Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Опишите цикл демингадля проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если непрерывно не осуществлять корректировку именно их, то организации обречены на неэффективную трату ресурсов, пытаясь достичь результатов, двигаясь по одной и той же колее.
Плановые аудиты проводятся в соответствии с целями и сроками, установленными в «Программе проведения внутренних аудитов», которая утверждается генеральным директором.
Дайте трактовку понятию «аудит» относительно систем управления качеством. Назовите виды аудитов. Раскройте сущность аудитов первой, второй и третьей стороной. Объясните понятие «критерии аудита», «доказательства аудита».
Содержание:
Основные принципы менеджмента качества
Нормативные ссылки 2.1. Нормативные документы внешнего происхождения СНиП Организация строительства; ГОСТ Р ИСО СМК. Основные положения и словарь; ГОСТ Р ИСО СМК. Требования; ГОСТ Р ИСО СМК. Рекомендации по улучшению деятельности; ISO/TR 10013:2001 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СТО «СМК Основные положения и словарь»; СТО «СМК Требования. Часть 1 Общие требования»; СТО «СМК Требования. Часть 2 Специальные требования»; СТО «СМК Руководящие указания по оценке систем менеджмента качества». ГОСТ Р ИСО РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО АУДИТУ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И/ИЛИ СИСТЕМ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА 2.2. Внутренние нормативные документы РК.01 СР. Политика руководства в области качества; РК.02 СР.
Организация должна определить порядок внутреннего и внешнего обмена информацией, относящейся к системе менеджмента качества, включая: какая информация будет передаваться; когда будет передаваться; кому будет передаваться; каким образом будет передаваться; кто будет передавать информацию.
Напомним широко известные буддистские представления о «колесе судьбы» — «сансаре» — цепи перерождений, следующих закону «кармы», т. е. причинно-следственным связям, вызывающим превращения, которые, в свою очередь, вызваны пятью главными пороками людей: неведением, страстью, гневом, гордыней (эгоизмом) и завистью [4, с. 78-89]. Преодоление этих пороков ведет к освобождению от перерождений и к достижению «нирваны», т. е. «вечного блаженства».
Повторные аудиты, постоянные улучшения, ресертификации
Следует отметить, что циклическая организация деятельности на основе PDCA-цикла Деминга управления процессами применима ко всем процессам модели СМК по ГОСТ Р ИСО 9001, основанной на процессном подходе. При этом правильно спроектированная СМК подтверждает управляемость её процессов ведением необходимых записей по фазам PDCA-циклов, безотносительно от того каким документом вводятся их формы. Следовательно, управляемый по модели ГОСТ Р ИСО 9001 процесс (и без стандарта на него) правомочно представим кортежем записей реализации процедур PDCA-цикла. Цикл Деминга обычно иллюстрируется схемой управления любым видом деятельности, в том числе и процессом управления качеством (рис. 4.6).
Внутренние аудиты проводит группа внутреннего аудита. Группа по аудиту состоит из старшего аудитора, аудитора (ов). Также во время проведения внутреннего аудита может присутствовать аудитор-стажер.
Раскрыто понятие внешнего и внутреннего аудита. В ходе исследования проведен обзор процесса проведения внутреннего аудита на предприятии, указаны и подробно разобраны его цели и основные этапы. Также даны рекомендации для грамотного и точного проведения этого мероприятия. В статье также приводится характеристика качеств, которые должны быть развиты у аудитора. Данная информация может помочь компании с подбором кандидатов на данную должность.
Что такое менеджмент качества и что он дает
Статья посвящена организации и проведению внутренних аудитов системы менеджмента качества. Рассмотрены основные этапы внутреннего аудита, обязанности и ответственность лиц, проводящих аудит.
Обратимся к понятию аудита. Аудит качества — систематическая независимая проверка, определяющая соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным действиям. Другими словами, аудит — это проверка работы организации на соответствие заданным показателям качества. Нормативной основой для аудита являются стандарты ISO на СМК и соответствующая документация организации [1].
