Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок извещения покупател при проведении ремонта в рамках гарантийного срока». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Продолжительность срока службы определяется изготовителем, самостоятельно исходя из многих показателей (вида используемого материала, технологических возможностей, конструктивных особенностей и т.п.).
Предоставление гарантийного срока является правом, но не обязанностью изготовителя. Срок измеряется либо в единицах времени (6 месяцев, 1 год, 10 лет), либо в других единицах – например, 50 тысяч км хода автомобиля.
Предметы длительного пользования, как правило, обеспечиваются со стороны продавца (изготовителя) гарантией. Таковая прописывается в договоре или специальном чеке. Однако, несмотря на наличие документации, права потребителя при поломке товара на гарантии производитель соблюдать не спешит. Взаимоотношения покупателя и продавца обусловлены множеством тонкостей и правил.
Содержание:
Пошаговая инструкция: отказ в гарантийном ремонте
Законодательство о защите прав потребителей не ограничивает потребителя в возможности выбора доказательств даты продажи товара (равно, как и даты передачи товара, потребителю). Дата начала исчисления гарантийного срока может быть установлена не только при наличии в гарантийном талоне записи о дате продажи, но и любыми другими доказательствами, например, кассовым или товарным чеком. Если же день передачи товара потребителю никакими доказательствами установить не представляется возможным, то срок гарантии исчисляется со дня изготовления товара.
У нас купили детскую коляску, через два месяца случилась небольшая поломка ( лопнула амортизационная пружинка колеса) , покупатель требует расторжение купли продажи и возврат денег…данную поломку можно отремонтировать по гарантии. Насколько законны требования покупателя?
Сломался электроинструмент. Сдал по гарантии в сервисный центр. Через несколько дней позвонили из с/ц, сказали, что в гарантийном ремонте отказано. Я попросил указать причину отказа. Они сказали, что нарушены правила эксплуатации.
Сервисный центр осуществляет гарантийный ремонт всех изделий производства ООО «Джилекс» и ООО «Беламос» не зависимо от места приобретения изделия.
Если на товар установлен гарантийный срок, то на плечи продавца ложится обязанность по его гарантийному ремонту. Для покупателя наличие гарантии качества товара – дополнительный плюс в пользу покупки, а для бухгалтера организации – очередная “головная боль”. Ведь порядок налогообложения расходов продавца на гарантийный ремонт зависит от варианта гарантийного ремонта, осуществленного продавцом. О том, всегда ли продавец может учесть расходы на гарантийный ремонт в целях налогообложения, и пойдет речь в настоящей статье.
Говорю: при повторном обращении на гарантийное обслуживание я имею право требовать денежные средства обратно, на что мне ответили что только если больше 3ех раз сдается то мол могу требовать. На что говорю им: Почитайте закон «о защите прав потребителей» ( он достал книжку так и не нашел ничего. ) На вопрос: «ну и что же там написано?» , мною был получен ответ » Я не буду искать, там много написано». Он отправили какой-то запрос об возврате Д\С сказали в течение часа позвонят скажут что как.
Причем подобные требования покупатель может предъявить не только продавцу, как указано в этой статье, но и самому изготовителю, что прописано в следующей статье.
Так же из текста следует, что если вы не согласны с результатами экспертизы, то вы можете ее обжаловать в судебном порядке.
При возникновении гарантийного случая в пределах установленного срока покупатель должен обратиться в магазин, в сервисный центр или к изготовителю. Если в гарантийном ремонте будет отказано, следует потребовать письменное обоснование причин такого решения, после чего обратиться в Роспотребнадзор или сразу в судебную инстанцию.
Я попросил у них официальный акт осмотра. Они прислали мне на почту акт осмотра, в котором описана неисправность и решение о том, что в гарантийном ремонте отказано. Никаких объяснений причин отказа, как они определили, что нарушены правила эксплуатации, в этом акте нет!
АСЦ имеет право выполнять только перечень работ по ГР, согласованный с заводом — изготовителем : список согласованных работ по ГР производства ООО «Джилекс» №1, список согласованных работ по ГР производства ООО «Беламос» №2 (приведены ниже). Возможные ремонтные работы, не вошедшие в список, подлежат утверждению заводом — изготовителем по отдельному соглашению. Ждать когда сделают ремонт и забрать его и уже после с двумя бумагами о двух ремонтах похожих идти в магазин и писать претензию о возврате денег ссылаясь на то что два раза был в ремонте, или отказываться от ремонта в офф сервисе и идти без починки в магазин. Я понимаю, что лучше отремонтировать и уже пытаться вернуть деньги, если офф сервис центр НТС сделал диагностику и ремонт это уже является доказательством не качества товара. И ещё вопрос у меня был в ремонте в 2014 году 30 дней и если сейчас в 2015 году будет дней 5 то получается в ремонте он уже больше 30 дней, могу ли я в добавок ещё это приплюсовать к претензии о возврате денег.
