Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться если не хотят возвращать деньги за товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Наталья, вы полностью правы. Гипермаркет на основании поданного вами заявления обязан вернуть денежные средства, которые ранее были уплачены вами за данный электрокамин.
Положения об экспертизе регламентированы Законом о защите прав потребителей. По умолчанию, экспертиза производится за счет продавца. Но, если по результатам заключения станет ясно, что повреждения (недостатки) стали следствием вины покупателя, тот обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на временное хранение и перевозку, если требуется. Магазин в удовлетворении Вашей претензии отказал, следовательно, договор не расторгнут. Однако и исполнения по договору магазин не произвёл, доказательств передачи товара вам нет.
Содержание:
Как вернуть деньги за возврат с интернет магазина куда жаловаться
Нормы, установленные законом касательно сроков следующие. 2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки). 3.
Следовательно, как вернуть деньги, если продукт не пришел с алиэкспресс, зависит от правил сайта. Если рассматривать данную ситуацию на примере алиэкспресс, следует выделить несколько существенных моментов:
- Перед началом использования ресурса, необходимо подробно ознакомиться с правилами возврата покупок или разрешения возникающих споров. Возможности, как вернуть деньги, если товар не пришел, регулируются именно внутренними правилами конкретного сайта. А алиэкспресс не является исключением;
- Для доставки продукции на территорию Российской Федерации установлен предельный срок. Указанный период времени ограничен 90 днями. В течение этого времени, заказанная вещь должна быть доставлена покупателю. Если этого не произошло, нужно воспользоваться сервисом открытия спора. Условия, как вернуть деньги если товар не пришел с алиэкспресс, заключаются именно в этой процедуре;
- Рекомендуется открывать спор незадолго перед окончанием предельного срока доставки изделия. Как правило, это делается за один день или за несколько часов;
- Открытие спора означает, что заказанное изделие не пришло и покупатель желает вернуть деньги. Как вернуть деньги если продукт не пришел, закреплено в условиях сайта. Это безусловное право потребителя. Информации о доставке не будет, соответственно, продавец будет обязан вернуть затраченные средства.
Укажите свои требования. Претензия обязательно должна быть подана в письменном виде — неважно, напечатано заявление или написано от руки.
Что делать если магазин не вернул деньги за возвращенный товар
Свой ответ гипермаркет обосновывает постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
С помощью интернет-магазинов совершается большое количество покупок. И их объем с каждым годом только растет. Покупателей привлекают доступные цены, возможность найти необычный товар.
Система разрешения споров включает в себя личное решение вопроса, возможность написать претензию и отказаться от нее, независимую экспертизу и судебное разбирательство.
Несмотря на то что в РФ уже более 25 лет действует закон, защищающий права потребителей, треть покупателей в спорных ситуациях даже не пытаются отстоять свои требования.
Порядок действий в случае отказа. Претензия
Основными доказательствами совершения сделки являются договор, документы, предлагающиеся к товару и расчетные (кассовые чеки). Но, при отсутствии чеков, допустимы и иные виды доказательств – свидетельские показания, фотографии, аудио- и видеозаписи.
Защищая свои права, следует обратиться к следующим нормам закона:
- ФЗ 2300-1 — главный правовой акт, регламентирует основания, порядок, условия, сроки ремонта, обмена, возврата товара или денег.
- Ст. 502 ГК — определяет требования к покупателю при обмене, возврате непродовольственного товара.
- Ст. 503 ГК — указывает права покупателя, в случае приобретения бракованной вещи.
- Постановление Правительства (ПП) № 924 от 10.11.2011— является перечнем технически сложных товаров, возврат которых имеет свои особенности.
- ПП РФ № 55 от 19.01.1998— содержит список товаров, которые:
Если подтверждающие факт покупки документы у вас не сохранились, в заявлении следует указать свидетелей, могущих подтвердить, что бракованная продукция действительно была куплена вами.
Резидентами являются сайты, которые зарегистрировали в России и принадлежат гражданам России или отечественным компаниям. А нерезедентами являются иностранные площадки, чьи владельцы находятся за рубежом.
