Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат сложнотехнического товара в течении 14 дней электроинструмент». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возврат электро товара закон Электротовары бытового назначения – это станки для резки металла и деревообработки, электромашины бытового назначения (стиральные и посудомоечные машинки, кофемашины, чайники, газовые и электрические плиты и т.д.), радиоэлектронная техника, компьютеры, ноутбуки, системные блоки, фотоаппаратура, видеоаппаратура, проводные и беспроводные телефоны и смартфоны, игрушки на батарейках и аккумуляторах и прочие приборы бытового назначения, работающие от электричества или сети. Все эти товары не могут быть возвращены в магазин, если они надлежащего качества и не устроили клиента по своим характеристикам, цвету, габаритам и другим параметрам. Это необходимо всегда помнить, и тщательно относиться к вопросу покупки электроприборов.
Важно: есть из данного списка и исключения. К примеру, Ipod Touch компании Apple, имеет сенсорный экран, и помимо возможности прослушивания музыки обладает сторонними функциями. Но на основании судебной практики (одного из решений суда), было установлено следующее: «Основной функцией данного товара, и его непосредственное предназначение – является прослушивание музыки и иных аудио сообщений. Вследствие чего, он не может быть признан сложнотехническим, и подлежит обмену на общих основаниях».
Если мобильный девайс находится на гарантии, но сотрудники сервисного центра не смогли устранить изъян, телефон также подлежит возвращению в магазин. То же касается ситуации, когда аппарат находится на ремонте более месяца в течение календарного года. В этом случае сроки возврата соответствуют гарантийному периоду, а при его отсутствии составляют не больше двух лет. Мобильный девайс относится к сложнобытовым приборам, поэтому подлежит возврату только в случае обнаружения неполадки или какого-либо дефекта, мешающего новому владельцу использовать его по назначению.
Содержание:
Особенности возврата товара в магазин
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Исключение составляют случаи, когда технически сложные товары покупают дистанционно (в интернет-магазинах). Их можно вернуть в течение 7 дней после доставки (ч. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Такие особенности возврата связаны с тем, что в момент совершения покупки нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно.
Согласно постановлению № 924 от 10.11.2011 в список сложнотехнических входят: Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты с ДВС Комплекты спутникового телевидения Оборудование навигации и беспроводной связи для использования в бытовых условиях, которое имеет сенсорный экран и обладает двумя и более функциями Цифровые видео- и фотокамеры, их объективы, кинооборудование с цифровым блоком управления Телевизоры и проекторы, имеющие цифровой блок управления Также к ним относят мониторы, системные блоки компьютера, холодильники, посудомоечные машины, стиральные машины, морозильники, лазерные и струйные принтеры, ноутбуки, кофемашины, электрические плитки с электродвигателем и др.
О чем говорит Закон? В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:
- Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации;
- Если у него сохранился товарный “облик”;
Так, если говорить о каком-то недостатке технически сложного товара, вы можете потребовать заменить его или вернуть деньги только если: Для того, чтобы доказать, что товар является некачественным (с существенными недостатками) может понадобиться независимая экспертиза. Могу ли я в течении 14 дней после покупки возвратить электрочайник, попробовал возвратить в М- Видео, где я его приобрел, отнесли его к полимерным материалам и отказали могу ли я вернуть велосипед,сломалась педоль Сначала экспертиза (за Ваш счёт),потом если не по Вашей причине неисправность,то при отказе ,через суд.
Если товар вам попросту не понравился, то на таком основании даже в течение первых 14 дней совершить возврат будет невозможно. Исключением будет лишь только тот факт, если магазин сам захочет пойти вам на уступки и вернёт деньги либо обменять товар. По закону делать этого он не обязан, поскольку процедура возврата сложнотехнического товара надлежащего качества не попадает под статью 25 ЗоЗПП. Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии недостатков. Если же товар исправен, продавец вполне законно может отказаться принимать его и возвращать деньги. Но в каждом случае есть свои нюансы. Давайте разбираться.
В последнее время широкое распространение получила такая категория товаров как «сложнотехнические». Мало кто знает, но по ЗоЗПП возврат технически сложного товара, несколько отличается от процедуры, которую мы привыкли видеть с возвратом обычно. Если в купленном технически сложном товаре обнаружится какой бы то ни было брак, несите его обратно в магазин и требуйте возврата денег или замены на такую же модель! Главное – уложиться в срок 15 дней (абз. 8 ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). При пропуске этого срока товар можно лишь сдать в ремонт, но есть исключения.
Немного погодя, я нашел официальное письмо «федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя» в котором содержатся следующие строка: «В соответствии с Общероссийским классификатором продукции (ОКП) ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая (!) относится к классу товаров с кодами ОКП 658000 — 658900.» Для примера приведу сотовые телефоны, которые по факту имеют название «радиостанция носимая» и имеют ОКП 657140.
Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.
