Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кто принимает решения о возврате денежных средств если изделие дешевле 5000». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Доброе утро,суть проблемы:у меня интернет магазин, один из клиентов купил два ультразвуковых отпугивателей собак,через день звонит и говорит, что хочет вернуть,свою причину он объяснил так:мне они не понравились.Согласно ст. 25 о защите прав потребителей, наши товара входят в группу изделий не подлежащих возврату,т.к являются сложными и подлежат гарантии. Возможно ли отказать в возврате денежных средств покупателю или нет?Спасибо.
В случае приобретения товара, не относящегося к категории продуктов питания, гражданам предоставляется возможность вернуть его, даже если качество не вызывает нареканий. Порядок и сроки, в которые должны быть возвращены денежные средства в соответствии с законом, определяются для каждой ситуации индивидуально.
Нередки стали ситуации, когда приобретенный товар вдруг оказался бракованным или просто не подошел при очередной примерке дома. Данный случай не оставляет выбора, кроме как идти и сдать товар по месту продажи, если нет желания оказаться в минусе.
Содержание:
Процесс возврата денег на карту при возврате товара
Ювелирные украшения включены в регистр промышленных изделий, которые разрешено вернуть обратно только в случае наличия дефекта, брака. Если претензий к кондиции ювелирных изделий нет, реализатор получает законное право не делать возврат денег, если покупатель передумал пользоваться купленной вещью. Только дефект в ювелирном аксессуаре дает покупателю право написать претензию и попросить возврат. Исходя из расчета истца с ответчика подлежит взысканию стоимость утраченного металла – золота 585 пробы весом 244 грамм в размере 329424.40 руб., то есть исходя из стоимости золота по курсу ЦБ РФ за 1 грамм по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ.
Данная обязанность возлагается на продавца. Потребителю сообщаются сроки и правила принятия товара, далее осуществляется официальное оформление возвращаемой продукции. На случай если личное обращение покупателю ничего не дает (магазин не принимает претензию), следует направить заявление по почте с уведомлением, которое послужит подтверждением соблюдения данного этапа взыскания денежных средств. Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вам следует обращаться в суд с исковым заявлением о неосновательном обогащении и решать вопрос в судебном порядке. Если будет нужна помощь в составлении документов по данному делу и решении вашего вопроса обращайтесь буду рад вам помочь. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Покупка, которую желают заменить, должна быть неиспользованной, сохранить вид, который она имела на момент приобретения, необходимо наличие ярлыков и бирок. Не лишней будет документация, подтверждающая факт покупки и оплаты товара.
Изначально можно попробовать договориться устно и предложить продавцу вернуть деньги. Если же от магазина поступает отказ, то следует оформлять претензию письменно, чтобы факт обращения официально был закреплен. При этом принять заявление продавец обязан, даже если считает, что для процедуры возврата недостаточно оснований.
Возврат денежных средств за ювелирное изделие
Есть ли возможность возвратить покупку, если нет претензий к ее качеству? Разумеется! Этот процесс осуществляется в соответствии с нормами Федерального закона «О защите прав потребителей». Разобравшись в его предписаниях, потребитель сможет не только сможет получить обратно уплаченную за покупку сумму, но и в определенных ситуациях ему компенсируют моральный вред. Возвращаются деньги либо наличными средствами, либо на банковскую карту, если таковой расплачивался покупатель. Отказ магазина совершить указанные действия также дает право потребителю обратиться в суд.
Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:
- адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
- режим работы продавца;
- срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
- срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Также в п. 18 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ указано, что при разрешении спора, возникшего в связи с утратой или повреждением материала или вещи заказчика, необходимо иметь в виду, что цена материала, передаваемого исполнителю, в соответствии со ст. 734 Гражданского кодекса РФ и п. 2 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяется по соглашению сторон и указывается в квитанции или ином документе, выдаваемом заказчику.
При покупке товара, который в дальнейшем не подошел по ряду критериев, особых причин для расстройства нет, потому что практически любую покупку можно сдать обратно. Российское законодательство гласит о том, что в течение 2 недель любой непродовольственный товар в случае его несоответствия ожиданиям покупателя может быть возвращен обратно в магазин с целью его обмена на аналогичный.
Особенно плачевный результат незнания всех правовых нюансов, имеющих отношение к процессу потребления, можно проследить на примере покупки ювелирных предметов. Отправляясь в ювелирный салон приобрести ювелирные изделия себе, в подарок близкому человеку, подходить к процессу нужно предельно внимательно и грамотно. Нужно руководствоваться Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., в котором дан список кондиционных промтоваров, ювелирных украшений, купленных без права на возврат. Ювелирные изделия невозможно вернуть или обменять, если они хорошего качества. Кроме ювелирных изделий, в утвержденный законодательно перечень входят еще 13 категорий «невозвратных» товаров. Запрещающее возврат ювелирных украшений правило принято не из-за прихоти законодателя, а по объективной необходимости. Конечно, принцип о том, что покупатель всегда прав, никто не отменял. Но эта правота не должна оборачиваться убытками для производителя, и возврат ювелирных изделий делается только в предусмотренных законом случаях.
Бывают разные случаи и условия возврата товара. Очень часто люди просто выбрасывают чеки на приобретенный товар, с уверенностью, что никаких неприятных моментов уже не произойдет. Другой непростой случай возврата и обмена товара возникает тогда, когда он был приобретен:
- В кредит.
- По акции со скидкой.
- Через интернет-магазин.
Какой максимальный период времени суд дает продавцу для возврата денежных средств(задатка) покупателю, если продавец отказался от продажи дома и от возврата денег продавец говорит, что у него нет денег и он не работает двое маленьких детей, что когда продам дом тогда и верну деньги, а на доме весит обременение!, за ведома зная об об обременении продавец начал продажу!!! У меня тоже двое маленьких детей(9 мес и 3,2 года)и на задаток деньги я занимала!
Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.
Граждане, увы, редко применяют на практике процедуру замены не подошедшего им изделия. Однако такое поведение является в корне неправильным. Сегодня растет число работников торговли, которые считаются с наличием у потребителя прав, если им дополнительно указать на это.
Что будет, если вы не вернете товар?
Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю. Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе. Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.
Чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к администрации магазина, которая может предоставить образец документа.
При отрицательном ответе продавца необходимо отправить электронное письмо с аналогичной просьбой на адрес магазина определенного отдела.
Закон «О защите прав потребителей» опирается на нормы ФЗ-№ 41, Приказ Роскомдрагмета No146 от 30.10.1996 г. и ПП № 55 от 19.01.1998 г. В нормативных актах закрепляются понятия драгоценных металлов и камней, ювелирных изделий, приводится их список. Камни и металлы, не включенные в него, драгоценными не считаются.
Подводные камни при отправке товара в Китай
Для достижения своей цели потребителю необходимо с данным вопросом обратиться к человеку, у которого совершалась покупка, предъявив ему заявление на обмен или возврат денежных средств. Лучше всего написать заявление в количестве двух штук, одно из которых продавец заберет, а на втором поставит отметку о том, что товар принят и подлежит обмену.
Человек, по сути, покупатель и потребитель. И в этом качестве он существует, невзирая на социальный статус, вероисповедание, национальность и место проживания. Вывод напрашивается сам собой: нельзя пренебрегать знанием прав и обязанностей, которые есть у каждого из нас, как у потребителей, и закреплены законом.
Однако в копии квитанции № находящейся на руках у истца, отсутствует двустороннее соглашение сторон, по определению цены передаваемого для изготовления ювелирных изделия материалов.
Вначале продавцы предлагают вариант с обменом покупки на ту, форма, качество и оформление которой устроят покупателя. И лишь в том случае, когда такие изделия в продаже на момент обращения отсутствуют, речь заходит о порядке и сроках возврата денежных средств за качественный товар. В соответствии с законом, обмен можно произвести в течение определенного числа дней от числа, в которое товар был приобретен. Согласно ст. 734 Гражданского кодекса РФ, если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика, в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Оценка материала в квитанции или ином аналогичном документе может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде.
Гражданский кодекс РФ и Закон «О защите прав потребителей» выступают главными нормативными актами, регулирующими отношения покупателей и продавцов.
Попросите покупателя изложить ситуацию и требования в письменном виде со ссылками на статьи ЗоЗПП. Формулировка «не устраивает как работает» достаточно расплывчата и может подпасть под разные статьи Закона.