О правомерности отказа авторизованного сервисного центра в гарантийном ремонте
Вначале напомним читателю, что отношения сторон при продаже товаров строятся на основе положений гл. 30 “Купля-продажа” Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ). Главной обязанностью продавца, вытекающей из договора купли-продажи, конечно же, выступает передача товара в собственность покупателя. Причем в момент передачи качество товара должно полностью соответствовать условиям соглашения, заключенного между продавцом и покупателем товара. Это вытекает как из норм гражданского права, так и из положений Федерального закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон N 2300-1).
Обычный человек не всегда знает, что законодательство Российской Федерации защищает его права. В правовое поле введены нормы, опираясь на которые, покупатель может справиться с недобросовестным поставщиком.
Сроки исчисляются со дня реальной доставки товара потребителю, а при необходимости его установки (подключения) или сборки — со дня установки (подключения) или сборки. Это правило действует в случае, если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают.Уважаемый потребитель, в обязательном порядке при приобретении изделия проверяйте наличие паспорта на изделие, инструкции по установке и эксплуатации изделия, наличие гарантийного талона.
Отказ в гарантийном ремонте: что делать?
В правовом поле продаваемые вещи разделены на определенные группы. Они таковы:
- обычные;
- длительного пользования;
- технически сложные.
Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
В 2018 году по сравнению с 2017 годом во Дворце культуры им. Т.Г. Шевченко: увеличилось гастрольных мероприятий на 11%, общегородских мероприятий на 12%, на 10,5% увеличилось количество участников клубных формирований.
При решении любых вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием, а также с возможной заменой товара, покупателю и продавцу следует руководствоваться законом «О защите прав потребителей», а также общими нормами Гражданского кодекса.
По желанию Клиента (физического лица) АСЦ может осуществить выезд непосредственно к потребителю по предварительной договоренности с представителем АСЦ для осуществления демонтажа изделия и первичной визуальной диагностики. Выезд возможен в пределах зоны ответственности АСЦ (г.
Ст.18 п.6 ЗоЗПП «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.»Как поступить дальше? Нужно внимательно изучить заключение данного акта. В большинстве случаев выдаваемые заключения выявляют или подтверждают только причину неисправности, а не то, кто эту неисправность туда привнес (производитель, продавец, СЦ или потребитель).
Есть моменты, на которые необходимо обратить особое внимание. Дело в том, что большие фирмы напрямую используют законодательные нормы в свою пользу. Дело гражданина — выявить хитрость на стадии приобретения дорогостоящего имущества.
Возможен вариант, при котором Потребитель обращается в АСЦ с целью получения Акта дефектации (заключения и экспертизы) с целью обмена Изделия на новое или возврата денежных средств.
Отказ в гарантийном ремонте по причине нарушения правил эксплуатации
Внимание: недобросовестные производители используют незнание закона потребителями с целью снятия бремени дополнительных расходов.
Для сезонных товаров срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Например, в отношении обуви: для зимней — с 15 ноября; весенней и осенней — соответственно с 1 марта и 15 сентября; летней — с 1 мая. Если потребитель начал пользоваться сезонным товаром до указанных сроков и в ходе его использования обнаружены недостатки, то гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.
Просто часто встречаю информацию в форумах, что после 3 поломки идти сдавать на проверку в офф сервис центр, и после уже в магазин на возврат и только так возвращают.В рамках платных консультаций правовая помощь оказывается с учетом всех Ваших правовых нюансов и представленных Вами документов. По итогам устной консультации возможна подготовка письменного документа с текстами извлечений из нормативных правовых актов (нормы, на основании которых дана консультация).
действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара
Чаще всего срок измеряется в единицах времени. В течение этого периода изготовитель обязуется по первому требованию заинтересованной стороны (ею может быть не только покупатель, но и продавец) удовлетворить такие права:
- заменить изделие с дефектом таким же либо подобным (в последнем случае – с перерасчетом цены);
- потребовать возместить разницу в цене пропорционально выявленным недостаткам предмета;
- потребовать вернуть средства в полном объеме, т.е. отказаться от выполнения договора купли-продажи;
- потребовать денежную компенсацию за ремонт, проведенный самостоятельно либо силами сторонних организаций.
Вам следует писать претензию с требованием о возврате денег. При отказе в добровольном порядке ее удовлетворить, обращайтесь в суд.
Не впадайте в панику от того, что допустим, при проверке СЦ обнаружил в вашем аппарате следы попадания жидкости, если при этом не установлено время ее попадания в устройство.
В то же время, как сказано в п. 2 ст. 470 ГК РФ, гарантировать качество товара продавец может не только в момент его передачи покупателю, но и в течение определенного времени, установленного договором. Этот промежуток времени закон называет гарантийным сроком товара, который обычно устанавливается его изготовителем. В силу п. 6 ст. 5 Закона N 2300-1 изготовитель обладает правом установления гарантийного срока на товар. Как сказано в п. 6 ст. 5 Закона N 2300-1, гарантийный срок на товар представляет собой период времени, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя в соответствии со ст. ст. 18 и 29 Закона РФ N 2300-1.