Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за некачественный телефон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Однако здесь необходимо помнить о допустимых сроках возврата некачественного товара. В какие сроки можно вернуть телефон?
Содержание:
Как вернуть деньги за некачественный телефон на гарантии ?
Обратите внимание! В отличие от предыдущего случая, выплата является федеральной. Ее требования – прописка и отсутствие долгов по коммунальным услугам.
Уважаемая Дариана, у кого вы телефон приобретали, к тому у вас и должны быть претензии. Просто продавец в данном случае воспользовался вашим незнанием и сослался на курьера.
Магазин ProStor (ж.м. Фрунзенский) при покупке туши, дома оказалось что она высохшая, хотя срок годности не истек. В магазине обменять/вернуть деньги отказались (с чеком!), после скандала с администратором, через 15 минут позвонила директор, извинилась, попросила подойти в магазин для возврата денег.
Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон
Законы Российской Федерации отводят продавцу 10 — дневный срок на удовлетворение требований покупателя о возврате средств за бракованный товар. Если магазин никак не реагирует на ваши требования, то на 11-ый день можно смело идти в суд. Есть одно исключение: на экспертизу и ремонт отводится 45 дней, так что если их пообещали выполнить, следует подождать.
Свидетельство о регистрации СМИ: Эл № ФС 77-62771, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 18 августа 2015 г.
Однако подобное развитие событий встречается крайне редко. Чаще мастера не хотят возвращать деньги, мотивируя это тем, что дефект был устранен, но возник снова. В подобных ситуациях придется доказывать свою правоту и возвращать потраченные средства в принудительном порядке.
Много раз замечал несоответствие цен на ценнике и в пробитом чеке! На ценнике одна цена, а в чеке другая, выше той, что на ценнике на 2-3-5-10 и даже 20 грн!
Возврат качественного телефона
В соответствии с «Законом о Защите Прав потребителей» телефоны подлежат обмену или возврату только при наличии заводского брака и отсутствии каких-либо механических повреждений.
Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с направлением претензии мастеру. Это делается в тех случаях, когда вероятность решения вопроса мирным путем минимальна.
Передача неисправленной вещи на ремонт не всегда гарантирует хороший результат. И если вам отдали товар с дефектом, возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, потраченные на ремонт. Ниже мы расскажем, как действовать в подобной ситуации, на какие законы опираться и какие нюансы учитывать, чтобы решить вопрос в свою пользу.
Именно с этой целью на законодательном уровне предусмотрена возможность возврата и обмена телефонов телевизоров, компьютеров, планшетов и прочей бытовой и цифровой техники на гарантии.
Как вернуть деньги за некачественный телефон
Я подумала что это уже НЕ ТОТ телефон, что я покупала?! и позвонила в общество по защите прав потребителей, где мне вежливо ответили — производитель ИМЕЕТ на это право.. но должен выдать новые документы — они и были мне выданы.
Заказчик должен написать требование вернуть деньги на имя магазина, где был приобретен некачественный товар. Составляется она в двух экземплярах.
Сейчас в ноябре, возможно опять же от перепада температур отклеилась, замененная по гарантии деталь-экран. Никаких механических воздействий на телефон не оказывалось. Просто отклеился. Соответственно возникли проблемы с виброоткликом экрана, и датчиком блокировки экрана при разговоре. После разговора трудно обратно подсветку включить , для того чтобы к примеру завершить вызов. Экран просто черный.
Заказчик должен написать требование вернуть деньги на имя магазина, где был приобретен некачественный товар. Составляется она в двух экземплярах.
В Вашей ситуации Вы вправе требовать возврата стоимости некачественного товара. Направьте претензию продавцу. Если продавец откажет, то необходимо будет обращаться в суд.
Претензия, надлежащим образом оформленная. В претензии указывается наличие документов о первом ремонте, о том, что недостаток тот же и требуется расторжение ДКП в связи с тем, что согласно преамбулы закона недостаток товара существенный.
Как вернуть деньги за капитальный ремонт
Частично вернуть долю перечислений имеют право представители старшей возрастной группы, перешагнувшие 70 летний порог и являющиеся нетрудоспособными. Обязательное условие – проживать на этой жилплощади они должны в одиночестве. В данных условиях у них есть возможность получить компенсацию в 50% размере.
По результатам проведения проверки качества товара Ваши требования, в отношении обмена товара либо возврата денежных средств, будут удовлетворены.
Но телефон еще не вернули в магазин и сказали ждать, позвонят. Что можно предпринять в дальнейшем для возврата денег? могу ли я не забирать телефон и написать претензию на возврат средств, так как обратилась в магазин в течение 15 дней после покупки телефона, независимо, что их СЦ дефект не выявил?
