Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как вы понимаете, в каждом конкретном случае этот период будет разным. Справку об обычной продолжительности ремонта при необходимости можно получить из мастерских и сервисных центров, не связанных с продавцом и независимых от него.
При этом он должен вернуться в изначальном виде, в целостной упаковке, со всеми этикетками и пломбами, а также должен быть подтвержден чеком и гарантийным талоном.
К технически сложным товарам относятся изделия, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Этот список постоянно редактируется, например, в сентябре 2016 года в нем появились электрифицированные инструменты. Исправные сложнотехнические товары нельзя отдать в магазин только потому, что покупателю не понравился цвет или не хватило каких-то функций. Возврат некачественной продукции возможен лишь в течение определенного времени и при соблюдении ряда условий.
Содержание:
Какие сложнотехнические изделия можно вернуть (обменять) в течение 14 дней?
Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом. Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться.
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть технически сложный товар с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если с момента приобретения не прошло 15 дней.
Предложить как вариант решения возникшей ситуации не возвращать мне деньги, а выдать мне аналогичный смартфон но не «серый» а РСТ, для того чтоб я мог в случае возникновения похожих проблем в течении гарантийного срока обращаться напрямую в авторизированные сервисные центры. Если этот вариант устроит собеседника, то уточнить что в таком случае мне нужен не распакованный аппарат в заводской упаковке.
Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена?
Совершая покупку, мы рассчитываем на предоставление качественного товара, отвечающего заявленным продавцом характеристикам.
Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?
Возможность возврата технически сложных товаров надлежащего качества в законе исключается. Таким образом государство защищает производителя от умышленного обмана, а потребителя стимулирует на грамотный и осознанный подход к приобретению.
Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть технически сложный товар обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно Осуществить возврат технически сложного товара и как это сделать.
Технически сложный товар обладает многими особенностями, которые делают его возврат достаточно проблемной процедурой. Закон и права потребителя регламентируют несколько случаев, при которых можно вернуть вложенные средства.
По результатам диагностики обязательно возьмите документ, в котором будет указана неисправность. Документ должен также содержать наименование исполнителя, дату обращения и составления, подпись и печать организации.
При этом указывается в законе, что не допускается возвращать технически сложные товары в течение 14 дней, если просто не устраивает их цвет или другие аналогичные свойства. Их возврат возможен только при наличии неисправностей или брака.
Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.
Выявить наличие какого-либо изъяна у технически сложного изделия порой проблематично, потому как дефект может проявить себя лишь через некоторое время после использования. Вернуть некачественную вещь обратно в магазин возможно с помощью соответствующей претензии.
Торговые точки, реализующие технически сложные товары, обязаны соблюдать следующие нормы:
-
выставлять образцы с полным наименованием и спецификацией каждой модели;
-
демонстрировать работу приборов (оборудования) в полностью собранном состоянии;
-
проверять качество и комплектность в присутствии покупателя;
-
передавать потребителю полный комплект документов с отметкой продавца (техпаспорт, гарантийный талон, товарный чек, инструкцию по эксплуатации и так далее);
-
организовывать монтаж или информировать покупателя о компаниях, уполномоченных проводить сборку и подключение оборудования на дому.
Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если вы считаете, что недостаток приобретенной вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, вы вправе отстаивать свою точку зрения.
Сложно вернуть в магазин технически сложные товары. Это допускается осуществлять только при обнаружении брака в течение гарантийного срока. Выявленные недостатки должны быть существенными.
Сроки возврата неисправного технически сложного товара увеличиваются в следующих случаях:
-
У изделия есть существенный недостаток — неустранимый, сложно устранимый или повторяющийся дефект.
-
Общая длительность ремонта превысила отметку в 45 дней.
-
Из-за разового или многократного устранения недостатков потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней в течение года.
Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием наименования продавца и покупателя; названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других идентификационных признаков; срока для устранения недостатков. Наверное, излишне напоминать, что, как в любом документе, в соглашении должна фигурировать дата его заключения, подписи сторон и печать продавца.
На данный момент времени, успешное выполнение этой цели придаст мне некую уверенность в наличии у меня гражданских прав и то, что есть реальная возможность их отстоять. Я, конечно, понимаю, что это «детский сад» в правовом поле, но мне не пришлось защищать свои права в серьезных вопросах.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?
Он регулируется ФЗ № 2300-1, который защищает права потребителей. Возвращать товары в магазин можно по разным причинам, например, обнаружился брак или просто предмет не соответствует своему назначению и основным параметрам. После получения документального подтверждения неисправности технически сложного товара необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Сроки возврата зависят от того, какого рода дефект был обнаружен в изделии. При наличии недостатка — несоответствия изделия обязательным требованиям, условиям договора, выставленному образцу или заявленным целям использования — товар можно вернуть в течение 15 дней. Потребитель также может потребовать замены вещи на такую же или аналогичную, уменьшения покупной цены, устранения недостатков и компенсации понесенных расходов.
Весь процесс регулируется ФЗ №2300-1, поэтому все покупатели и даже продавцы должны ориентироваться на многочисленные статьи этого закона.
Если магазин выставляет на продажу технически сложный товар, который был в употреблении или ремонте, он обязан предупредить об этом потребителя. Информация должна быть указана на ярлыках, товарных чеках или других документах.
В соответствии с частью 6 статьи 18 Закона, бремя доказывания ложится на покупателя аналогично описанному в предыдущем абзаце.
Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.
Так уж получилось, что никогда особо не попадал в ситуации, когда надо было отстаивать свои права данные законами Российской Федерации.
Допустимо ли это делать по истечении 14 дней?
Отказ в возврате денежных средств на товар надлежащего качества может произойти, если продукция не может быть перепродана по закону.
Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.
При отказе от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного технически сложного товара.
К данной категории товаров относятся изделия со сложной внутренней конструкцией, обладающие несколькими характеристиками и функциями. Их полный список установлен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 года. Ознакомиться с ним можно из официальных источников или на веб-сайте Роспотребнадзора вашего региона.