О Г Л А В Л Е Н И Е 1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ 5 2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ 6 3. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 6 4. ПРИНЦИПЫ АУДИТА 8 5.
Организация должна, во-первых, определять необходимую компетентность лиц, выполняющих работу под ее управлением, которая оказывает влияние на результаты деятельности и результативность системы менеджмента качества; во-вторых, обеспечивать компетентность этих лиц на основе соответствующего образования, подготовки и опыта.
Обучение внутренних аудиторов целесообразно проводить после того, как будет разработана документация СМК, которая, в свою очередь, послужит своеобразным материалом для обучения внутренних аудиторов.
Аудит Системы Менеджмента Качества (СМК) — независимый, систематический и ведущийся документальным образом процесс формирования свидетельств и грамотного и независимого их оценивания, целью которого является установление уровня исполнения установленных критериев (ИСО 19 011:2002 «Руководящее указание по системе менеджмента качества и систем экологического менеджмента»).
В соответствии с результатом оценки заключительная стадия цикла Act (действуй) предполагает либо начало полномасштабной реализации плана (предпосылки, гипотезы подтвердились), либо принятия решения о необходимости его пересмотра на основе новых, (уточненных) предпосылок.
ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение А. Форма графика проведения аудитов Приложение Б. Форма Плана проведения аудита Приложение В. Форма Чек-листа по аудиту Приложение Г. Примерные варианты Чек-листов по аудиту степени соответствия СМК требованиям ИСО Приложение Д. Бланк регистрации результатов по оценке системы менеджмента качества Приложение Е.
Какие есть системы менеджмента качества?
Итак, сама Природа толкает нас на путь циклического развития. Человечество его прочувствовало на протяжении своей истории, и приходится удивляться, пожалуй, лишь тому, что о цикле Шухарта-Деминга, которому посвящена данная статья, узнали совсем недавно, всего каких-то 60-70 лет назад из книги У. Шухарта [1]. Чуть позже У.Э. Деминг пропагандировал этот цикл в своих лекциях для японских менеджеров [2]. Пафос его обращения заключался в противопоставлении традиционной схеме из трех шагов: «разработка — производство — продажа», новой схемы, состоящей из четырех шагов: «исследовательский анализ (рынка) — проектирование и разработка продукции и/или услуг — производство — продажа». Эту новизну Деминг объяснил радикальным изменением глобальных мировых рынков.
Хотя на практике анализ и изучение первых результатов реализации плана сводят к проверке степени достижения запланированного результата, стадия проверки (Check) для достижения эффективного управления является критически важной. Действительно, большинство организаций преуспели в реализации стадии действия, но если результат не достигнут, то в план вносятся коррективы, но реализуются они подчас в соответствии с теми же прежними предпосылками о свойствах управляемого объекта, в среде которых проявляются несоответствия. На самом же деле основная задача данной стадии состоит именно в проверке исходных предпосылок, гипотез, теорий – всех тех знаний, которые заложены в основу плана реализуемых действий.
Чтобы подтвердить наш тезис о том, что человечество было знакомо с явлением цикличности природы задолго до У. Шухарта и У.Э. Деминга, приведем цитату из комментария известного даосского ученого Тао Хунцзина к древнему трактату «Гуй Гу-цзы» (примерно III в. до н. э.), где Тао Хунцзин писал (в VI в. н. э.) следующее [3, с. 311]: «После того, как что-то случилось, строят планы. Создав план, претворяют его на деле. В событиях нет единого образца. Действуя по кругу, идешь вперед и не знаешь предела. Следуя квадрату, останавливаешься и вносишь разделение».
Наличие на предприятии системы менеджмента качества (СМК) говорит о высоком уровне его организации и функционировании. Одной из процедур СМК является процедура внутренних аудитов.
