Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление на предоставление ноутбука на время ремонта по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Законодательство регламентирует: чтобы получить подменный товар, нужно оповестить сервисный центр о своем желании. Если сам потребитель о предоставлении аналогичного товара не сказал, то никто выдавать его не обязан. Соответственно, после подачи письменного заявления, представители ремонтной службы не могут отказать в подмене. Но на практике только каждый десятый посетитель знает о своем праве, еще меньшее количество пользуются техникой на подмену.
Хотел на всякий случай проконсультироваться: в праве ли я требовать замены на аналогичный ноутбук, или по нашим законам не ясно какой они должны дать мне взамен?
Гражданин, который после приобретения телефона обращается в магазин с его поломкой, имеет право получить обслуживание по гарантии безвозмездно. При этом не должен истечь гарантийный срок товара.
Содержание:
Заявление на ремонт по гарантии и выдача время ремонта
Если ремонт производится под эгидой гарантийного, то следует дождаться 45 дней – максимальный срок ремонта, а после предъявить новое требование (возврат, замена и пр.) в виду нарушения срока ремонта.
Данное правило прописано во втором пункте двадцатой статьи. В той же статье указано, что предоставление замены осуществляется только после получения заявления покупателя. Согласно ст. 20, п. 6 «В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо месте нахождения или месте жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования поставщику, представителю».
Образец заявления на предоставление аналогичного товара на время ремонта
Подменный фонд используется далеко не всегда: только если для ремонта или обмена уйдет более одной недели. Предоставление аналогичного товара осуществляется при необходимости длительной замены. Ремонт не по гарантии также права не порождает.
В течение 3 дней с момента представления соответствующего заявления потребителем. На время ремонта предоставляют товар, который имеет схожие основные потребительские свойства. Соответственно, Вам должны предоставить телевизор с диагональю 81 см и схожим (но не идентичным) набором, имевшихся у него функций.
Вы рано надели костюм унылого зимнего дня. Сейчас часто дают нормальные нетбуки, с которыми можно жить. Содержать парк 10-летних тяжеленных и убитых ноутов для подмены никому ненужно.
Данный нормативный акт регулирует сферу торговли, защищая потребительские права граждан. В соответствии с ним, владелец устройства, отданного в ремонт, действительно может сделать запрос на замену ремонтирующего гаджета.
Так уж сложилось, что пришлось мне свой ноутбук сдать в гарантию. На просьбу дать замену на время диагностики и ремонта со мной спорить не стали и сказали, что необходимо написать заявление и в течении 3х дней мне найдут замену. Но так же сказали, что дадут они мне аналог по применению, а не по характеристикам.
То есть, магазин не обязан самостоятельно инициировать данный процесс. Для предоставления замены он должен получить письменное заявление владельца устройства.
В соответствии со сложившейся и широко применяемой практикой в области прикладных компьютерных технологий, производители постоянно улучшают потребительские свойства программного обеспечения (ПО), используемого в изделиях, обеспечивают возможность обновления ПО потребителями и самими изделиями в автоматическом режиме. В мастерской я еле доказала этому мастеру, что обогреватель не исправен и с 09.12.15 он снова в ремонте. Недавно узнала, что вернуть обогреватель в магазин я могла уже во время первого ремонта (он длился 76 дней), и вместо второго и третьего ремонта надо было сдать его магазин и настаивать на возврате денег. Но … Подскажите пожалуйста, что я могу сделать на данном этапе, чтобы получить деньги за прибор? Гарантия у него один год, и, должно быть она увеличивается на период ремонта.
ФЗ «О защите прав потребителей» предполагает выдачу на время починки аналогичного устройства. Оно должно быть идентично или близко по своим характеристикам. В перечень основных свойств телефона стоит отнести:
- диагональ;
- вид дисплея способ ввода (сенсор, кнопки);
- операционная система;
- наличие интернета;
- разрешение камеры;
- количество сим-карт.
Если телефон ломается, его следует сдать в ремонт по гарантийному талону. Процедура сдачи включает в себя несколько шагов. Основным из них станет изучение состояния телефона. Такая диагностика совершается бесплатно, если не истек гарантийный срок. На этой стадии специалист осматривает товар на те обстоятельства, при которых он вышел из строя.
Таким образом, указание 45-дневного срока (несмотря на то, что в ряде простых случаев этот срок объективно большой) не нарушает прав потребителя.
