Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат не качественного телефона». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Продавец при вашем обращении предложит сдать телефон в сервисный центр (СЦ) для проверки качества или в ремонт, сославшись на несущественность недостатка. Противиться не стоит, т. к. характер недостатка и способы его устранения может определить только специалист сервисного центра. А существенность недостатка самостоятельно вы определить не сможете. Соглашайтесь на ремонт.
Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:
- появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
- длительность ремонта превышает 45 дней;
- вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.
Судебная практика по рассмотрению споров, связанных с возвратом технически сложных товаров, отраженная в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016, свидетельствует, что смартфоны и сотовые телефоны по истечению 14-дневного срока можно вернуть только в исключительных случаях.
Содержание:
Возврат денег за 🏢 бракованный телефон в течение 14
Мобильный телефон (планшет) — это технически сложный товар. Согласно п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», мобильные телефоны и планшеты (далее для удобства будем называть все средства просто «телефон») относятся к оборудованию беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеют сенсорный экран и обладают двумя и более функциями, а потому являются технически сложными. Стекло приобреталось вместе с неисправным аппаратом, который у меня забрали. Можно как-то настоять чтобы мне оплатили стекло к телефону на замену? Как-то не хочется покупать стекло еще раз, тем более что в поломке телефона нет моей вины.
Можно попробовать объяснить руководству магазина, что при продаже сотового телефона надлежащего качества продавец не сообщил о нежелательных для вас характеристиках устройства или была предоставлена ложная информация о наличии в телефоне необходимого функционала. Опираясь на ст. 12 ЗоЗПП, в большинстве случаев можно склонить продавца обменять (или забрать с возвратом денег) качественный телефон. Особенно легко это сделать в крупных сетевых магазинах по продаже техники и электроники. Разумеется, телефон в этом случае должен быть в отличном состоянии и не иметь следов длительного использования. Возврат телефона ненадлежащего качества Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство.
Как вернуть сотовый телефон ненадлежащего качества обратно в магазин? Можно ли вернуть мобильный телефон, взятый в рассрочку (в кредит)?
Доброй ночи приобрел телефон в салоне дома обнаружил что при разговоре отдает эхом.батарейка быстро разряжается отнес в магазин. продавцы сказали что могут обменять на другой. но так как мне нужны деньги мне ответили что деньгами вернуть можно только если сдать в их сервис центр. и в течение 20 дней придет ответ ну мне нужны только деньги а не починка телефона как мне быть?
Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий:
- заглянуть в магазин в течение 14 дней;
- устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.
В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Если устройство не подошло по внешним параметрам или функционалу, либо обнаружились неисправности, можно вернуть телефон в магазин.
Сотовые телефоны и смартфоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков.
На основании изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но надлежащего качества (либо вернуть уплаченные за товар деньги). 7 марта 2018 г. подпись (Иванов И.И.) Справочно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии о возврате товара. Был приобретен телефон для работы, двухсимочный, ни одна из симок не работала сколько в течении дня не бились над настройками. Ни мои усилия, ни операторы, предоставляющие мне услуги связи не помогли. Сдала телефон на ремонт по гарантии.
Возврат денег за некачественный телефон в течении 14 дней
Невозможно себе представить жизнь современного человека без мобильного телефона. Мы привыкли к возможности быстро связываться с родными, друзьями, сотрудниками по работе, в кратчайшие сроки получать всю необходимую нам информацию. И это здорово, что научно-технический прогресс, в частности мобильные средства связи, предоставляют нам возможность всегда быть в курсе новостей. Что делать если устройство связи вас не устраивает? Как вернуть телефон в магазин после покупки? Об этом будет рассказываться в данной статье.
При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара.
О том, что делать, если продавец не ответил на претензию, можно прочитать в статье по ссылке. Обжалование отказа в Роспотребнадзор Если продавец оставил без ответа претензию или не удовлетворил ее, можно обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.
А как поступить если в отказ пойдут? Как мне вручить им претензию? На мой взгляд основание здесь не статья 18 Закона о защите прав потребителей, а статья 10 и 12 данного закона. И вот почему: В пункте 2 статьи 10 ЗЗПП сказано: Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В первую очередь следует сразу же обратиться к продавцу и предъявить письменную претензию, в которой четко выразить, чего хочет потребитель. В настоящей статье речь идет о возврате денег за некачественный телефон, поэтому будем считать, что предъявляем продавцу именно такое требование.
Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.
То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета.
Существует ли возможность проведения возврата мобильного устройства? Вопрос обмена или возврата исправных мобильных аппаратов по причине того, что телефон не понравился покупателю или не устроил его по фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации или другим характеристикам, является достаточно противоречивым, так как может быть двояко расценен согласно трактовке закона, регулирующего вопрос обмена и возврата непродовольственных качественных товаров.
Особенности возврата продавцу сотовых телефонов установлены статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными постановлением Правительства РФ N 55.
Бланк претензии можно взять у продавца или составить в произвольной форме на имя руководителя организации, куда будет подано обращение.
Так, согласно действующему закону, мобильные телефоны можно отнести к категории сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и возврату, если в них не обнаружена техническая неисправность. Это подтверждается федеральным законом «О защите прав потребителя» в котором указан список товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если в них не обнаружен существенный недостаток или брак.
Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?
Разобраться в возникшей ситуации с правовой точки зрения, помогут наши квалифицированные юристы. Задайте Ваш вопрос на сайте и в ближайшее время с вами свяжутся наши специалисты. Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает особый порядок реализации покупателем возможности на восстановление своего нарушенного права, что возникает вследствие низкого качества технически сложного товара.
Если вы считаете, что он бы и вам об этом сообщено не было, то вам будет необходимо подать продавцу(а так как это интернет магазин- по почте) претензию на основании пункта 1 статье 12 требовать возврата денег: Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.
Доброе время суток. Купили телефон через 3 дня пропал звук полностью,не музыка не видео не прослушать не просмотреть не возможно потом пропала связь,гудки шли но телефон не звонил даже следов от пропущенных не было, на 8 день он заработал,мы как раз ехали в магазин возвращать. Его забрали на экспертизу, через 45 дней вернули с ответом дефекта нет. Сказали походить еще,в течении пяти дней он все время терял сеть в любом месте и в любое время,быстро начала садится батарея,приходилось перегружать телефон для того что бы появилась сеть. Мы повезли обратно. Деньги не возвращают телефон не меняют забрали опять на экспертизу,пришла смс что телефон прибыл в магазин и дефектов не обнаружили. Подскажите как быть. Какими статьями руководствоваться что бы обменяли или вернули деньги.
Телефон надлежащего качества (то есть не бракованный), в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон по закону невозможно. Все зависит от качества устройства и от его функционала. В ЗоЗПП установлены различные сроки возврата качественной и некачественной продукции. То есть если вам продали некачественный телефон, то вы смело можете отдать его обратно. Что касается оснований для возврата качественных сотовых телефонов, то здесь нужно учитывать функционал аппарата.