Предисловие 1. Настоящая методологическая инструкция разработана в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000 и Руководства по качеству ОАО. 2. Настоящий документ определяет процедуры подготовки и проведения внутренних аудитов (оценки) СМК предприятия, минимальные квалификационные требования к внутренним аудиторам по СМК, порядок их взаимодействия с руководством и руководителями подразделений. 3. Утверждена и введена в действие Приказом ОАО от 2009 г.. 4. Действует взамен документа АИ.04-СР «Положение о внутреннем аудите системы менеджмента качества». ОАО, 2009 Распространение настоящего документа осуществляется в соответствии с действующим законодательством и с соблюдением правил, установленных в ОАО.
Для того, чтобы аудит был успешным, существует ряд требований к аудитору. Аудитор должен быть добросовестным, честным, компетентным и профессиональным во всех вопросах. Важные качества — объективность, независимость, ответственность, сохранение конфиденциальности информации [4].
В Природе, изначально гармоничной, Процессы развиваются ритмично. Уходит ночь и день приходит новый, Восток светлеет — всходит солнце снова. И каждый год меняет зиму лето. И бесконечно повторится это.
Назначение и область применения 1.1. Для обеспечения эффективного функционирования системы менеджмента качества необходимо проводить регулярные мероприятия по выявлению отклонений системы от заданных параметров ее работы В соответствии с ИСО 9000 аудит (проверка) качества определяется как систематическое и независимое исследование, проводимое для того, чтобы установить: соответствует ли деятельность в области качества запланированным требованиям; насколько эффективно эти требования реализуются; пригодны ли они для достижения поставленных целей.
В первую очередь аудит СМК является процессом систематическим, поэтому проводиться он должен в организации с конкретной, отмеченной в плане периодичностью. Периоды его проведения будут в прямой зависимости от того, к какому типу относится аудит СМК — внешнему или внутреннему. При внутреннем аудите организация изучает свою собственную систему, процедуры и деятельность. Этот аудит предоставляет руководству информацию об эффективности работы системы, независимо от соответствия политике и независимо от необходимости изменений. Все системы качества должны эффективно реагировать на изменения, внутренние и внешние, и грамотно выполненный внутренний аудит качества может обеспечить такое реагирование.
Организация должна обеспечить, чтобы соответствующие лица, выполняющие работу под управлением руководства, были осведомлены о политике в области качества; соответствующих целях в области качества; своем вкладе в результативность СМК, включая пользу от улучшения результатов деятельности; последствиях несоответствия требованиям СМК.
Это колесо катится вдоль линий: «идеи, касающиеся качества продукции» и «чувство ответственности за качество продукции». Очень важно, что все четыре части колеса непосредственно соединены друг с другом, без какого бы то ни было начала или конца. Именно по этой причине я нарисовал круг. Вы не должны приостанавливать проектирование или испытания продукции. Когда ваша продукция выходит на реальный рынок, после того, как вы исследуете, насколько она полезна людям, и что они думают о ней, вы перепроектируете ее. Управление качеством продукции не имеет предела. Я хочу, чтобы вы делали все более и более нужные покупателям изделия, используя управление качеством продукции, производя постоянно улучшающиеся товары, проектируя, перепроектируя и находя более дешевые и лучшие способы производства.
Отчет по менеджменту качества высшему руководству
Внеплановые аудиты проводятся по инициативе высшего руководства, владельцев процессов, руководителей отдельных подразделений. Цели проведения внепланового аудита согласовываются с инициатором. Программа проведения (включая сроки) согласовывается с руководителями подразделений-участников.
К ресурсам стандарт относит человеческие ресурсы, инфраструктуру, среду для функционирования процессов, ресурсы для мониторинга и измерения, знания организации.
Задания 1. Дайте трактовку понятию «аудит» относительно систем управления качеством. Назовите виды аудитов. Раскройте сущность аудитов первой, второй и третьей стороной. Объясните понятие «критерии аудита», «доказательства аудита». Приведите соответствующие примеры 2. Объясните понятие «Программа аудитов». На этапе внедрения документации системы менеджмента качества необходимо обучение как руководителей среднего уровня, так и рядового персонала.