Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Письмо к продавцу за некачественный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя — за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.
Оформленная досудебная претензия значительно уменьшает длительность судебного разбирательства, а ее отсутствие делает невозможным взыскания штрафа или неустойки в пользу заявителя. Очень часто возникают такие неприятные ситуации, когда после покупки какого-нибудь товара обнаруживается поломка или дефект. Но не стоит впадать в панику. Каждый покупатель вправе вернуть покупку обратно, предоставив все претензии, или получить взамен другой, хорошего качества.
Содержание:
Посмотреть документ в галерее:
Досудебная письменная претензия к продавцу (исполнителю) не является обязательной — в силу Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе сразу обратиться в суд. Но все же обращаться к продавцу (или исполнителю) с досудебной претензией очень важно — законодательство в этой части имеет некоторые особенности, о которых необходимо знать.
Обычно продавцы без проблем обменивают некачественный товар или возвращают деньги. Но иногда возникают и конфликтные, спорные ситуации. В таких случаях вам нужно знать, как правильно действовать, чтобы защитить свои права, как потребителя.
Марина можете обратиться к любому юристу на сайте на личную почту заключить Соглашение об оказании услуг статья 779 Гражданского кодекса. Уточнить стоимость услуги.
Если товар оказался бракованным, покупатель, обнаруживший дефект или неисправность, вправе вернуть его в магазин. Сохранность этикеток не имеет значения — в отличие от стандартной процедуры возврата не понравившегося товара, в отношении некачественного применяются особые нормы, установленные законодательством.
Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца.
Претензия на некачественный товар: какой товар можно считать некачественным + как зафиксировать брак и составить акт + 5 вариантов решения проблемы + список законодательных статей + как грамотно составить претензию + 5 примеров + сроки подачи и ответа продавца + надежный способ вручить претензию.
Практически каждый день мы совершаем те или иные покупки. Выбегаем за хлебом и молоком, покупаем одежду, технику, отправляемся в путешествие по путевке, проходим медицинские осмотры, приобретаем недвижимость. И ни разу не попасть на некачественную продукцию или услугу – нечто из ряда фантастики.
Особенности содержания претензии продавцу
Максимальным сроком для рассмотрения претензии – тридцать дней, в течение данного периода заявителю придет ответ по поводу выполнения его требований.
Ничего сложного в составлении претензии и ее подаче нет, однако существуют в законодательстве на этот счет несколько достаточно важных моментов, которые мы и рассмотрим в данной статье.
Формально если дойдет до суда, То вам придется доказывать, что вы сами лично подавали эту претензию. Лучше просто поставить подпись и не спорить в данной ситуации.
Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке.
Образец претензии на некачественный товар
Изделия с дефектами, о которых покупатель был предупрежден письменно — например, б/у или уцененные вещи — не принимаются к возврату на основании брака. Если все-таки такая ситуация произошла, то нужно написать требование, которое позволяет отдать покупку обратно в магазин. Это можно сделать на протяжении двух недель со дня покупки некачественной продукции — 14 дней, кроме праздничных. А вернуть покупку можно на протяжении двух лет или же по гарантийному талону.
Была направлена претензия в магазин на возврат денег за некачественный товар. Магазин отказывает в удовлетворении претензии, ссылаясь на то, что в претензии отсутствует подпись покупателя, а есть только расшифровка, написанная от руки. Правомерны ли действия магазина?
После 10 дней работы в холодильнике обнаружена неисправность: аппарат перестал работать, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.
Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства — документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.
В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
В претензии прилагают копии данных документов, так как оригиналы предъявляют в суде (если дело дойдет до разбирательства).
Была направлена претензия в магазин на возврат денег за некачественный товар. Магазин отказывает в удовлетворении претензии, так как отсутствует подпись покупателя, есть только расшифровка, написанная от руки. (В претензии написана фамилия покупателя от руки, но нет сокращенной подписи.) Правомерны ли действия магазина?
Самая первая сложность в вопросе возврата купленных товаров – это расплывчатое понятие качественной и некачественной вещи. Согласитесь, редко, совершая покупку, мы заключаем договор купли-продажи, в котором четко и ясно расписаны все характеристики и свойства товара.
Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Доброго времени суток. Все верно, претензия должна быть подписана лицом ее направившим. Следует подписать претензию и подать снова. Всего доброго.
Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования.
- Например требование о замене товара — на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней.
- На удовлетворение требования о возврате денег — отводится 10 дней (включая проверку качества если оэто необходимо)
Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.
Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью. В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
С этим документом часто просматривают:
По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.
В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.
Главное, чтобы распоряжение содержало основные пункты: дата подачи заявки, данные о магазине и покупателе, причина подачи требования, подпись.
Товар должен соответствовать заявленным характеристикам, быть целостным, исправным в отсутствие изъянов, затрудняющих его использование. Техника надлежащего качества работает без сбоев, обеспечивая прописанный в инструкции функционал, состав и вкусовые свойства продуктов соответствуют информации на упаковке, а одежда и обувь не имеют дефектов кроя, материала и аксессуаров.