Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей образец онлайн». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Отношения между покупателем и продавцом регулирует Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей». Именно эти два документа описывают права покупателя при заключении сделки купли-продажи и возможные варианты рассмотрения спорных ситуаций, которые возникают между сторонами.
Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента. Иная ситуация – нарушения в жилищно-коммунальном хозяйстве (повышены тарифы на коммунальные услуги, нарушены санитарные нормы при утилизации отходов, а также в самих домах). Можно написать в этот орган, если один или несколько граждан страдают от крыс или тараканов в здании, а домоуправление ничего не делает, чтобы от избавиться от вредителей. Это тоже является поводом для обращения в соответствующие государственные службы.
Содержание:
Как составить жалобу и ее образец
Для этого необходимо пройти авторизацию на сайте, зайти в раздел «Обращения граждан» и выбрать услугу для отправки жалобы в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор осуществляет контроль и надзор в соответствии с планом проверок и внепланово в случаях, прямо указанных в законе, в том числе при поступлении жалоб от потребителей. План проверки разрабатывается в зависимости от вида организации и характера осуществляемой деятельности. Каждая из проверок имеет свои особенности, например, то, что проверяет Роспотребнадзор в медицинских учреждениях, будет существенно отличаться от проверок в продуктовых магазинах или гостиницах.
Наиболее частые причины подачи жалоб:
- Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
- Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
- Организована подмена одного товара или услуги на другую.
- Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
- Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
- Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
- Оскорбление личности.
Однако в рамках этих правоотношений иск может быть подан также и по месту осуществления незаконного действия в отношении гражданина.
Что делать если служба бездействует
Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор с целью защиты прав покупателя, называется жалоба. Она составляется в письменном виде. Существуют некоторые правила ее оформления. В шапке заявления (верхнем правом углу) указываются наименование территориального органа надзора, фамилия, имя отчество заявителя, его телефон, адрес проживания. Наименование и адрес Роспотребнадзора всегда можно найти в сети интернет на сайте органа.
Спустись вниз открывшейся страницы и нажмите «Составить и отправить обращение». В зависимости от конкретной ситуации обращение направлять следует направлять в строгом соблюдении принципов подведомственности и компетенции. Как правило, обращения в сфере нарушение прав потребителей рассматривают территориальные органы Роспотребнадзора в соответствующем регионе.
В ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности.
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.
В сфере потребительского рынка постоянно возникают проблемы. Невежливый персонал, несовпадение цен на кассе и данных на ценниках, некачественные товары и услуги. Жалоба в Роспотребнадзор решит множество проблем, защитит ваши права и накажет нерадивых работников. О том, как правильно подать такую жалобу онлайн через интернет и привычными способами, подробно в нашем материале.
Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.
При составлении шапки документа, наименования отделения и имена приводятся в полном виде. Также будет необходимо указать адрес прописки заявителя. Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу. Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя санитарно-эпидемиологических стандартов. Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов указанных в обращении. Текст не должен превышать 2000 знаков (1 страница напечатанного текста), рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в Microsoft Office (либо аналог). Проверить количество знаков модно во вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
Как подать онлайн-жалобу в Роспотребнадзор
В основной части жалобы подробно описывается возникшая проблема, указываются все факты, приводятся ссылки на законы, оговариваются требования или просьбы к надзорному органу. Обязательно следует указать наименование продавца и его адрес, а также адрес магазина. Такую информацию можно узнать непосредственно в самом магазине на информационном стенде.
Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителей. Органы управления выполняют комплекс мероприятий по отношению к территориальным подведомственным организациям. Данный орган государственной службы выполняет проверки учреждений и предприятий по надзору за нарушением прав потребителей, а также санитарных и эпидемиологических норм.
На банк можно пожаловаться в следующих случаях:
- сотрудники относятся к клиенту неуважительно, по-хамски;
- офисы находятся в неудовлетворительном состоянии;
- банк не отвечает на жалобы, игнорирует запросы клиента;
- банк навязывает услуги;
- банковская организация занимается мошенничеством с личными данными клиента и его финансами.
Законом установлены следующие требования к документу:
- наличие обратного адреса для предоставления ответа на жалобу;
- четкое указание ФИО заявителя;
- отсутствие нецензурной лексики, угроз в адрес получателя;
- разборчивое написание (если заявление написали от руки);
- отсутствие вопросов, требующих от уполномоченных лиц раскрытия охраняемой тайны.
Сколько экземпляров потребуется
Большинство россиян полагает, что данная служба ведет контроль исключительно пищевого и торгового секторов. Если и вы так считаете, то ошибаетесь, поскольку в полномочия упомянутого органа входит и решение различных финансовых вопросов. Поэтому смело можете писать заявление с жалобой на банк.
Очень часто покупатель оказывается недоволен качеством приобретенного товара или услуги. Одним из органов, который занимается защитой прав потребителей, является Роспотребнадзор. Рассмотрим в нашей статье случаи, когда можно пожаловаться в орган надзора, как правильно написать и подать жалобу.
Под подсудностью понимается выбор конкретного судебного органа, куда можно обратиться с заявлением. Она определяется нормами процессуального законодательства. По общему правилу, подсудность определяется местом жительства ответчика по делу — продавца.
Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере. Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина. Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги. Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Составление жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей Жалоба о нарушении прав в Роспотребнадзор составляется по общим правилам написания официальных документов.
Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность. Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа. Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.
Стоит отметить, что действие закона о защите прав потребителей охватывает работу многих организаций. Поэтому обращаться в федеральную службу с целью отстаивания своих прав можно не только при покупке некачественного товара в магазине. В данный орган пишут обращения, если есть нарушения прав в сфере туризма и банковской деятельности, при выполнении работ и др.
Существует несколько способов направить жалобу в государственный орган:
- обратиться лично в одно из представительств инстанции;
- направить с помощью Почты России заказным письмом;
- передать через электронную почту;
- подать жалобу в режиме онлайн на сайте инстанции или с помощью портала государственных услуг.
Основные функции Роспотребнадзора
По факту вашего заявления проведут обязательные проверки организации, на которую вы пожаловались. И вы получите ответ на свое заявление на указанный адрес электронной почты либо по почте РФ – по желанию заявителя (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).
После подачи с соблюдением всех требований и заполнением обязательных полей жалобы ответ должен поступить в течение месяца. В письме Роспотребнадзор должен уведомить заявителя о результатах проведенной проверки либо указать куда направлена жалоба, например, в Прокуратуру РФ.
Этот срок не подлежит изменению, за исключением случаев, когда необходимо дополнительное время на обработку документов и направления запросов в другие инстанции. Полезные рекомендации Роспотребнадзор — это далеко не единственная инстанция, с помощью которой могут быть защищены права.Так, свои права можно защитить с помощью обращения в суд. При обращении в суд, необходимо помнить о таком правовом понятии как подсудность.
Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами.
Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При наличии сомнений обратитесь за консультацией по телефону горячей линии территориального подразделения по месту проживания. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе.
Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.
Заявление пишется в деловом стиле. Нельзя употреблять нецензурные слова и угрозы. Если жалоба оформляется собственноручно, то подчерк должен быть разборчивым и читаемым.