Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении письменной жалобы, можно назвать несколько положений:
- Ст. 18 закона о защите прав потребителей подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно. Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.
- В ст. 309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.
- Положение ст. 18 закона о правах потребителя дублируется в 50 ст. ГК РФ – ее также можно указывать при аргументации своей правоты.
В погоне за прибылью производители продукции часто забывают о качестве. Долгожданная покупка может сильно огорчить потребителя. Если товар имеет небольшую цену, большинство покупателей предпочитает забыть о неудачной покупке, избавившись от продукции.
Содержание:
В какие сроки подавать документ
Но мы живем не в идеальном мире, где все подчиняется законодательству. Впрочем, в том же законодательстве указаны и пути разрешения таких ситуаций.
В случае приобретения некачественной вещи разрыв договора произойдет в одностороннем порядке – покупателем, если недолжное качество товара имеет такие признаки (ст. 416, 417, 421, 428, 433, 443, 464 ГК РФ):
- вещь с дефектом, о котором потребитель не был проинформирован;
- когда покупка или принадлежности к ней, а также документы не передаются владельцу, хотя оговоренный срок уже прошел;
- если предмет оказался недоукомплектованным;
- срок годности к моменту приобретения вещи истек;
- срок поставки покупки нарушен.
Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Что еще может потребоваться для реализации прав потребителя
Если только недавно приобретенный предмет, цена которого к тому же весьма внушительна, оказался некачественным, покупатель хотел бы вернуть деньги, но не всегда знает, как. В идеале товары любого назначения и всякой стоимости должны соответствовать своим характеристикам, но если не повезло, то как поступить?
Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.
Претензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.
Резулятивная часть – требование обменять товар на аналог или возврата денег. Если речь идет о крупной вещи, то в претензии обязательно прописывается способ доставки.
Сначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
Приобретение, как правило, сопровождается составлением договора купли-продажи. Обнаружив, что купленная вещь имеет дефект, покупатель имеет право (ст. 18, п.1) на следующее:
- возмещение ему средств, затраченных на покупку;
- предложение взамен предмета ненадлежащего качества иного, такой же марки, или аналогичного, с корректировкой стоимости;
- уценку;
- исправление дефектов путем привлечения третьих лиц за счет фирмы, допустившей торговлю предметами с недостатками;
- расторжение договора купли-продажи и возмещение средств, истраченных на покупку.
Порядок удовлетворения претензии
Однако, если стоимость продукции высокая, человеку хочется вернуть потраченные денежные средства. По этой причине потребители задаются вопросом о том, как составить претензию в магазин на некачественный товар. Постараемся дать ответ на него в данной статье.
В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Как вернуть деньги за некачественный товар
Если человек убедился, что сломавшаяся вещь соответствует всем требованиям, которые необходимо соблюсти для предъявления претензии, он может переходить к ее оформлению.
Лучшим соратником в этом деле становится закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс. Согласно ему, есть два варианта последующих действий после продажи некачественного товара. Договор купли-продажи расторгается в любом случае, а после продавец обязан либо обменять товар на аналогичный (стоимость которого не меньше, чем у приобретенного ранее), либо вернуть все деньги, которые были уплачены за него. Претензия на возврат товара не особо отличается от той, в которой требуется обмен купленного: и то и другое должно быть четко указано в подаваемом документе.
Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования.
- Например требование о замене товара — на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней.
- На удовлетворение требования о возврате денег — отводится 10 дней (включая проверку качества если оэто необходимо)
Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении. Если решить вопрос мирным путем не удастся, документ нужно будет приложить к иску, который направляется в суд вместе с ответом магазина.
Регламентирование законом прав потребителей при возврате денег
После 10 дней работы в холодильнике обнаружена неисправность: аппарат перестал работать, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.
Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие).
Способ оплаты покупки не влияет на возможность человека выразить претензию продавцу на некачественный товар и потребовать возврата денежных средств или замены приобретенного изделия. Бумага опирается на закон РФ «О защите прав потребителей». Многие люди уверены: попадись им некачественный товар, в их праве только немного позлиться на нерадивого продавца, страну и власть, выкинуть продукт/вещь и более не приходить в тот магазин, который имеет в продаже подобные вещи. Но, может, они просто не знают, как написать претензию на некачественный товар?
Форма и содержание: как правильно составить и написать претензионное письмо?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Все предметы, относящиеся к технически сложным товарам, перечислены в списке, утвержденном Правительством РФ. Сроки возврата 14 дней, в противном случае нужны вышеперечисленные основания, чтобы вернули деньги.
Необходимое время на доставку детали в гарантийную мастерскую и ремонт составит более одного месяца и поэтому незамедлительно устранить недостаток не представляется возможным.
Есть и еще одно важное условие: в п. 5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.
Для урегулирования прав граждан принят Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», содержащем сведения о различных аспектах данного вопроса.
Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.