Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат гарантийного товара в течении пол года». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Нарушение продавцом сроков, в которые он обязан вернуть деньги, влечёт дополнительное взыскание с него неустойки. Размер неустойки определяется путём суммирования процентов (по одному за каждый просроченный день). Базой для определения неустойки является цена товара.
На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки. Для начала нужно обратиться к продавцу этого товара. Возможно, продавец пойдет на встречу и без проблем совершит обмен на аналогичный товар или вернет денежные средства.
Содержание:
юридические консультации онлайн
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.
Обнаружив недостатки в товаре в течение гарантийного срока, потребитель может обратиться с претензией к изготовителю, импортеру или продавцу — по своему выбору.
Недобросовестным продавцам , которые в добровольном порядке не удовлетворили требования потребителя о возврате товара в магазин и выплате денег за него, суд назначает штраф, размер которого составляет 50% от суммы, присуждаемой им судом в пользу потребителя. Подобное решение возможно только при условии, если все требования покупателя в отношении продавца ранее были удовлетворены судом.
А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством.
В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем. На практике нередки ситуации, когда товар, казавшийся исправным и качественным в магазине, в процессе эксплуатации дает сбой, делающий невозможным его дальнейшее применение.
Общие сведения о возврате товара по гарантии
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
В ФЗ «О защите прав потребителя» не содержится указаний, по какому принципу недовольный потребитель выбирает ремонт или возврат средств. Он руководствуется соображениями собственной выгоды.
В последнее время некоторые магазины предлагают покупателям заплатить деньги за дополнительный срок гарантии. Например, изготовитель установил гарантию 6 месяцев, а магазин может продлить ее до года, двух или трех лет. Правда, не бесплатно.
Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.
Международное торговое соглашение, иначе называемое международным контрактом поставки — это акт, регулирующий правоотношения контрагентов — представителей разных стран.
В Законе о защите прав потребителей четко указано, что если на товар предусмотрен срок гарантии менее двух лет, а обнаружение дефекта произошло после окончания гарантии, но прошло меньше, чем два года, то покупатель имеет полное право обратиться к продавцу за устранением обнаруженных дефектов. Но для этого необходимо покупателю самостоятельно доказать, что недостатки оказались браком при изготовлении. Для этого нужно воспользоваться услугами независимой экспертизы.
Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.
Если в 2019 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства. Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Если по истечении срока, не будет осуществлен обмен или возврат денежных средств, следует обратиться в суд с исковым заявлением. К иску необходимо приложить претензию, оригиналы товарных чеков и гарантийный талон. Но обычно уже на стадии вручения претензии продавцу происходит возврат денег или обмен товара, а до судебных разбирательств дело доходит редко. Покупатель обратился в суд с иском о возврате уплаченной за товар денежной суммы и принятии ответчиком ранее переданного истцу некачественного товара, на который установлен гарантийный срок.
В целом сценарий событий после того как в товаре (или услуге) обнаружился недостаток в течении гарантийного срока будет примерно таким
- Претензия — письменное обращение обращение к продавцу с требованием обустранении недостатка (ремонте), или о замене, или о возврате денег.
- Экспертиза — продавец проводит ее чтобы убедиться в факте неисправности и ее возможном происхождении (оплачивает эту экспертизу продавец, но потребитель имеет право присутствовать при ней)
- Решение — продавец принимает решение удовлетворять требования потребителя или нет.
Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .
За чей счет проводится экспертиза?
Например, куплен пылесос импортного производства. Если он сломается, потребитель может отнести его в магазин или в сервисный центр, указанный в техническом паспорте или гарантийном талоне.
На практике продавцы предпочитают отправлять клиентов в сервисный центр для ремонта. Это выгодное им решение, потому что возвращение денег или обмен автоматически означает необходимость утрясать вопрос с фирмой-изготовителем и требовать возмещения.
При отказе продавца выполнять одно из требований, есть необходимость в написании претензии. Претензию следует писать в 2 экземплярах, одну из которых нужно вручить руководителю магазина, а на второй он должен поставить свою подпись и дату, подтверждая факт ее принятия. В претензии следует указать срок, в течение которого продавец должен удовлетворить требования покупателя.
Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2019 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Гарантийный срок на различные типы обуви в 2019 году
В случае подтверждения экспертизой обнаружения дефектов по причине заводского брака, продавец должен либо произвести обмен на аналогичный товар, либо вернуть денежные средства. Потребитель не может требовать одновременно и возврата денег, и обмен товара. Чтобы продавец осуществил возврат товара после гарантии, покупателю необходимо выдвинуть ему одно конкретное требование.
Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.
Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду. Все это, конечно, так. Но товар товару рознь, и у гарантийного срока есть свои нюансы.
Если в течении гарантийного срока в товаре обнаружены недостатки.
Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.
Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен.
Как вернуть товар, если клиент потерял документы? Торговая точка не вправе отказывать ему в удовлетворении законных требований. Согласно ФЗ 2300-1, в качестве подтверждения можно принять показания свидетелей совершения покупки в конкретной компании. Много ли своих прав как потребители вы знаете? Золотое правило торговли «Покупатель всегда прав» не считается.