Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли поменять матрас в течении 14 дней если на нем спали». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если уже дома вы убедились, что купленная вещь не подходит по размеру, цвету или другим качествам, вы можете вернуть ее в магазин.
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть матрас обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.
Покупка хорошего матраса – та еще задачка. Выбор фирм-производителей велик, а качеством похвастаться могут лишь некоторые из них. Отзывам верить не приходится, так как на десяток положительных вы обязательно найдете парочку отрицательных. Если на стадии покупки отсеять не подходящие модели и фирмы не удалось, и вы купили то, что купили, у вас может возникнуть мысль вернуть некачественную или ненужную покупку обратно в магазин.
Содержание:
Как грамотно оформить возврат?
Ответить с цитированием
- 20.10.2015 12:43 #13 А что, в матрасе есть недостаток? Или может потребитель ошибся размерами? Как подать претензиюОбразцы претензийFAQ Ответить с цитированием
- 20.10.2015 14:11 #14 Сообщение от djard А что, в матрасе есть недостаток? Или может потребитель ошибся размерами? вот именно, потребитель ошибся размерами чтобы получить правильный ответ, надо правильно задать вопрос. Ответить с цитированием
- 20.10.2015 16:29 #15 О чем и речь. Раз в товаре нет недостатка, то нарушение товарного вида лишает потребителя права требовать обмена по 25 статье.
Основанием прибегнуть к защите прав потребителя (ЗПП) становится несоответствие качества товара требованиям ГОСТа 19917-93. Чаще всего случаются дефекты, связанные с:
- долго сохраняющимся неприятным запахом. Это обстоятельство не признаётся основанием возвратить товар, как имеющий заводской брак;
- нарушенными геометрическими очертаниями;
- повреждением покрытия;
- низким качеством пружин, которые выпирают и/или проваливаются.
В то же время важно помнить, что если товар из этого списка оказался ненадлежащего качества, вы можете требовать его замены, ремонта, возврата и т.д. Правда, и здесь есть свои ограничения.
Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат! Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость.
Первый вы вручаете продавцу или иному представителю торговой точки, на втором принимающая сторона должна поставить подпись и вернуть бумагу вам.
Вопрос о том, подлежит ли матрас надлежащего качества возврату, решается на основании законодательства, защищающего права потребителей. Покупателю следует соблюдать условия, установленные в:
- ч. 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1 – по срокам, прошедшим со дня покупки;
- ч. 3 – по товарному виду и потребительским свойствам изделия.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
При покупке таких товаров нужно понимать, что передумать, решить, что он вам не подошел по каким-то субъективным критериям и попросить продавца обменять его, не получится по Закону.
Какие покупки не получится обменять, если у вас нет претензий к их качеству?
Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть матрас обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат матраса и как это сделать.
Так, если говорить о каком-то недостатке технически сложного товара, вы можете потребовать заменить его или вернуть деньги только если:
- У товара выявился существенный недостаток —
- Продавец нарушил сроки ремонта, которые установлены Законом о защите прав потребителей
- Вы не один раз устраняли неисправности товара и в итоге не смогли им воспользоваться больше чем 30 дней в общей сложности
Как вернуть или обменять матрас с браком по гарантии? Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее.
Не признаётся обязательным условием для возвращения матраса продавцу, наличие документа, подтверждающего оплату (ч. 3 п. 1 ст. 25 закона «О ЗПП»). Хотя чек, конечно, лучше сохранить. Но его отсутствие не является основанием не позволить покупателю доказывать факт покупки, основываясь на свидетельских показаниях.
При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:
- Заменить не подошедший на такой же, но с подходящими характеристиками;
- Заменить на матрас другой марки, с перерасчетом стоимости (если она отличается);
- Вернуть товар взамен на полный возврат его стоимости, если подходящего матраса нет в наличии;
Учитывая стоимость матрасов, этот шаг кажется логичным, но далеко не простым – компании не любят расставаться с деньгами, к тому же, у вас нет уверенности в правомерности возврата. В каких случаях вы можете вернуть матрас, а в каких нет – давайте посмотрим.
Фактически, все сводится к тому что приезжает сотрудник фабрики и нюхает матрас. Тем не менее, если запах действительно есть, матрас меняют без лишней волокиты. В случае, если матрас будет отправлен на дополнительную экспертизу (для выявление причина возникновении брака), срок рассмотрения увеличится до тридцати дней.
Как правило, она составляет от года до двух лет, но если в гарантийном талоне ничего не указано, закон обязывает продавцов принимать претензию в течение первых двух лет. Это стандартная гарантия качества на матрасы. Инструкция 1 Матрас относится к вещам, которые, согласно закону о защите прав потребителей, подлежат возврату при надлежащем качестве.
Нарушение Правил эксплуатации, с которым клиента знакомят при покупке, и повреждение конструкции и внешнего вида товара, допущенное клиентом предполагает отказ в использовании услуги «Удобный обмен». Чтобы воспользоваться услугой, достаточно добавить ее в корзину при оформлении заказа или сообщить о желании воспользоваться услугой оператору.
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть матрас с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.
Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника.
Для того, чтобы доказать, что товар является некачественным (с существенными недостатками) может понадобиться независимая экспертиза.
Согласно закону «О защите прав потребителей» вы можете сделать возврат матраса в срок 14 дней с момента покупки, если у него не найден брак. При этом матрас не входит в перечень запрещенных к обмену и возврату вещей, соответственно, если вам не подошел размер, форма или цвет, вы имеете право его отдать обратно. Информация Если экспертиза выявит производственный брак матраса, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Однако, если проверка покажет, что матрас испортился из-за ненадлежащей эксплуатации самого продавца – в удовлетворении требований письменного ходатайства будет отказано.
Процедура возврата лекарственных препаратов
Личными причинами может быть все что угодно – от неправильной формы до цвета матраса. А вот возврат покупки, которая потеряла свое качество, имеет ряд ограничений.
Ответы юристов (1)
- Все услуги юристов в Москве Составление и подача жалобы в роспотребнадзор Москва от 5000 руб. Возврат технически сложного товара Москва от 5000 руб.
Основным условием осуществления возврата качественного товара в установленные сроки является сохранение его товарного вида и потребительских свойств.
Количество оказываемых услуг не ограничено.
- Обмен производится на матрас, цена которого не ниже приобретенного ранее товара.
- Замена может быть произведена, если приобретенный матрас не подошел
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Качественный товар не примут обратно, если была:
- вскрыта упаковка;
- сорвана пломба или фабричная бирка.
При нарушении прав потребителя, алгоритм действий одинаковый. Как действовать с недобросовестными продавцами, мы уже рассматривали в статье «как вернуть некачественный товар».
Этим занимаются только представители торговли. При повторных отказах об обмене товара, можно обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора, и, как конечный пункт, в суд.