Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько дней должен находиться в гарантийном ремонте электроинструмент». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.
Если же внешних повреждений и признаков неправильной эксплуатации нет, то нужно обратиться в представительство производителя для ремонта или замены испорченной детали. Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.
Содержание:
Сервис и гарантия: круглый стол. “я спросил у сервиса…”
В случае приобретения дефектных изделий, являющихся технически сложными, набор допустимых требований сокращается. Они подлежат обмену и возврату только в случае, если обнаружен существенный и неустранимый брак, а также если прибор пришлось неоднократно восстанавливать.
При этом закон определяет, что недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, в кратчайшие сроки, максимально доступным для этого способом.
Понятное дело, без запчастей ремонт попросту невозможен, а без диагностики – крайне нежелателен. Напоминаем, что в данном случае вероятность “слететь с гарантии” крайне велика, и именно поэтому при самостоятельном подходе требуется если не помощь, то хотя бы консультация специалиста.
Сломался электроинструмент. Что же делать?
В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.
Приобретая тот или иной товар, хочется быть уверенным в том, что он будет исправным и работать надлежащим образом. Все права надежно охраняет действующее законодательство, а именно – Закон «О защите прав потребителя». Действует данный документ, начиная с момента его выхода в 1992 году.
Также важно, что добиться ремонта электроинструмента можно лишь при наличии гарантийных документов. Если же талона по какой-либо причине нет, то необходимо предъявить паспорт (инструкцию) инструмента, в котором проставлен серийный или заводской номер, дата продажи, штамп магазина электроинструмента, а также чек.
На этой странице представлена полезная информация, посвященная «подводным камням» Закона РФ «О защите прав потребителей».
Рано или поздно, но даже самые качественные и надежные инструменты требуют ремонта. Если это произошло спустя много лет плодотворной работы, то мы можем лишь сказать: «спасибо за службу» и попытаться восстановить агрегат своими силами. Если же поломка случилась до окончания гарантийного срока, то восстановить справедливость мы пытаемся за счет производителя. Но сервисные центры не спешат браться за гарантийный ремонт электроинструмента. И понятно почему – не хочется терять деньги. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона, если потребитель и сервисный центр не зафиксировали в письменной форме срок устранения недостатков товара, эти самые недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа. Другое дело, если стороны письменно зафиксировали срок устранения недостатков товара. Тогда срок ремонта будет именно таким, на каком сошлись клиент и сервисный центр. Но в любом случае этот срок не может превышать 45 дней.
Права покупателей на получение качественных товаров и услуг гарантированы Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Существует установленный порядок действий, которые потребитель имеет право предпринять, обнаружив дефект в покупке. Набор допустимых требований определяется двумя факторами:
- Время, прошедшее с момента покупки.
- Категория, к которой относится товар.
Согласно статье 20 определяются сроки, в которые должны быть устранены недостатки товара со стороны изготовителя, продавца, ИП или импортером.
Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней. Важно, чтобы на момент возврата или обмена предмет сохранил товарный вид, а также заводские бирки и пломбы. Если товар оказался некачественным, то внешний вид упаковки не имеет значения, но чтобы не пришлось доказывать наличие недостатков, лучше предъявлять товар в надлежащем виде. Такая мера ускорит процедуру обмена или возврата, а также позволит избежать проведения товарной экспертизы, на которой зачастую настаивают продавцы.
Можно ли вернуть электротовары в магазин?
Прежде всего стоит понимать, что поломка инструмента – дело обычное, и жизнь его (инструмента) на этом не кончится. Но перед тем как перейти к устранению возникшей неполадки, следует её правильно определить. Каждая ошибка, допущенная в процессе ремонта электроинструмента, может снять ремонтируемое устройство с гарантии. Поэтому следует быть предельно осторожным и, как минимум, тщательно ознакомиться с рисками.
Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.
Не хочется ремонтировать электроинструмент за деньги? При желании можно найти много полезного материала, посвященного самостоятельному ремонту электроинструмента. Цель же данного текста – дать понять, стоит ли игра свеч. Убеждать в том, что идея решить проблему самостоятельно – заведомо проигрышна, будет неразумно, но столь же неразумно будет и закрывать глаза на очевидные издержки данного подхода.
В некоторых случаях бесполезно даже обращаться в сервисный центр – вам сразу же откажут… и будут правы. Это происходит тогда, когда по внешнему виду инструмента или дефектной детали видно, что поломка произошла по вине владельца.
Гарантийный ремонт предназначен для устранения дефектов, которые невозможно обнаружить в момент покупки товара, предназначенного для долгосрочного использования.
Поэтому, чтобы у сервисных центров не возникали проблемы с клиентами, в квитанциях о приеме товара обязательно должны указываться сроки ремонта. Как правило, многие сервисные центры заранее вносят в тексты квитанций максимальный срок — 45 дней.
Но часто из-за отказа от услуг специализированных мастерских по ремонту электроинструмента, и, как следствие, неквалифицированного самостоятельного ремонта сломавшегося инструмента, возникает новая проблема, после её устранения – ещё одна, а электроинструмент по-прежнему не работает.
Если покупатель обнаружил дефект по истечении 14 дней, но до истечения действия гарантии, то он может потребовать от продавца:
- Произвести ремонт по гарантии.
- Компенсировать восстановительные работы, выполненные самостоятельно или привлеченным специалистом.
- Денежные средства за возврат покупки.
- Обмен на аналогичное изделие надлежащего качества.
А как быть, если ремонт проведен с недостатками?
Для профессиональных перфораторов и отбойных молотков рекомендуется проведение регулярного Технического Обслуживания с заменой смазки и резиновых уплотнений ударного механизма. Это обеспечивает постоянство силы удара и производительности во время всего срока службы инструмента. Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.
В том случае, если иной срок, в который должны были быть устранены недостатки товара, не предусмотрен письменным соглашением, составленным сторонами, то данные проблемы устраняются производителем.
К сожалению, не все типы поломок электроинструмента – гарантийные, и во многих случаях придется обращаться за помощью к профессионалам. Особое внимание при этом стоит уделять уровню подготовки мастеров сервисного центра или мастерской.
Следует помнить, что в большинстве случаев гарантия распространяется лишь на заводской брак, доказать наличие которого бывает довольно сложно.
С этого времени все права потребителей находятся под надежной защитой. Именно в этом документе прописаны все методы, которыми могут пользоваться потребители для надежной защиты своих прав.
Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).
В случае, если Вы купили технику и обнаружили в ней недостатки, либо она вышла из строя по независящим от вас причинам, Вы, как потребитель, имеете законное право на гарантийный ремонт.