Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать в магазин неисправный телефон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон? Законодательный регламент предусматривает возможность сдать некачественный товар за 14 дней.
Стоимость современных мобильных телефонов велика. И если обнаружился брак или неисправный мобильный телефон на гарантии сломался, то потребитель выдвигает требование о возврате денег.
Реально ли это сделать по закону, и через какие процедуры необходимо пройти, чтобы удалось вернуть деньги за неисправный товар?
Содержание:
Можно ли вернуть телефон в магазин и в течение какого времени?
Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар на ремонт, даже если чек отсутствует, но покупателю придется разными способами доказывать, что изделие приобреталось именно в этой торговой точке. До тех пор пока срок гарантии не вышел, удаление неисправностей производится в сервисном центре.
Следует учитывать, что при возврате денег за неисправное изделие также необходимо составлять претензию в письменном виде. В документе указываются все данные — владелец, реквизиты устройства, условия и даты его приобретения.
Это довольно частое явление. Только качественные и исправные телефоны разрешают вернуть или обменять не позже, чем через 2 недели после совершения покупки. Увеличивать данный срок нельзя. Но если договориться с продавцом, то сдать исправный девайс получится без труда. В таком случае закон предусматривает проведение независимой экспертизы – право заказывать экспертизу даже после ремонта имеет как покупатель устройства на гарантии, так и магазин.
И вполне естественно, что потребитель хочет получить обратно деньги за некачественный товар на гарантии. Тем более, что закон «О защите прав потребителей» позволяет это сделать. То есть — новый и даже исправный товар на гарантии можно вернуть в магазин в течение двух недель просто потому, что он человеку не понравился.
По Гражданскому кодексу РФ на основе п.1 ст.502, то покупатель может вернуть новый мобильный телефон в магазин, чтобы его обменяли на аналогичный по цвету, форме, комплектации. Если же у товара есть разница в цене, то она пересчитывается продавцом.
Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии
Воспользоваться одним из вышеперечисленных вариантов можно в гарантийный срок. В это время будет выполнен бесплатный ремонт товара, но только в том случае, если обнаружится, что поломка – результат недоработки производителя.
Компромиссное решение. Чтобы обменять продукцию, следует посетить магазин, вежливо поговорить с персоналом. Компромисс – лучший выход из любой ситуации, и эта не исключение. Нужно грамотно объяснить свою ситуацию вышестоящему сотруднику. Лучше всего просить об обмене, поскольку так чаще всего идут навстречу.
Но случаются другие ситуации, при которых покупается качественная продукция. Если у изделия есть гарантия, то его можно отдать обратно за период 15 дней со времени покупки. Это производится при покупке неисправной, некачественной или бракованной вещи. При этом потребитель имеет право на:
- Возврат денег полного объема;
- Обмен вещи на качественную;
- Проведение ремонта;
- Уменьшение стоимости телефона.
Кредитная сделка расторгается либо видоизменяется, если потребитель желает поменять модель на более дорогую или дешевую. В первом случае магазин может вернуть ему разницу наличными или перечислением на кредитный счет.
Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.
Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа (далее обязанное лицо). Естественно, что уклониться от такого бремени – одна из первейших задач продавца (изготовителя, импортера).
Формулировка «не понравился» находится в этой категории. Как вернуть исправный телефон в магазин в течении 14 дней?
Помните: представители торговой точки могут предложить вам несколько вариантов взамен возврата суммы денег, а именно:
- Обмен на модель с аналогичными/равноценными функциями и характеристиками;
- Обмен на изделие с возмещением разницы в цене или с доплатой;
- Гарантийный ремонт (сервисное обслуживание), оплачиваемое производителем.
Формулировка «не понравился» находится в этой категории. Как вернуть исправный телефон в магазин в течении 14 дней?
Вот тут и возникает вопрос – как вернуть телефон в магазин. По закону возврат возможен, но с некоторыми оговорками.
И к телефонным аппаратам они не имеют отношения. А значит, смартфон не включен в перечень технически сложных товаров. Истина рядом И что получается в конечном итоге? Можно ли вернуть исправный телефон в магазин? Да.
До тех пор пока изделие находится на гарантийном обслуживании, покупатель, который не имеет отношения к появлению неисправностей, а также имеет бумаги, свидетельствующие о покупке, может его вернуть обратно в магазин. Продавец обязан принять товар на бесплатный ремонт или вернуть деньги за покупку. Как это происходит, рассмотрим дальше.
То есть все инструкции, вкладыши, гарнитура и прочие составляющие должны быть на месте. Если смартфон находится в состоянии «как купили», сдать его намного проще.
То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета.
Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:
- появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
- длительность ремонта превышает 45 дней;
- вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.
Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:
- небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
- использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
- воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
- неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).
При отказе продавца идти навстречу необходимо обращаться в суд. Для этого необходимо составить заявление, указав свою точку зрения. Некоторые примеры составления можно найти в интернете. Единого мнения о приеме телефонов нет, поскольку одна торговая точка может пойти навстречу покупателю только с сенсорным устройством. Другие же категорически отказываются менять продукцию.
Многие покупатели, несмотря на предупреждения продавцов, избавляются от кассового/торгового чека, хотя он является официальным документом, подтверждающим покупку телефона. Если нет возможности предоставить чек, нужно доказать факт покупки у данного дилера.
В особых случаях (если на руках нет ни того, ни другого документа) может потребоваться судебное разбирательство, где потребителю придется предоставить свидетельские показания в письменном виде. Главное, помните, что отсутствие чека не должно стать основанием для отказа в возврате денег/обмене товара, что подтверждает пункт пятый статьи 18 закона 2300-1, а также статья 493 ГК РФ.
Как можно представить себе процедуру возврата? Рассмотрим наименее проблематичный расклад — обращение за услугой при неисправностях девайса.
Поэтому можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался? Да, это возможно, но вначале в магазине предложат отремонтировать или заменить неисправное мобильное устройство.
Структура бумаги стандартная. Здесь есть и «шапка» в правом верхнем углу, и название документа, и основная часть с подробным описанием ситуации и с просьбой вернуть деньги за покупку, и заключение. В конце претензии ставится подпись заявителя, а также ее расшифровка.
Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.
Некоторые продавцы утверждают, что если гарантия установлена, то неисправность нужно устранить, а о замене или возврате аппарата не может идти и речи. Однако это совсем не так!
Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен.
Но это лишь право, а не обязанность. Вместе с тем, если срок не установлен (нет гарантийного талона или в инструкции к телефону он не указан), то по второй части статьи 477 Гражданского кодекса вы можете писать претензии в течение двух лет с момента покупки.
Потребитель, который не удовлетворен приобретенным товаром, должен знать, что есть ряд изделий, которые вернуть в магазин просто так не получится, тем более, если они удовлетворительного качества. Это положение относится и к телефонам.
По Закону РФ «О защите прав потребителей» возврат телефона производится, если магазин в день покупки по каким-то причинам не предоставил покупателю полную информацию. Доказывается этот факт свидетельскими показаниями, друзей или знакомых.
Этот список опубликован как раз в Постановлении №55. Поэтому сдать телефон без недостатков у вас не получится.
При обнаружении первого недостатка (за исключение существенного) по истечении 15 дней после покупки, технически сложный товар можно только отремонтировать (обменять, вернуть деньги нельзя).