В тексте указывается дата обращения, стоимость товара и перечень обнаруженных неисправностей или дефектов.
- Ссылка на закон «О защите прав потребителей».
- Требования.
- Подпись составителя.
Важна при этом только предоставленная информация. Реальный срок работ не будет иметь значения. К примеру, продавцом был рассчитан десятидневный период, который по итогам сократился до пяти дней.
Телефон или планшет сломался: сдав его по гарантии в ремонт, человеку предоставляется возможность не ходить без связи, а воспользоваться моделью из подменного фонда. Такое право закрепляет Федеральный закон «О защите прав потребителя».
Закон РБ от 9 января 2002 г. N 90-З «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», ст. 23, п.1: «В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования».
Так уж сложилось, что пришлось мне свой ноутбук сдать в гарантию. На просьбу дать замену на время диагностики и ремонта со мной спорить не стали и сказали, что необходимо написать заявление и в течении 3х дней мне найдут замену. Но так же сказали, что дадут они мне аналог по применению, а не по характеристикам. То есть, вполне может статься, что дадут ноутбук в несколько раз хуже да еще и полу-убитый.
Обязаны ли дать подменный ноутбук на время гарантийного ремонта?
В этом перечне указаны «Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи».
Более детально данное правило регулируется двадцать первой статьей ЗоЗПП. В ней указано, что предоставление подменного товара должно осуществляться, если: В ремонте находится товар длительного пользования.
Временная замена товара на похожую по характеристикам модель производится по инициативе покупателя. В такой ситуации продавец не предлагает такую возможность самостоятельно. Начинается процедура замены с письменного заявления лица. Необходимо упомянуть, что временная замена может производиться лишь тогда, когда заранее определенный продавцом период ремонтных работ составляет более чем семь дней.
Скачать образец претензии в формате .docx (Word) Порядок подачи претензии Итак, вы обнаружили поломку или неисправность и приняли решение обратиться в сервисный центр. Для обращения вам понадобится:
- Составленная претензия.
- Оригинал гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку.
- Ваш паспорт.
После устранения причин порчи товара работник сервисной службы извещает покупателя. Также он должен быть информирован о периоде проведения ремонтных работ. В случаях, когда такой срок длится довольно долго, он может просить предоставить ему аналогичный телефон для пользования, который будет обладать схожими функциями (ст. 21 ЗоЗПП).
Но в нашем случае фотоаппарат сломался через 2 месяца.Профессиональная защита прав потребителей не может превышать 45 дней .
Политика каждого производителя уникальна. У одних производителей действует запрет выдачи Актов на обмен ремонтной организацией. В этом случае все вопросы по отказу от ремонта следует решать с продавцом.
Заявление о предоставлении телефона на время ремонта по гарантии
И на каких условиях предоставляется замена? Или условия уже диктуют правила каждого магазина? То есть, скажем, если диагностика признает, что это не гарантийный случай (предположим, всему виной любопытная муха, которая решила поселиться в ноутбуке но не дожила до старости в виду высокой температуры и наличия различных шумов), должен ли я заплатить за прокат другого ноутбука?
Видео регистратор является технически-сложным товаром, на которое не распространяется право потребителя на возврат исправного товара по причине в 14 дневной срок. Вы можете обсудить вопрос о замене комплектующей части – адаптера на более длинный вариант.
Так случилось, что граждане часто даже не подозревают о наличии у них прав потребителя. А продавцы, соответственно, о них не напоминают. Если у вас сломался телефон, и вы сдали его на гарантийное обслуживание, продавец обязан выдать вам другой на время ремонта. Чтобы воспользоваться таким правом, напишете заявление и передайте его продавцу.
Подменный фонд в сервисных центрах формируется из большого количества наименований продукции. Правительство утвердило приблизительный список того, какие товары на подмену предоставляться потребителю не могут.
- Транспортные средства и прицепы, за исключением предназначенных для людей с инвалидностью, плавательных средств и прогулочных судов.
- Любая мебель.
- Электрические приборы, применяемые в медицине или в качестве предметов туалета (электробритвы, электрощетки, депиляторы, утюжки и плойки для волос, электробинты, электогрелки).
- Устройства для приготовления еды (микроволновки, тостеры, кипятильники, чайники, электроплиты).
- Оружие для самообороны, спорта, туризма, а также части служебного и гражданского оружия.