ремонте на базе сервисного центра).