Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия туроператору образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:
- форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
- банкротством турагентства или туроператора.
Все перечисленные причины являются достаточно весомым основанием для написания претензии туроператору, которая поможет восстановить права туристов и вернуть деньги.
Содержание:
Сроки подачи и рассмотрения подобной претензии
Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Я решила провести отпуск в Италии. Заключила договор с турагентством, оплатила путевку. В день вылета рейс задержали больше чем на сутки. Однако сотрудники турфирмы не удосужились сдвинуть дату заезда в отель. В итоге броня сорвалась, а мне пришлось искать новый отель и оплачивать его за свой счет. Могу ли я сейчас потребовать какой-то компенсации?
Также я оплатил(а) дополнительные услуги по приобретению Турагентом для меня _____________________ на сумму _________________ (______________________________) руб.
В федеральном законодательстве также имеются указание на возможность компенсации расходов и неудобств от низкого качества туристических услуг, связанных с перелетом.
Как написать претензию туроператору
При написании претензии следует руководствоваться соображением, что претензия – это акт, предшествующий судебному иску. В соответствии с этим претензия должна содержать те же требования, которые будут изложены в исковом заявлении. Это не значит, что дальнейшее обращение в суд будет иметь неизбежный характер. Все зависит только от личного желания автора претензии.
Туристический продукт – востребованная в современном мире сфера деятельности огромного числа разноплановых туристических фирм. Предлагаемые гражданам услуги очень часто далеки от надлежащего качества. Добиться справедливости, положения которой зафиксированы в Законе о защите прав потребителей, поможет претензия туроператору.
Даже если рейс отложен на 15 минут, пассажиры с маленькими детьми могут воспользоваться своим правом; коп. в качестве штрафа в мою пользу; 2) руб.
К примеру, вы можете попросить возврата потраченной суммы денег, новую путевку, авиабилет и т.д.В данной части также уместно указать ссылки на соответствующие статьи гражданского кодекса России (783,737) в которых говорится о том, что в случае оказания услуг ненадлежащего качества с туроператора может быть взыскана определенная денежная сумма.
Никто не может запретить клиенту указать в претензии ту сумму, которую он посчитает нужным, однако если это противоречит договору, получить эти средства, по крайней мере, мирным путем, не получится.
Как правило, для того, чтобы составить претензию относительно неправомерных действий со стороны турагентства, необходимо наличие одного из нижеследующих оснований: Самое основное правило – подать претензию не позже 3-х лет.
В связи с тем, что фактические условия туристической поездки указанные в п.п. 1-4 значительно отличаются от условий договора, Вами нарушены мои права как потребителя услуг.
Позвонив руководителю группы Игорю в Прагу, мы только разволновали его, так как у него была информация, что все рейсы без задержек, кроме того, от рейса из Москвы зависит рейс в Москву.
Ошибки, допущенные при оформлении, могут стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы. Ниже вы можете скачать образец претензии туроператору на возврат денег.
Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд.
В качестве дополнительных услуг, входящих в стоимость тура были определены (экскурсии, музеи, выставки и т.п.) Однако я был вынужден самостоятельно оплачивать билеты на посещение (экскурсии, музеи, выставки и т.п.) 4.
Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд.
Он был отложен до ____часов ___минут «___» _____ 200__ года. Этот факт подтвержден отметкой авиакомпании/аэропорта назначения на бланке(ах) авиабилета(ов). На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ 1.
Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.
Претензию необходимо предъявить в течение двадцати дней с момента прекращения действия договора, это, как правило, совпадает с датой окончания тура.
Возможно продление сроков до 30 суток. Отсчет ведется с момента подачи претензии. Просрочка сроков – основание для начисления неустойки и подачи судебного иска.
Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.
Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков.
К примеру, вы можете попросить возврата потраченной суммы денег, новую путевку, авиабилет и т.д. В данной части также уместно указать ссылки на соответствующие статьи гражданского кодекса России (783,737) в которых говорится о том, что в случае оказания услуг ненадлежащего качества с туроператора может быть взыскана определенная денежная сумма.
Формально нарушения закона со стороны перевозчика в ситуации с задержкой рейса нет, говорит Георгий Мохов.
Прибыв в аэропорт, мы сделали отметку в электронном билете о задержке вылета до 16.30, однако на этом наши мучения не закончились.
Стоимость услуг по договору составила рублей.Согласно условий указанного Договора я заказал Тур в Египет с года по года ( дней).Стоимость услуг по вышеуказанному договору оплачены мною в полном объеме.
Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. В силу п.Приложение:
- расчет суммы материального ущерба.
- копия договора об оказании туристических услуг.
- копия сертификата, подтверждающего категорию предоставленного отеля.
- копия ваучера, заверенная менеджером отеля, подтверждающего категорию номера проживания.
- копия выписки из амбулаторной карты (о заболеваниях позвоночника, опорно — двигательного аппарата).
- копии билетов, чеков, квитанций дополнительной оплаты (экскурсии, выставки, транспорт, лекарства и т.д.)..
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя. Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.
Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы. Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд.
Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы.
Заключение Стоит забыть о практике далекого прошлого, когда борьба за собственные права в сфере туристической деятельности редко приводила к успеху.
Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.
Претензия туроператору образец и правила применения
Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).
Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:
- наличие в договоре пункта, который был нарушен;
- существенность нарушения этого пункта.
В каких ситуациях нужно отстаивать свои права
Уплатить мне в добровольном порядке штраф за задержку вылета рейса в размере ………………………………………………………………………….
Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг. Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.
В соответствии со ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.