Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Могу ли я вернуть сложнотехнический товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Также раздражителем этих отношений может выступить изменений мнения потребителя, переоценка им ценности товара и другие причины, вследствие которых выдвигается требование о возврате уплаченных средств или замене товара. Возможен ли возврат товаров из категории сложнотехнических и что нужно делать в подобных внештатных ситуациях?
Если дефект визуально обнаружить невозможно, назначается независимая экспертиза – это одно из основных правил возврата относительно сложнотехнического объекта покупки.
Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.
Содержание:
Возврат сложнотехнического товара от покупателя
К технически сложным товарам относится бытовая и цифровая техника К технически сложным товарам относится оборудование, техника, бытовые приборы и другие технические предметы.
Желаемый результат от подаваемой претензии:
- возврат денег;
- замена на аналогичное устройство, с другим, более подходящим набором функций.
Таким образом, при выявлении Вами недостатка в сложнотехническом товаре, необходимо не затягивать время, а обратиться к продавцу с соответствующей претензией о возврате технически сложного товара с указанием недостатка в нем.
При обнаружении недостатков в приобретенных изделиях многие покупатели знают алгоритм действий, иное дело – возврат сложнотехнического, процедура которого сопровождается рядом особенностей и нюансов. При этом возможности потребителя будут зависеть от времени, прошедшего с момента покупки до появления сбоев в работе.
Также к ним относят мониторы, системные блоки компьютера, холодильники, посудомоечные машины, стиральные машины, морозильники, лазерные и струйные принтеры, ноутбуки, кофемашины, электрические плитки с электродвигателем и др.
День покупки не входит в установленный двухнедельный срок, то есть фактически у покупателя есть даже чуть больше времени, 15 дней.
Выявить неисправность или наличие заводского брака у технически сложных устройств визуально, при покупке или даже в первые несколько дней порой очень сложно. Поэтому возврат таких покупок часто необходим даже по прошествии выделенного двухнедельного срока. Боле того, фактический возврат приобретённого вами товара, технически сложного, если он надлежащего качества законом запрещён. Соответственно и обменивать такой товар продавец не обязан. Вернуть продавцу такой товар можно при условии обнаружения в нем любого недостатка в течение 14 календарных дней с момента покупки. По истечении указанного срока, покупатель может оформить отках только при обнаружении в нем СУЩЕСТВЕННОГО недостатка.
Перечень технически сложных товаров
Действующий ныне на территории РФ закон по защите прав потребителей гарантирует возможность возврата вещи, если она вам не подошла по каким-либо параметрам, и вы его не использовали. Однако конструктивно сложный товар отнесён правительством к группе объектов, которые ни обменять, ни сдать назад с получением денег нельзя. До тех пор, пока в нём не обнаружены недостатки.
Срок добровольного удовлетворения Ваших требований составляет 10 календарных дней. Если продавец в указанный срок Ваши требования проигнорировал, Вам необходимо обратиться в суд за защитой Ваших нарушенных прав как потребителя.
Очень часто у обращающихся к нам людей возникает вопрос: как быть в ситуации, когда приобретенный, в ближайшее время после покупки разочаровал покупателя, не подошел по фасону, размеру, каким-либо иным критериям, либо просто-напросто, ввиду резко изменившихся жизненных обстоятельств, стал не нужен.
Рассмотрим практическую сторону вопроса, каким образом осуществляется возврат. В первую очередь следует связаться напрямую с поставщиком и разъяснить свои претензии.
Возврат технически сложного товара
Во-первых, возврату товар подлежит в том случае, если в нем выявлен дефект, или он попросту не работает. Для того чтобы обменять его на другой или потребовать назад свои деньги, обязательно проверьте, сохранили ли вы чек от своей покупки, а также гарантию на его использование. Если вы не сохранили чек, то в этом случае вам придется очень сложно обменять товар, поскольку придется доказывать продавцам и менеджеру, что вы купили товар именно в этом магазине.
Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
Не требуется объяснения причин возврата, как в обычном магазине. Технически сложные товары входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Однако при дистанционных продажах этот перечень не действует. Соответственно, в течение названного срока вы можете отказаться от любого товара. Вы имеете право вернуть любой товар в интернет-магазин в течение 7 дней В момент получения товара вам должны предоставить памятку с информацией: в каком порядке и в какие сроки вы можете вернуть товар.Речь идет о функциональности приобретенного устройства. Так, вы имеете право вернуть в магазин любую технику, оказавшуюся не такой полезной для вас, как вы того ожидали. Причем речь не всегда идет о случаях, когда изделие утратило часть своей функциональности в результате поломки.
Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.
К сожалению, в последнее время довольно часто возникают такие ситуации, в которых отношения между продавцом и покупателем портит качество продукта.
В случае поломки нового автомобиля или недовольства техническими характеристиками или свойствами приобретенного в автосалоне транспортного средства, покупатель может воспользоваться правом на возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества. Действующие нормативные акты, регулирующие гражданские споры между автовладельцами и автосалонами предусматривают широкий перечень прав покупателей некачественного товара, включенного в перечень технически сложных.
Для возврата технически сложного товара необходимо сохранить чек, гарантийный талон или прочие документы, согласно которым подтверждается факт покупки, место приобретения вещи и её стоимость. Причина, по которой вы намерены отказаться от приобретённого технически сложного товара, должна быть чётко сформулирована.
Что же может потребовать покупатель от продавца в Москве или Московской области при обнаружении недостатков в приобретённом ранее электротехническом и ином изделии? Если пресловутые 15 дней ещё не истекли, то можно расторгнуть договор купли-продажи и получить денежное возмещение понесённых затрат, произвести обмен, получить скидку либо отремонтировать за счёт продавца.
Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», возврат технически сложного товара надлежащего качества практически невозможен.
Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества. Это важно: к претензии приложите копии всех документов, имеющих отношение к покупке, гарантийные талоны и чеки. Какой товар вернуть нельзя В перечень продуктов, не подлежащих возврату, входят: Когда возможен отказ Не всегда статьи о Закона о защите прав потребителя могут помочь вернуть вам деньги.
Возврат сложнотехнического товара
То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения. Такой товар можно вернуть только при обнаружении существенных недостатков или неисправности. Но дистанционная продажа через интернет-магазины имеет свои правила, немного отличные от правил продаж в обычном магазине, о которых вы узнаете далее в статье.
Если продавец добросовестный, то он не будет уклоняться от своих обязанностей и пойдет вам на встречу. В ином случае придется приложить некоторые усилия. Речь, конечно же, идет о правильном, грамотном составлении претензии.
Что относится к технически сложному товару
Задаваясь вопросом о том, можно ли вернуть купленную технику в течение 14 дней, как это допустимо в отношении иных товаров, следует обращать внимание на целый ряд нюансов. Во-первых, правительством Российской Федерации и ЗОЗПП утверждены категории вещей, которые невозможно оформить возврат покупки, если претензий к их качеству, исправности нет. Во-вторых, имеет значение, где вы совершили покупку: в обыкновенном офлайн магазине, на сайте магазина, филиалы которого есть по городу или в интернет-магазине. Все эти и прочие важные особенности рассмотрим подробнее дальше в статье.
Также товар может оказаться ненадлежащего качества. Подробная информация об экспертизе, диагностике и ремонте содержится в гарантийном паспорте, который кладется в коробку с каждым устройством.
В данном случае, рекомендуем обратить внимание на техническую документацию, которую Продавец выдал при продаже товара. Такие документы должны содержат информацию о наименовании технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение. Данная информация доводится до потребителя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Потому очень важно при выявлении недостатка у товара сразу брать все документы, полученные в магазине и сразу же идти диагностировать товар.