Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила омена не качественных телефонов». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Пушкинская, 34 кв.23 тел 89… Претензия 6 марта 2018 г. в магазине ООО «Компьютеры», расположенном по адресу г. Москва пр. Ворошиловский, 2, мною был приобретен сотовый телефон марки Samsung по цене 20990 руб. При использовании данного смартфона было установлено, что у него слишком быстро садится батарейка и плохо работает тач-скрин.
Одним из вариантов защиты также является требование устранить дефект, а также снизить стоимость и вернуть разницу в деньгах.
Современное законодательство указывает, что на телефоны, приобретенные на первичном рынке, распространяется гарантийное обслуживание. Это значит, что если новый сотовый поломался (в связи с обстоятельствами, не зависящими от владельца средства), его должны починить бесплатно. Но не все граждане знают, что мобильный можно заменить на новый. Следует разобраться, как обменять телефон по гарантии.
Содержание:
Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?
Валерия, для того чтобы вернуть телефон, необходимо подтвердить его неисправность. Если проверка магазина показала, что он полностью исправен, тогда придется делать независимую экспертизу за свой счет. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.
Особое внимание обратите на первый пункт. Серьезным дефектом считается неисправность, которую невозможно починить. Также этот пункт применяется, если расходы на ремонт превышают стоимость самого телефона или в мобильнике повторно появляются недостатки, которые не позволяют эксплуатировать аппарат по его прямому назначению.
Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» , потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.
По действующему законодательству в этом случае обменять или отдать обратно продавцу можно любую непродовольственную продукцию. И даже технически сложные товары. Получается, что мобильники с обычным экраном не относятся к технически сложным изделиям, и вернуть их можно по обычным правилам.
Возврат смартфона ненадлежащего качества в течении первых 14 дней
Возврат товара без проведения экспертизы, как показывает практика, не осуществляется. Для того чтобы установить причину дефекта и виновного, проводится экспертиза. Срок ее не должен превышать двадцати дней. На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства.
Жалобу на бракованный телефон можно предъявить продавцу, производителю или импортеру товара. Составить претензию просто, главное — указать основные пункты:
- кому направляется претензия (наименование и адрес организации);
- информацию о потребителе (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон);
- общую информацию о покупке (когда приобретен телефон, его стоимость и т.д.);
- причины, почему вы настаиваете на возврате изделия (например, мобильный телефон работает некорректно);
- предъявляемые требования (например, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за аппарат).
При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.
Возврат телефона ненадлежащего качества в течении 14 дней документы от продавца
Важно помнить, что в случае дальнейшего судебного разбирательства вы вправе потребовать компенсацию, размер которой составляет 1.5% стоимости товара за каждый день задержки возврата средств. 7 Помните о том, что изначально лучше попытаться решить проблему мирным путем. Существуют компании, которые с радостью идут навстречу клиентам в большинстве спорных вопросах. При возврате некачественного товара в магазин важно соблюдать определенные правила.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Ведь это является существенным недостатком? Не могу им пользоваться, ни фото сделать, ни видео, ни приложения установить. Телефоном пользовался бережно, все бирки, упаковка и чеки сохранены. Имею право на возврат?
Правила возврата сотового телефона
Возвратить товар можно даже в том случае, если производитель не установил гарантийный срок. На это действие отводится до двух лет.
Снимите копию документа и передайте оригинал сотруднику магазина. 7 Помните о том, что за каждый день задержки выдачи отремонтированного товара или его аналога вы вправе требовать 1.5% его стоимости. Т.е. если ремонт продлится 75 суток, то вы должны получить свой мобильный телефон и денежную компенсацию в размере 45% от его стоимости. 8 Не вступайте в конфликт с сотрудниками магазина без крайней необходимости. Основная часть фирм с радостью идут навстречу клиенту, стараясь как можно быстрее решить проблему.
Особенности возврата продавцу сотовых телефонов установлены статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными постановлением Правительства РФ N 55.
Если брак заводской, то товар подлежит возврату или обмену на идентичный. Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом. Обменять или вернуть деньги – решает покупатель.
Возврат мобильного телефона ненадлежащего качества в течении 14 дней
Судебная практика по рассмотрению споров, связанных с возвратом технически сложных товаров, отраженная в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016, свидетельствует, что смартфоны и сотовые телефоны по истечению 14-дневного срока можно вернуть только в исключительных случаях.
Лучше подготовить два экземпляра претензии: первый бланк — для продавца, а второй — для себя. На своем экземпляре попросите продавца поставить отметку о приеме. Так у вас на руках будет подтверждение, что документ передан исполнителю.
Вопрос гарантии регулируются законодательными нормами, действующими в Российской Федерации. В данном случае необходимо обратить внимание на законодательный акт «О защите прав потребителей».
Ренат, согласно ЗоЗПП существенным недостатком является неустранимый недостаток или проявляющийся неоднократно. Но в любом случае, является ли проблема в Вашем телефоне технической неисправностью, может ответить только экспертиза. А уже по ее результатам можно определять способы возврата телефона.
При этом важно учитывать, что безвозмездное обслуживание возможно, только если наступит гарантийный случай. Действия владельца телефона, приведшие к поломке, являются основанием для отказа в бесплатном ремонте.
Мне тоже статья понравилась. Лично я искала информацию как обменять телефон в магазине, если он на гарантии, и после ремонта ошибки в телефоне сохраняются. Есть ли такая Статья с образцами претензий?
Сотовые телефоны и смартфоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков.
Это нарушение прав потребителей! Стоит запомнить, что на возврат качественной продукции у покупателя есть всего 14 дней. Обратный отсчет начинается после оплаты товара. Не понравилась модель? Не подошел цвет? Просто неудобно пользоваться телефоном? На обмен или его возврат в магазин есть всего 2 недели.
Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.
Если на аппарат еще действует гарантия, то продавец обязан провести проверку по вашему заявлению. Кроме того, возможно придется направить телефон на экспертизу, чтобы установить истинную причину поломки.
В связи с этим встал вопрос о возможности применения позиции, изложенной в удаленном письме, и в конечном итоге – о возможности возврата сотового телефона. Возврат мобильного телефона ненадлежащего качества в течении 14 дней Пошел с ним в салон ( кредит был выплачен к тому моменту на 60 процентов ) Мне сказали, т.к. кредит до конца не погашен, я имею возможность обменять на ту же сумму, либо обменять на ту же сумму с доплатой.