Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть или обменять товар без чека». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Итак, что нужно помнить в таком случае?
Может случиться так, что менеджер предложит написать заявление об утрате чека и предъявить паспорт. Делать это вы не обязаны, но все зависит от правил, установленных в конкретном магазине, поэтому, может быть, лучше следовать данным требованиям, и проблема будет разрешена в кратчайшие сроки и без особых сложностей. Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Содержание:
Допускается ли возврат товара по истечении двух недель?
Обменять либо возвратить продукцию ненадлежащего качества проблематично, а все потому, что этот факт нужно доказать. Сотрудники вежливо просят покупателей обращаться в сервисный центр, который сможет подтвердить, что товар действительно бракованный (некачественный), и только после этого потребитель может рассчитывать на возврат потраченных денег или обмена покупки. Но все это должно быть сделано в период действия гарантии на товар. Нужно уточнить, можно ли вернуть товар без чека по причине ненадлежащего качества. Это можно сделать, но покупателю необходимо доказать, что вещь была куплена именно в этом магазине. Подтверждением может служить гарантийный талон, упаковка со штрих-кодом. Кроме того, можно попросить у продавца дубликат чека, написав письменное заявление.
В любом случае, граждане защищены со стороны государства от недобросовестности продавцов и (или) производителей даже при отсутствии чека на покупку товара. В законе четко сказано, что при отсутствии чека на изделие, или других подтверждающих документов, человек все равно имеет право потребовать выполнение указанных требований. В данной ситуации следует подтвердить покупку свидетельскими показаниями.
Можно ли вернуть товар, если нет чека
Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости.
Первая мысль, которая вас посетит, – нужно срочно вернуть обновку обратно в магазин. Но вот ведь незадача, вы не знаете, где чек.
Не стоит возвращать товар туда, где он не был куплен. Это не тот случай. Каждая торговая имеет свои доказательства совершения покупки, например кассовую ленту. Просмотрев ее за тот день, который указан в заявлении как день покупки, продавец докажет, что вы ничего не покупали. «Нечестная операция» обречена на провал.
Ежедневно граждане приобретают в магазинах самый различный товар. Одних потребителей полностью устраивает качество покупки. Другим же могут быть проданы изделия, вещи, которые отличаются от заявленных характеристик, неисправны, не укомплектованы должным образом. Такие недостатки могут быть обнаружены сразу, а другие проявить себя лишь в процессе эксплуатации.
Закон о защите прав потребителя
Вы можете требовать выдать подобное изделие, но другой формы, размера, цвета, комплектации, прочее. Если обмен для вас – не самоцель, требуйте возврата денежных средств, которые вы потратили на покупку.
Производители и продавцы по понятным причинам не заинтересованы в том, чтобы продукция после покупки возвращалась обратно, так как уплаченные деньги придется вернуть потребителю. Многие покупатели на сегодняшний день стойко уверены, что без чека обменять некачественный товар невозможно, потому что в первую очередь в торговых точках требуют именно этот фискальный документ.
Потребитель может потребовать взамен гарантийного ремонта возврат денежных затрат, замену изделия, возмещение расходов на ремонт, если он выполнен покупателем.
В законодательных актах прописаны основные права потребителей. Среди них – возможность обменять некачественный, бракованный товар или вернуть его обратно продавцу. Покупатель может это сделать даже в том случае, если вещь не понравилась или не подошла ему. Но совершить это можно только в пределах предписанного срока возврата (обмена) товара и если он не эксплуатировался потребителем в течение этого времени. Сейчас товар можно возвратить в течение 2 недель. Но многие потребители сталкиваются с другой проблемой: можно ли сдать товар без чека? Закон дает положительный ответ на этот вопрос.
Расстраиваться сразу не стоит, так как вы можете обратиться в магазин для того чтобы телефон вернуть или обменять, обратившись к продавцу. Главное, иметь с собой чек, который поможет вам решить данный вопрос. Возврат некачественного изделия является вынужденной мерой, которая обусловлена поломкой или плохой работой.
Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.
О, сколько друзей и знакомых попались на эту удочку — «без чека принять не можем». Ладно в глухомани где-нибудь, но в миллионниках кучу всего оплачивают картами — подтвердить факт покупки можно проще простого. Как это сделать без карты и по каким законам обязаны принять товар без чека и при каких условиях — читайте в статье.
В законодательных актах прописаны основные права потребителей. Среди них – возможность обменять некачественный, бракованный товар или вернуть его обратно продавцу. Покупатель может это сделать даже в том случае, если вещь не понравилась или не подошла ему.
Как вернуть некачественный или бракованный товар
Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег. Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия.
В данной ситуации потребитель может потребовать замену изделия или возврат денег обратно. Если вещь клиент не возвращает назад, он может потребовать об уменьшении покупной цены соразмерно ее недостатку.
Добейтесь встречи с сотрудником, который отвечает за обмен и возврат изделий. В большинстве случаев за эти дела отвечают товаровед или сам руководитель торговой точки, если она небольшая. Так как вы пришли без чека, не забудьте взять с собой свидетеля совершения покупки.
В случае выявления недостатка продукции в гарантийный срок, потребитель может потребовать выполнение его гарантийного ремонта или же можно вернуть товар, если в наличии имеется чек. Закон о защите прав потребителей подтверждает выполнение гарантийного ремонта за счет продавца, завода – изготовителя или организации, которая привезла товар из-за рубежа.
Претензии к качеству. Если был куплен бракованный товар (ненадлежащего качества), то смело можно нести его в магазин, чтобы вернуть за него деньги или поменять на аналогичную качественную вещь.
Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте.
Но совершить это можно только в пределах предписанного срока возврата (обмена) товара и если он не эксплуатировался потребителем в течение этого времени. Сейчас товар можно возвратить в течение 2 недель.
Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.
Сегодня мы поговорим о том, что не все написанное — правда, особенно если это написано в магазинах. Как пример — ценники и реальная цена. Вам обязаны продать товар по цене, указанной на ценнике, а не где-то в базе или той цене, что бьется на кассе. Также администрация магазина несет ответственность за вещи, которые вы оставили в камере хранения и не может запретить войти в зал с сумкой. А самое важное — для возврата товара не обязателен чек.
Хотя закон призван защищать права покупателей, нередко он встает на сторону продавца. Поэтому возврат товара с чеком или без него нужно производить правильно.
У людей, которые уверены в себе, любое дело спорится. Не помешает уверенность и в рассматриваемой ситуации. Паспорт при обмене требуют для того, чтобы указать данные покупателя для бухгалтерского учета, тем более что обмен совершается не в день совершения покупки. При отсутствии паспорта не имеют право отказать в удовлетворении указанных в заявлении требований. Давайте представим: вы приобрели новую вещь, но дома обнаружили, что она бракованная или не подходит вам по размеру. Первая мысль, которая вас посетит, – нужно срочно вернуть обновку обратно в магазин. Но вот ведь незадача, вы не знаете, где чек. Возникает вопрос о том, можно ли вернуть товар без чека или не стоит рассчитывать на благоприятный исход событий?
Некоторые товары надлежащего качества нельзя вернуть обратно в магазин, если они разонравились, не подошли по размеру или фасону.
Вы приобрели вещь, а через несколько дней она вам разонравилась, вы поняли, что этот размер вам не подходит или же просто не понравился цвет.