Если не возвращают деньги за товар в 14 дневный срок куда жаловаться
Следует подчеркнуть, что утвержденный вышеуказанным постановлением перечень правомерно распространять исключительно на продукцию надлежащего качества. Но исходя из текста ответа, направленного гипермаркетом, электрокамин был неисправным, поскольку в устройстве имитации огня была установлена неработающая лампочка.
В случае, когда договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя.
Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! И как практически можно получить деньги обратно?
Сообщение отредактировал Алессандра: 07 Октябрь 2011 — 12:45 Если до истечения 2-х недельного срока и там сказано, что товар мне не нужен, то продавец расценил это как неисполнение обязанности принять товар и, соответственно, не произвёл доставку. о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств Между Истцом и Ответчиком был заключен договор купли-продажи стиральной машины WHIRLPOOL AWE 2214/1 по образцу, выставленному в торговом зале 11 декабря 2010 года по цене 13 999 руб. 00 коп. Одновременно с этим, были согласованы условия по доставке товара и срок передачи был определен___________, что подтверждается ______________ В данном случае покупатель, являющийся гражданином, имеет дополнительные права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
Только 30 января мы получили ответ на данное заявление. На адрес нашей электронной почты был направлен отсканированный ответ.
Составьте претензию-заявление Обязательно в документе укажите все важные моменты — вплоть до дат, когда был приобретен товар, когда вы заметили недостаток, когда зафиксировали его, а также перечислите свидетелей, кто присутствовал при обнаружении дефекта.
Если возникает неразрешимая ситуация, при которой мнение продавца не совпадает с претензиями покупателя (отказ в возврате), решить спор можно исключительно в рамках независимой экспертизы на основании ее результата.
Магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар! Что делать?
Однако вы должны быть твердо уверены: если вы не желаете больше иметь дел с этим товаром, и хотите вернуть свои деньги, вы имеете на это подтвержденное законом право!
Все товары, в ракурсе рассматриваемого вопроса условно можно разделить на четыре категории:
- Не подлежащий обмену или возврату.
- Качественный.
- Бракованный.
- Технически сложный.
Только, если сами не юрист, лучше обратитесь к профессионалу в области защиты прав потребителей для грамотного написания претензии и, при необходимости, иска в суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец. В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии?
При отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 398 настоящего Кодекса.
Возврат денег за товар, приобретенный в интернете, осуществляется в соответствии со статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612. Продавец, получив уведомление об отказе от товара, ранее приобретенного в интернет-магазине, несет обязательства по возврату денежных средств, внесенных потребителем по договору, в срок до десяти дней со дня получения требования.
Условия, как вернуть деньги, если продукт не пришел с алиэкспресс или другой зарубежной площадки, довольно сложны. В этом случае, воздействовать на алиэкспресс или другой магазин при помощи стандартных законных процедур, невозможно. Даже при наличии технической возможности обратиться в суд или подать претензию, вынесенное судебное решение не будет исполнено. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Закон предусматривает сохранность и защиту прав любого лица от ущемлений и нарушений. Покупатель, добросовестно оплативший товар может рассчитывать на возврат своих средств или обмен. С другой стороны, продавец защищен от махинаций недобросовестного покупателя.
Правовое регулирование споров с объектами удаленной торговли, также осуществляется на основании норм потребительского закона. Однако необходимо различать магазины, которые являются резидентами Российской Федерации и нерезидентов.
ПП № 55 определяет 14 видов товаров надлежащего качества, которые покупатель не сможет обменять на деньги или аналог. Перечень достаточно большой, в частности в него включены:
- предметы санитарии (мыло, стиральные порошки, дез. средства) и личной гигиены (расчески);
- медицинские приборы и инструменты, используемые в домашних условиях (тонометры, глюкометры, жгуты, пинцеты, пипетки);
- лекарственные препараты;
- косметика, парфюмерия;
- мебель;
- ювелирные изделия;
- печатные непериодические издания (книги, блокноты);
- автомобили, прогулочные суда.
Поэтому постановление Правительства, на котором основывает свой ответ гипермаркет, не применимо для данного конкретного случая.