Возврат электроинструмента в течении 14
Процедура возврата и обмена при обнаружении недостатка у электротовара в этом случае возможна в течение пятнадцати дней с момента покупки. Разумеется, что к ней приложены будут технические характеристики, фотографии с разных сторон. Но бывает так, что к заказчику по почте приезжает совсем не то, что он ожидал получить. Иногда изображение на фото интернет магазина отличается от настоящего вида изделия, вплоть до того, что не совпадает цвет или вообще внешние очертания. Руководители таких магазинов конечно пытаются себя обезопасить и пишут под ссылкой на товар, что истинный его облик может отличаться от того, что на фотографии. Такой товар тоже возможно вернуть. Главное правило – сделать это в течение семи дней после получения. Можно не объяснять причину возврата. Должны соблюдаться те же условия, что и при возврате товара из обычного магазина. В течение 10 дней продавец должен вернуть вам деньги за продукцию.
К сожалению, в последнее время довольно часто возникают такие ситуации, в которых отношения между продавцом и покупателем портит качество продукта.
На них установлены гарантийные сроки надлежащего качества, и они не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Поэтому, покупая такой товар, нужно помнить, что вернуть его обратно в магазин возможно лишь при наличии в нём существенных изъянов, либо если не дана полная и достоверная информация о. Товары данной категории имеют определенные особенности продажи, которые обязан соблюдать продавец.
Если товар ненадлежащего качества
В случае, когда приобретение вернуть все же удалось, но вам предложили не возврат денег, а бесплатный ремонт, то его срок не должен превышать 45 дней, в противном случае покупку обязаны заменить на исправный аналог.
Также раздражителем этих отношений может выступить изменений мнения потребителя, переоценка им ценности товара и другие причины, вследствие которых выдвигается требование о возврате уплаченных средств или замене товара. Возможен ли возврат товаров из категории сложнотехнических и что нужно делать в подобных внештатных ситуациях?
Возможен ли возврат из категории сложнотехнических и что нужно делать в подобных внештатных ситуациях? Определение понятия В ноябре 2011 года российское правительство изменило перечень товаров, которые входят в категорию сложных технических.
Главным распорядительным актом, который относит товар к этой категории выступает Постановление 2011 года, за номером 924. В нём приведён весь перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2018 году. Вот их полный список:
- Смартфоны. (Все современные смартфоны, относятся к списку сложнотехнических товаров не подлежащих возврату в 2018 году. Это обусловлено тем фактом, что даже самый «простой» смартфон на сегодняшний день обладает сразу несколькими функциями помимо совершения звонков. К примеру, такими как: радио, GPS, Wi-fi и др.).
- Бытовая техника (К этой категории относиться вся крупногабаритная бытовая техника, к примеру, такая как холодильники, стиральные и посудомоечные машины.).
- Все наземные, водные, летательные и сельскохозяйственные транспортные средства, которые приводятся в действие встроенным топливным двигателем, либо использующие электроэнергию для приведения в движение.
- Вся компьютерная техника (в том числе переносная).
Ведь, наконец-то, было четко определено, что считать технически сложным товаром . а что нет. Отныне возврат сложнотехнического товара стал не в пример сложнее для потребителя. У магазинов же появился шанс уменьшить свои убытки за счет отправки основной массы обратившихся с поломкой в авторизованные сервисные центры. Главным преимуществом нового перечня стало внесение в этот список устройств, о которых даже не догадывались при создании прежнего перечня, например, навигаторов, телефонов с сенсорным экраном и т.д.
Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (ч. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Факт покупки можно доказать показаниями свидетелей.
Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).
Возврат технически сложных товаров надлежащего качества возможен. Но с рядом оговорок. Нужно точно знать, в каких случаях это допустимо. Все подробности процедуры я подробнее распишу в этой статье.
При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока. Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону.
Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.
Прежде чем идти на место покупки ссориться с продавцами, необходимо определить, является ли то, что вас не устроило поводом для обмена или возврата. Потому что некоторые торговые предприятия заведомо предупреждают о тех случаях, когда гарантийное обслуживание бесплатно предоставляться не будет.
Что делать, если продавец отказывает
Примечание: сразу стоит ответить на вопрос о том, почему же тогда смартфоны (абсолютно все) являются сложнотехническими товарами, ведь как можно подумать по аналогии с Ipod их основная функция – совершение звонков. Ответ достаточно прост. На данный момент, все телефоны имеют возможность выхода в интернет (пусть даже по самому низкому каналу 2G), следовательно, с помощью этого они могут выступать как в роле радиоприёмника, так и в роле телевизора. Не говоря уже о более «напичканных» устройствах, с технологией NFC (бесконтактной оплаты) или VR (дополненной реальности). Во время походов по магазинам мало кто из нас помнит, что после покупки вернуть продавцу можно не только неисправный товар, но и вещь, которая просто не подошла вам по другим критериям (например, по размеру или фасону). Сделать это можно в течение двух недель. Правда, и в этом правиле есть свои исключения. Поэтому перед покупкой важно разобраться, что вы сможете обменять в дальнейшем, а с какими товарами могут возникнуть сложности.
Если требуете вернуть деньги за товар, продавец должен сделать это в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона № 2300-1). Требование о замене товара подлежит удовлетворению в 7-дневный срок, а если подходящего товара нет – в течение месяца (ст. 21 Закона № 2300-1).
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 703-15-47 — Москва8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны.