Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отказ в обмене товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать (претензию) на имя руководителя магазина, где товар был приобретен. Важно подчеркнуть, что ответ вам должны дать в течение 10 дней (см. ). Через 10 дней либо руководитель торговой организации примет вашу позицию и реализует ваше право на возврат товара ненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара.
Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне. При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки.
Согласно ст.18 п.5 ЗоЗПП (Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований) покупатель имеет право прийти без каких-либо документов и предъявить требования (возврат, обмен, ремонт) ювелирного изделия ненадлежащего качества (такие комментарии дают на сайте Общества ЗПП).
Содержание:
Обмен товара в течение 14 дней
Стоит отметить, что в данном случае 45 суток дается на единичный ремонт, а 30 суток, на несколько случаев.Для более подробного описания сроков предоставления жалобы, сроков исполнения, а так же о перечне товар, который является технически сложным вы сможете почитать, перейдя по ссылке. Если Вы все же приняли товар, привезенный курьером, но после этого внимательно осмотрели его и поняли, что он Вам не нравится, то Вы вправе вернуть его БЕЗ объяснения причин.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Образец заявления на возврат товара Для составления прошения необходимо: Как составить со всеми нюансами заполнение расчета налога на имущество — читайте тут.
Несоответствие товара индивидуальным характеристикам, предъявляемым покупателем, дает право на обмен или возврат уплаченных денег. Эта возможность гарантирована законом, защищающим права потребителей. Процедура имеет свои нюансы: сроки; внешний вид и качество товара; доказательства, подтверждающие покупку; отсутствие в перечне товаров, не подлежащих обмену.
ВНИМАНИЕ! Довольно часто можно встретиться с хитростью, на которую идут продавцы, продающие товар через интернет: в документах, которые Вам передаются вместе с товаром может стоть пункт «Настоящим подтверждаю, что товар приобретен мною не дистанционным способом». Внимательно изучите документы, которые передает Вам курьер вместе с товаром на подпись. Дело в том, что если Вы подписались под таким пунктом, то считается, что Вы купили товар обычнм способом, а значит действует не 7-ми, а 14-ти дневный срок возврата, правило о «причине» возврата (размер, габариты, фасон, цвет и т.д.) и, самое главное, отсутствие возможности вернуть товар из Перечня товаров, утрвежденного Правительством №55 (см.выше).
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Приобрела в магазине костюмчик для моей новорожденной дочки на крестины.Передумала,потому что подарили аналогичный и захотела его вернуть.Чек есть,14 не прошло. Продавец отказывается вернуть деньги,ссылаясь на то,что детская одежда не подлежит возврату.
Мы узнали об этом через 3-4 дня, связались с менеджером Даниилом Егорцевым, он очень дружелюбно сказал, что чемодан обменяют, но нужно будет оплатить доставку (. почему за нас счет?), я согласилась(ни слова ни говоря): отношения с друзьями дороже 350 рублей за доставку. Даниил сказал, что доставка будет на выходных. Со мной свяжутся по телефону.
Если судебный процесс завершится в пользу потребителя, то последний может ещё взыскать все судебные расходы с продавца. Шаг 5. Если предложенные Вам товары не подходят или их нет в наличии, требует внесения об этом записи в Ваш экземпляр заявления о возврате. Там же можно письменно оговорить срок поступления новой партии товара.
К примеру, человек заказал в интернет-магазине чехол на мобильный гаджет. В оговоренный срок товар пришел на почту, о чем покупатель был своевременно уведомлен. Но к этом у времени он передумал приобретать чехол, так как продал имеющийся мобильный гаджет. Следовательно, чехол теперь ему ни к чему. В такой ситуации он может отказаться от товара в любое время до его фактической приемки (получения). Покупатель может сообщить об этом продавцу, к примеру, по телефонной связи, после чего товар будет отправлен почтовой службой обратно, а стороны произведут перерасчет, и на этом их сотрудничество завершится. Такой механизм предусматривается профильным законодательством и именно так должны решаться вопросы на практике.
юридические консультации онлайн
Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю отказаться не только от некачественного товара, но и вернуть покупку, соответствующую стандартам.
При покупке посудомоечной машины, после доставки товара и моей подписи, что претензий нет, была обнаружена механическая деформация.
Не лишним будет лично изучить его, чтобы ориентироваться в ситуации. Этот закон был принят в 1992 году под № 2300-1, а затем правительственными органами в него периодически вносились актуальные изменения.
То есть он потратил время на обслуживание покупателя (и при покупке, и при возврате товара), но ничего не получил взамен. Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон), в том числе по фасону, размеру, расцветке.
Незаконные основания для отказа
Да у вас есть такое право и оно дано вам «Законом о защит прав потребителей», а именно статьей 25 данного закона. То же самое нам говорит статья 502 Гражданского Кодекса РФ, и у вас есть право вернуть продовольственный товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, комплектации.
Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки.
То есть если вы хотите обменять товар надлежащего качества, то приходим в магазин и просим замены, выбираем подходящий аналогичный товар, то есть аналогичный товар на который происходит замена, должен подходить вам по размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации.
День добрый. Купил обувь неделю назад, чек сразу выкинул, два раза ходил в обуви, при ходьбе подошва очень сильно «свистит». Имею ли я право вернуть деньги в магазине за обувь как товар ненадлежащего качества?
Немотивированный отказ от обмена товара/возврата денег является нарушением прав потребителя, которое влечет: Привлечение к ответственности возможно путем обращения с иском в суд (мировой судья, если размер требований не более 50 000 руб., и в районный/городской суд — цена иска более 50 тыс. Сделать возврат, потому что он вам «просто разонравился», вряд ли получится. Во-вторых, не забывайте, что существует довольно большая группа, которая не подлежит обмену и возврату вообще. В-третьих, обмен качественных возможет при условии, что вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные бирки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине. Если вы купили кофточку, срезали этикетку и только потом поняли, что вам не подошел размер, — не удивляйтесь, что продавец откажет вам в возврате денег или замене кофточки.
Многие покупатели обнаружившие, что товар который они приобрели им просто не подходит, хотя он полностью качественный и не имеет дефектов, задаются вопросом, могу ли я вернуть деньги или просто обменять товар?
Итак, думаю, сказанное выше подтверждает, что «Перечень непродовольственных товаров…» давно пора обновить и переделать с учётом справедливости, разумности и целесообразности. Второй недостаток перечня – неграмотность его составителей.
Ежедневно сотни потребителей сталкиваются с нарушением своих прав в сфере торговли и предоставления услуг и ежедневно юристы решают подобные проблемы. В статье я хочу рассказать вам о замене товара надлежащего качества, ведь нередко потребитель приобретя товар в спешке, придя домой понимает, что приобрел не то, что нужно и встает вопрос, как же теперь быть, как обменять товар или вернуть его? Давайте разбираться!
В этом случае он может назначить проведение экспертной проверки продукции с целью установления истинных причин, из-за которых возникли недостатки. Каковы правила возврата товара ненадлежащего качества? Смотрите видео.
Или покупатель заказал товар с доставкой курьером, однако после того как курьер привез товар, покупатель понял, что «в жизни» товар выглядит иначе и не совсем устраивает его. В таком случае Покупатель вправе сказать курьеру, что он отказывается от товара без объяснения причин (или можно сказать как есть «на картинке товаор выглядит по-другому» — этого основания достаточно для того, чтобы законным образом отказаться от товара и в данном случае продавец не вправе принуждать Вас купить его.
Возврат товара надлежащего качества
Однако закон «О защите прав потребителей» дает нам более широкие возможности. На практике возможен возврат практически любого товара в течение 14 дней с момента покупки.
Товар нельзя потрогать / померить / проверить на недостатки, и прочее. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.
В соответствии с законопроектом, вносится изменение в Гражданский кодекс Украины. согласно которому покупатель имеет право в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества в месте покупки или других местах, объявленных продавцом, на аналогичный других размера, формы, габарита, фасона, комплектации и т.
Надлежащее качество товара — это:
- внешний вид, соответствующий стандартам, предъявляемым к товарам данного вида;
- характеристики, позволяющие использовать товар по назначению;
- безопасность эксплуатации;
- отсутствие недостатков и изъянов.