По некоторым подсчетам ежесуточно магазины продают в онлайн и офлайн примерно сто тысяч мобильников! Проблема в том, что по качеству устройства сильно отличаются друг от друга. Многим пользователям приходится сталкиваться с поломками спустя непродолжительное время после покупки. Те же подсчеты гласят: каждый день на земном шаре из строя выходят несколько тысяч “умных” телефонов.
Причины поломок могут быть очевидными: небрежное обращение с мобильным гаджетом, удары о твердые поверхности или попадание воды. Эти и другие внешние факторы могут привести к тому, что телефон выйдет из строя.
Но если вы точно уверены, что никак не вредили своему аппарату, то у вас есть полное право вернуть за него деньги. Главное вооружиться необходимым арсеналом знаний, чтобы вступить в спор с продавцом некачественной техники.
К сожалению, в такие споры приходится вступать довольно часто. Специалисты магазинов, реализующих подобную технику, словно “заточены” на то, чтобы отказывать клиентам. Никто из них точно не горит желанием вернуть деньги, если телефон стал неисправным спустя некоторое время после покупки. Как бы там ни было, без общения с ними вам не обойтись.
Основания для возврата денег
Итак, вы столкнулись с проблемой ненадлежащего качества смартфона. Если поломка обнаружилась в течение двух недель с момента покупки, покупатель вправе произвести обмен товара на аналогичный. Если прошло больше времени, то клиент имеет право на возврат средств в следующих случаях:
- Обнаружение значительной поломки (производственный брак). Если прошло меньше 45 дней, то товар обязаны отремонтировать. Если больше, то можно требовать за него деньги.
- Длительное нахождение в сервисе. Если в период действия гарантии смартфон находился в ремонте или не использовался из-за поломок больше 30 суток.
Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.
В обращении следует указать проблему, приложить свой экземпляр претензии с пометкой о принятии или почтовым квитком. После этого, сотрудники органа посетят организацию с внеплановой проверкой.
Нередко пользователи сталкиваются с неисправностями в приобретенных устройствах уже после истечение двухнедельного срока, который предусмотрен законом для выявления дефектов.
Как вернуть некачественный товар телефон в магазин?
Итак, для того, чтобы осуществить возврат некачественного товара на гарантии в магазин, нужно в первую очередь убедится, что Ваш случай позволяет это сделать и попадает под закон о защите покупательских прав.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В пункте 8 статьи 18 («Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания») говорится: «Нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя».
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Из него нужно взять акт, который свидетельствует, что неисправность устройства является неустранимой или ремонт по гарантии нецелесообразен с экономической точки зрения, а вины клиента в том, что аппарат сломался нет. Только после этого подать претензию в магазин, к которой можно приложить акт.
Копия гарантийного талонадата О том, вернут ли деньги если опоздал на самолет узнайте здесь. Общая структура претензии не меняется, поскольку в данном случае покупатель лишь частично изменяет требования. В видео рассматривается особенности возврата денег за технически сложный товар Как вернуть деньги за бракованный телефон – алгоритм предъявления претензии выглядит следующим образом.
В последний раз,когда я там была, как на зло еще и потеряла акт о сдачи товара на проверку.Я в декретном отпуске, у меня маленький ребенок,я хожу со старым телефоном, который постоянно выключается, а выплачиваю исправно кредит за несуществующий телефон.Я больше не могу!!!!Помогите!Что с ними делать!?!?Как повлиять на них?Ведь я вернула товар в течение 2-х недель со дня покупки!!!!
Как действует закон о защите прав потребителей при возврате телефона обратно в магазин по гарантии или без нее?
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Привезла его в салон, где покупала, молоденькая девушка отказывалась принимать телефон, отправляя меня в сервис центр. Короче потратила кучу нервов и в итоге забрали у меня телефон на 21 день для экспертизы (взамен никакой телефон не дали, пояснив, что на момент экспертизы подменный телефон не дают) .
Телефон, который вы принесли, скорее всего, отправят на экспертизу. Обязательно возьмите документ, подтверждающий этот факт и проверьте, чтобы на нем была указана дата сдачи неисправного товара в магазин.
Ответ возможно и поздний, но по вашей ситуации уже возник спор и согласно п. 5 ст. 18 закона «о защите прав потребителей» продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Если производственный дефект не выявят, то вы должны будете возместить продавцу расходы либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Плюсы такой попытки: сокращение сроков до 10-ти дней. Минусы: трудно добиться аналогичного заключения проверки и экспертизы, продавец сразу настраивается против Вас. Кроме того, следует помнить, что претензию необходимо оформлять обязательно в двух экземплярах, отдавать под роспись продавцу, а так же требовать поставить печать и дату, либо направлять заказным письмом с уведомлением.
Итак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся вам модели. Заказали его через интернет, обратились в ближайший салон, неважно.